第十一章公共关系礼仪

1第十一章公共关系礼仪[教学目的和要求]１、掌握日常交往礼仪、外事往来礼仪的内容。２、知道交谈礼仪的内容。３、熟悉聚会的要求。４、知道礼节及公共关系礼仪的定义。[教学重点与难点]1、日常交往礼仪的见面与介绍礼仪；2、握手礼仪3、正确进行交谈礼仪。4、外事往来礼仪[教学时数]2学时[教学过程]第一节个人礼仪一、礼仪与公共关系礼仪１、礼仪礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态是一种被人们规定的共同认可的程序。合二为一，礼仪就是在往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方付诸实施的不成文的规定。2、公共关系礼仪公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通行证”。二、个人礼仪个人礼仪是人际交往活动中不可缺少的一项内容，是调节人际关系的重要手段，是一个人道德与文化修养的外在表现形式。一个讲究礼仪的人，在人际交往中就会受到人们的尊敬和喜爱。个人礼仪，是每个人立足社会、成就事业、塑造良好个人形象的必修课程。个人礼仪主要包括言谈礼仪、仪表礼仪、行为礼仪。一个人在交际场合第一次“亮相”，借用—种说法叫做“三出”，即出面、出口、出手。出面，就是亮出自己的相貌、服饰等，即仪表礼仪；出口，就是开口说话，即言谈礼仪；出手，就是亮出自己的动作、姿态和表情，即仪态礼仪。(一)仪表礼仪2人际交往从第一印象开始30秒内即可形成第一印象，其中视觉效果占83％。在视觉中，服饰效果首先形成印象。在现代人际交往中，一个人的服饰是文明礼节的重要表现形式，它不仅反映社会的风尚、民族的传统习俗，而且体现了每个人的情感世界、文化审美素养。因此，服饰是一门艺术，要充分体现它的作用，必须符合其基本要求。1、服饰的基本要求(1)穿着要和年龄相协调。不同的年龄，有不同的着装要求。在穿着上要注意自己的年龄，与年龄相协调。一般来说，年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些，展示青春之美；而中老年人要庄重、雅致、整齐一些，体现成熟、稳重，给人以成熟美的感受。(2)穿着要和体形相协调。人的身材有高有矮、体形有胖有瘦、肤色有深有浅，穿着要因人而异，扬长避短，隐丑显美。一般说来，身材较高者，穿宽松、深色、花色的衣服，能给人以“矮”的感觉；身材较矮者，穿紧身、浅色、单色的衣服，能给人以“高”的感觉；体形较胖者，穿直条、简洁、冷色的衣服，能给人以“瘦”的感觉；体形较瘦者，穿横条、多样、亮色的衣服，能给人以“丰满”的感觉；肤色较深者，穿浅色衣服，能给人以“健美”的感觉；肤色较浅者，穿深色衣服，能给人“净雅”的感觉。(3)穿着要和环境相协调。在西方，特别重视服装与环境的协调，他们把穿着与时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)相适应，称为着装的“TPO”原则。首先，穿着要和时间相协调，一天的早上、中午、晚上，一年的春、夏、秋、冬，都有不同的着装要求，不同的时代又有不同的时尚潮流．过分落后和过分新奇都不合时宜。其次，穿着要和地点相协调，充分考虑不同地区、民族的自然条件、人文习俗、具体环境等因素，要做到“人乡随俗”。最后，穿着要和场合相协调，上班时要穿得庄重、整齐；郊游时要穿得宽松、舒适；出席晚会时要穿得典雅、高贵等等。(4)穿着要和职业相协调。不同的职业有不同的着装要求。教师从事知识传授，公务员从事公务活动，医生治病救人，穿着要庄重些，给人以信任、稳重的感觉；艺术家可以根据其职业特点，穿得时尚些，给人以有个性、独创性的感觉；学生以学习为主，穿着要朴实、大方，给人以积极向上的感觉。(5)穿着要注意色彩协调。不同的色彩搭配能够产生不同的视觉效果，给人的感受也有所不同。色彩搭配得当就会给人以美观、协调之感，否则，就会给人以不悦之感。服装色彩搭配比较常见的有两种：统一色搭配，即相同色调或3近似色调相配，如白色与白色、黑色与黑色、浅蓝与深蓝等，给人以成熟、稳重之感。对比色搭配，即用色谱差异较大的不同色彩相互衬托形成鲜明的对比，如白色与黑色、红色与灰色等，给人以年轻、活泼之感。2、男士服饰(1)正式服装。男士的正式服装可分为：礼服、西装、中山装等。礼服。礼服分为常礼服和晚礼服。常礼服为日间之常用礼服，使用广泛，包括典礼、礼拜、正式宴会、午餐会、茶会、婚礼等场合。晚礼服为晚宴、舞会、音乐会、婚礼使用。西装。西装是一种国际流行的男士社交服装。男士在所有的社交场合都可以身着西装。西装面料一般选择柔软、挺拔的毛、呢料，颜色多为深色，主要是黑、灰、深蓝，上下全套—色，系领带，着黑色皮鞋，给人以庄严、整洁、大方的美感。西装既正统又简练，且不失气派风度，成为当今国际最标准通用的礼服。中山装。中山装是中国男子的传统服装。它不拘形式，任何场合都可以穿。颜色以深色为主，全身一色，显得整齐、庄重。(2)西装的穿着礼仪。西装是在社交场合最常见、最受欢迎的服装，它的穿着有相当统一的模式和要求，具体包括：衬衫的选配。穿西装一定要穿挺括、整洁、无皱折的衬衫．尤其是领口和袖口。一般来说，穿深色西装要配浅色衬衫，条坟或带格西装配单色衬衫。不系领带，衬衫领口可以敞开；如系领带，衬衫的第一粒扣子必须要扣上。衬衫袖子的长度应比西装袖长出1—2厘米，以显出服装的层次感。领带的选配。“领带是西装的灵魂”，它不仅是西装的重要装饰品，也是西装的有机组成部分。领带的颜色、款式要与所穿的西装相协调。一般来说，杂色西装应配单色领带，而单色西装可以配花纹领带，在正式、庄严场合宜戴深色、单色领带，以示郑重。领带的打法有很多，应根据衣领、身材、脸型的特点加以选择。穿西装背心或毛衣时，一定要把领带塞进背心或毛衣里。鞋袜的选配。穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套，通常深色西装配深色皮鞋，而袜子的颜色应比西装稍微深一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种过渡。手帕的选配。有些社交场合要用西装手帕。西装手帕能起到画龙点睛、锦上添花的作用。手帕的颜色应随西装而变化，深色西装宜配浅色手帕，浅色西装宜配深色手帕。手帕可以根据场合的需要折叠成各种图形，如三角形、三尖4形、双尖形等，分别插于西装的上衣袋。钮扣的扣法。西装有单排钮扣和双排钮扣之分。单排钮扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。如是双粒扣的西装，在扣西装扣子时，应记住“扣子只系上面的是正规，都不扣是潇洒；都系上是土气，只系下面的是流气。”如是三粒扣的西装，则第一粒和第三粒扣子是样扣，只扣中间一粒或者都不扣。双排钮扣则有四粒和六粒之别，上面的两粒或四粒是样扣，不必扣上。3、女士服饰(1)正式服装。女士的正式服装可分为：礼服、旗袍、裙服三种礼服。礼服包括常礼服和晚礼服，穿着的场合与男士礼服相同。旗袍。旗袍是中国传统女装，有各种不同的款式、质料和颜色，适合任何社交场合。穿旗袍时，旗袍的叉子不要开得太高，一般在膝盖以上1～2寸左右就可以了。旗袍下摆可以长及脚面，配以高跟鞋，最能表现东方女性特有的体态和风韵。裙服。有西服裙、连衣裙、套裙、旗袍裙、背带裙、A字裙等。西服裙、套裙可以在正式场合穿，给人以敬重、庄严、礼貌感；其他裙子适用于各种场合，充分展示女性的美感和飘逸的风采。穿裙子一定要穿长丝袜，颜色以黑色、肉色最常见，袜口切忌露在裙摆下。如穿薄料子衣裙，里面的衬裙要合适、颜色要相配。(2)首饰。首饰包括耳环、胸针、项链、戒指、手镯之类，其颜色、式样、质量均须与服装相协调。首饰的不同佩戴方法传播着不同的信息，是一种沉默的语言。既向他人暗示了某种含义，又显示了佩戴者的品位与修养。戒指。戒指不仅是一种重要的饰品，还是特定信息的传递物。戴在不同的手指上同的含义：戴在食指上，表示无偶求婚；戴在中指上，表示正在恋爱；戴在无名指上已订婚或完婚；戴在小指上，表示独身。西方人习惯男戴右手，女戴左手。项链。项链是女性最常用的饰品之一。选配项链要考虑与戴者的脸型、气质、肤色以及服装的质料、颜色、款式及场合相协调。脖子细长的，宜戴短粗的项链，尤以大珠项链最为适宜；脖子粗短的，宜戴细长的项链，给人以增加身高之感。耳环。耳环的色彩、款式的选择与项链相仿，应首先考虑与衣服的色彩相协调，白色的耳环和金银耳环可以配任何衣服，鲜艳色彩的耳环则需与衣服相一致或相近。其次还应考虑与脸型相协调，宽脸、胖脸应选用小型、长形状耳环，5长脸选用宽大的耳环；戴眼镜的女士不宜戴耳环。4、仪容修饰追求仪容美是人类永恒的天性。原始社会的山顶洞人就知道用红矿石抹在脸上，以增加美感。在现代社会，恰到好处的仪容修饰、化妆打扮不仅给人带来美感，而且体现着自尊、自信和对别人的尊重。仪容修饰要表现青春美。力求自然，扬长避短，形成自己独特的魅力和风格。(1)发型的选择。发型是一个人仪容中最具有美容效果的部位，根据脸型来选择发型，可以弥补脸型的不足，美化面容，增强人的整体美。女子发型式样多、变化大，选择什么样的发型要结合各自脸型的特点。椭圆形脸是东方女子的标准脸型．适合各种各样的发型，但发式尽量简洁，不要过于复杂；圆形脸，轮廓丰满、圆润，发型宜长不宜宽，额前不要梳刘海，顶部头发要松散高耸，两侧头发贴近两颊，强化脸部的长度感；长脸型，适宜选择短而宽的发型，顶部尽量压低，适当遮额，两侧松而圆，线条柔和，使脸型开阔；三角脸型，适宜选择双花式等长发，顶部的头发宜具有蓬松感，两侧的头发要紧贴脸部，线条柔和，能改变三角形的感觉；四方脸，宜选择中长发型，顶部头发要蓬松，两侧要梳向面颊，用烫发曲线来掩饰腭腮，冲淡方形视觉；菱形脸．两头小，中间大，宜选择能增加前额的宽度和饱满度的发型，使整体造型呈椭圆形。男子的发型比较单一，一般是平头、分头。长脸形，适宜选择三七分的分头，不宜中分；圆脸形，适宜选择平头或板寸，不宜留长发。(2)化妆。化妆要注意协调，不仅要与自己的年龄、职业、身份、服饰相适应，而且也要与季节、所处的环境相一致。化妆可分浓妆、谈妆两种；淡妆自然清雅，端庄明朗，适合任何场合。化妆的步翼：净面。用软手巾沾温水擦洗面部，除去污垢，再用冷水轻轻拍打。润肤。轻抹一层收缩水，然后施以营养霜，既保湿，又可起到隔离作用不使皮肤受伤害。施粉。根据皮肤的颜色打底色，可以改善皮肤的色泽和质地，掩盖皮肤的瑕疵。底色要均匀、全面，避免“局部下霜”的现象。眉毛。比较理想的眉毛结构是眉头在内眼角上方偏里侧一些；眉峰的位置在眉梢至眉头的l／3处；屑梢的位置在眼角至鼻翼外侧的斜线上。眼线。应从眼睛的2／3处画起，由浅至深，衬托出眼球的立体感，使眼睛6水灵、忽闪。不要把眼线画得又粗又黑，否则给人以“大熊猫”的感觉。眼影。根据眼睛的形状、大小来选择眼影的颜色，浅色起放的作用，深色起收的作用。腮红。胭脂的色彩要自然、柔和。上胭脂的最佳基点是人发笑时脸部肌肉隆起的地方，沿这个基点均匀地涂开，注意与周围皮肤的自然衔接，不宜太浓。唇红。要根据年龄、肤色、场合来选择口红的颜色，年轻者宜艳，年老者宜沉：肤色深宜浓，肤色浅宜谈；白天宜浅，晚上宜深。无论选择什么颜色，都应使唇色与整体面妆风格一致。要先画出唇线，然后棕色口红，以显立体感，定妆。打干粉，定妆。(二)言谈礼仪语言是一种极其重要的人际交往的手段和主要途径，在大多数情况下能够调节人们的行为，协调人们的感情。语言是风度的窗户，从一个人的言谈中可以明显地了解其性格、职业、修养、素质等。古语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这十分精确地概括了言谈礼仪的重要性。同时，言谈是要讲究艺术性的。每个人都会张嘴说话，但同样一句话．同样一个意思，出自不同人的口，表达方式不同，产生的效果就有所不同：例如，中世纪东方有一位国王，他梦见自己的牙齿全部掉光了，请来两个解梦的人。第一个解梦的人说：“国王啊，将来你会非常孤独，因为你的亲属都会在你之前去世的，一个也不剩。”第二个解梦的人说：“国王啊，我祝贺您，您将比所有的亲属都长寿。”两个解梦人表达的意思是相同的，但表达的方式不同，所获得的效果也就不同了。第一个人得到了一百棍子，第二个人却得到了一百金币。那么，怎样体现语言的艺术性，做到言之有据，言之有理．言之有情，言之有文呢?需要掌握三方面的艺术：说话的艺术、声音的艺术、交谈的艺术