第十一章排除故障的基本方法

主讲:董小丰0755-88858805．1计算机诊断的指导思想和基本方法1．1．1诊断的基本思维方法计算机是软硬件的结合体，它的故障可分为硬件、软件、软硬件三大类型。计算机的工作过程主要可分为3个阶段：开机到自检完毕为第一个阶段；系统启动到进入Windows桌面为第二个阶段；Windows运用为第三个阶段，如图1–1所示。主讲:董小丰0755-88858805–1系统启动到进入Windows流程图主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图第一阶段为自检，不涉及软件问题，只是针对硬件进行检测校验，没有任何软件进入机器。因此，机器在第一阶段出现的问题，是属于硬件问题。主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续1）第二阶段是在磁盘上启动系统，主要涉及到盘上的启动程序是否完好；磁盘的主引导区和0磁道、文件分配表格式和启动顺序；Windows系统对硬件的查找、连接、确认；Windows系统的调入。在此阶段中，如果硬件不能满足系统的正常要求，或者是Windows启动、控制软件出错，都可能进入不了桌面，或是进入桌面后死机。主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续2）第三阶段是进入Windows，主要涉及到硬件及其驱动程序是否正确安装；软件是否完好；内外存储空间是否合适；操作能否自如。主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续3）当机器自检完毕，开始读出磁盘的启动程序，这时，如果盘上有分区表之类病毒，会在启动程序进入之前抢先进入内存占领控制权，使程序装入和运行受阻，因而可导致装入失败或装入完成后不能正常运行；主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续4）如果软件本身有问题、硬件有缺陷，或匹配、兼容性达不到应有的要求，都有可能进入不了Windows桌面，或者进入桌面后死机，导致运行不正常。当顺利进入桌面后，沿着箭头所指的方向查看需要解决的问题。主要是属于软件的运行范畴。主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续5）上述情况基本反映了计算机的工作概貌，机器启动、系统启动、软件运行是计算机使用的重要环节，它们之间密切相关而又有区别，了解这一过程，对于计算机的诊断无疑会有一定的帮助。无论什么机型和系统平台，使用运行过程都基本相同，至少在相当长的时间不会有根本性的改变。主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续6）计算机的运行本身就是阶段性的，它的正常或异常活动表现大都被局限在一个阶段或一定范围，有利于人们观察、分析和查找问题，这总比到一大堆软硬件中去查找来得方便。一般说来，只要按图1—2所示的箭头方向解决了故障问题，剩下的大多属于软件、病毒、稳定、兼容的问题。开机自检和系统启动问题如图1—2所示。主讲:董小丰0755-88858805—2开机自检和系统启动问题流程主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续7）上述仅为举例的主要说明，在故障表现及判断中再详细介绍。分段局部判断是不可忽视的重要基础，但它还不是计算机诊断的全部，如果在局部中尚未发现问题，Windows内也看不出设备管理器中的任何问题，就需要综合诊断治理。主讲:董小丰0755-88858805系统启动流程图（续8）在系统的诊断中，可借鉴和值得推广的主要思考方法有先静后动、先外后内、先软后硬、先易后难、先主后辅等，这些都要根据实际情况灵活掌握。主讲:董小丰0755-88858805诊断检测的基本方法诊断检测故障的方法多种多样，这里主要介绍几种常用的方法。主讲:董小丰0755-88858805．观察法1．观察法直接观察软硬件的启动运行情况。利用机器本身的检测识别功能，在开机自检、系统安装、系统启动、程序调用等过程中注意其提示信息，如有错误，及时记下并采取相应措施解决；查看硬件外观是否有烧焦、变色、变形、锈蚀、划伤、断裂、移位等现象。主讲:董小丰0755-88858805．对照比较法分软件和硬件的正确与错误对照比较。软件对照比较又可分为本机比较和与其他硬件完全相同的机器比较。例如，在一台机器安装如Windows98／Me老是不正常，找不到原因，又不能下结论硬件有问题，重新在这台机器上安装WindowsXP，一切正常，说明是属兼容性问题。主讲:董小丰0755-88858805对照比较法（续1）如果另一台机器的型号规格及配件完全相同，装的同一个系统都完全正常，而这机器不正常，显然属硬件问题。因为计算机的很多硬件问题是通过运行软件才能表现出来，这个比较对照是完全必要的。主讲:董小丰0755-88858805对照比较法（续2）硬件对照比较是一种普遍的方法，把不正常机器的配件插到完全支持的正常工作的机器上，或者把正常的插件插入有问题的主板，一比较就可鉴别出来。值得一提的是，参照的机器必须完全支持配件，否则可能适得其反。主讲:董小丰0755-88858805．敲击法只适用于有轻微接触不良的配件，在开机启动时因接触不好不能自检。此方法必须在关机的情况下进行，用手轻轻敲击机壳，如启动生效即可解决问题。敲击法是临时之计，要彻底解决接触不良的问题，还得打开机壳重新拔插插件，使其稳固到位。主讲:董小丰0755-88858805．感温法主要查看设备温度是否正常。通电后用手触摸元件表面，如果温度太高，需要查看通风是否良好，或是设备短路电阻增大发热造成。凡是通电后元件都要产生一定的热量，如果通电后机器无任何反映，可用手指触摸集成块表面，如温度过高，可能烧坏；没有热量则未工作，有可能是电源输入等问题。主讲:董小丰0755-88858805．最小配置法5．最小配置法将扩展卡和驱动器逐个拔掉，最后保留显卡、内存、键盘，以判断是哪个出问题。主讲:董小丰0755-88858805．声响感觉法开机后，开关电源无声响，电源有问题；无显示，磁盘驱动器有机械声响，是显示器连接电缆接触不良。自检时发出叫声，是内存、显卡或其他部件有问题，可能接触不良，也可能损坏。对于连接在机器上的设备，只要使用中发现声音不正常，就应停止使用，查明原因排除故障。主讲:董小丰0755-88858805．1．3诊断检测的环境条件诊断、检测必须具备计算机安全维护的环境条件，至少电源要正常，要有一定的参照对比机及有关配件；备有杀毒软件、工具软件、有关驱动程序、DOS启动及分区格式化程序、有关系统和应用软件等。主讲:董小丰0755-88858805诊断检测的环境条件（续1）基本硬件工具主要有万用表、十字和平口螺丝刀、电烙铁、钳子(尖嘴钳、平口钳)、镊子、剪刀、软毛刷、橡皮吹风球、无水酒精(95％以上)、脱脂棉以及主板检测卡等。维修人员对计算机软硬件的基本原理、质量性能、安装设置、启动过程等都要有一定的了解。主讲:董小丰0755-88858805计算机自检阶段的故障判断处理方法计算机本身的设计就是按阶段性来进行工作的，前一阶段正常工作完毕才能进入下一阶段，它的逻辑性十分强，每一阶段都有其相应的条件要求，硬件自检阶段必然属硬件问题，软件运行阶段属软件与硬件或软件与软件是否相互适应的问题。主讲:董小丰0755-88858805自检阶段的故障判断处理方法上述的基本思维方式应该是与计算机系统的规律完全一致，否则，漫无边际，犹如一团乱麻，难于理出头绪来。因此，下面以计算机的工作阶段为基础来进行故障的判断讲解。主讲:董小丰0755-88858805大量实践经验证明，很多机器出问题是由于发生了故障，诸如病毒破坏、软件受损、硬件接触不良、电源问题、灰尘、静电、散热不良、受潮锈蚀等，排除故障就可正常工作。如果没有明显损坏症状，采取由浅入深，先易后难较为恰当，也就是说，把出现的问题首先作为故障处理，如不能排除，然后检测确认有关硬件是否损坏。主讲:董小丰0755-88858805如果颠倒过来，反而不容易找准问题。值得注意的是，在有些情况下，虽然反映的故障现象一样，原因却是多方面的，如果用老办法去处理，很可能不灵，这就需要具备灵活多样的思维方式。只有掌握一定的基础知识并多实践，从计算机的不断发展中吸取、更新知识和提高技能，才能成为维护维修的高手。主讲:董小丰0755-88858805自检过程详解按照计算机的工作过程，从开机到自检完成这一阶段中，不涉及任何磁盘软件，如果出现问题，显然属于机器硬件故障。我们的诊断与机器工作过程同步，开机自检是机器开始工作的基础阶段，也是借助自检查看硬件故障的基本出发点。如果自检不能进行或者不能完成，机器就不会进入下一步的工作，所以这一步是比较重要的。主讲:董小丰0755-88858805自检过程详解（续1）首先，要了解它的详细过程。启动自检屏幕显示提示，以Intel815EPPro主板为例，首先提示的信息如图1—3所示。主讲:董小丰0755-88858805—3图1—3开机自检第一项提示信息主讲:董小丰0755-88858805自检过程详解（续2）当打开主机电源开关时，屏幕左上方的显示一闪而过。抓住时机快速地同时按下Shift键和Pause键，可使其停留，首先提示的是显卡的型号及规格标识；按F1或任何键继续(以下方法同)，参见图1—4。主讲:董小丰0755-88858805—4图1—4A开机自检第二项提示信息主讲:董小丰0755-88858805开机自检第二项提示信息中文注释主讲:董小丰0755-88858805开机自检第二项提示信息和中文注释主讲:董小丰0755-88858805自检过程详解（续4）如果在CMOS中屏蔽了软驱，自检不会提示。在有的机器上，其他均正常，软驱检测过不了，就停止继续，这时可进入CMOS把软驱屏蔽后重新启动可进入系统。造成软驱不能读写，一是查看CMOS和Windows是否禁用了软驱，二是查看连接线是否松动或接错，三是查看磁头是否污染，四是查看盘片是否到位，如果都不是，剩下的可能就是磁头移位、电路、机械损坏，需要更换。主讲:董小丰0755-88858805自检过程详解（续5）软驱不能读写，不一定自检通不过。比如硬盘、光驱等设备，也有这种情况。但是，如果自检通不过的，不去查看修复，是肯定用不起来的。下面接着显示详细配置清单，如图1—5所示。主讲:董小丰0755-888