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上周电话访谈对象：小学、初中、高中老师访谈过程：脚本迭代图1：星期一的脚本图2：星期二的脚本图3：星期三的脚本访谈新技巧获得：1、首要：脚本的完善：一开始脚本写得再好，在实际打电话的过程中也要不断变化调整（调整要围绕此次访谈的最终需求，增加或减少问题，调整问题顺序和内容）。以星期三的脚本为例，写脚本时：针对不同用户，设定不同的脚本，分开写，且问题要简洁，可以是主题式的！比如：组卷目的/原因、平常组卷方式等，一眼就能辨别，不用花时间去思考！2、复杂—简单—复杂循环式提问按照脚本进行访谈时，遇到一连几个问题，用户都说不知道或不了解，再继续问下去，用户会不耐烦地挂电话或敷衍几句，得不到有效信息！技巧：问了一个问题，用户不知道，就问两个日常简单的问题。例如：——您使用过我们智学网的选题组卷功能吗？——什么功能，没用啊——估计您最近没有使用，那方便知道您带的是哪个科目吗？——初三化学——您平时是怎么给学生布置作业的呢？。。。。。。。。3、善于区分访谈脚本和访谈对象访谈脚本内容较多时，对于像老师这样的访谈对象，不要句句解释，老师的接受和理解力都很强；对于像家长这样的访谈对象，要句句通俗易懂！4、一个用户几个问题针对脚本内容太多，不能在十分钟内完成的，访谈对象又多，可以每个用户根据实际情况问几个问题，这样一次访谈完成度提高，有效信息也会增多！例如：上周给老师做的访谈中，脚本中涉及七八个问题，一开始很难遇到热心的老师回答完所有问题，到第七个问题时好多老师就会说现在有事了之类的话拒绝！后来我们采用每个老师只问一至三个问题，老师配合度直增，有效信息也倍增。5、从访谈开始到结束：都要保持微笑状态，与用户聊天的状态，适时地赞美！不管对方态度怎么样，我们作为产品方，要给用户留下好印象！（基于这次脚本的特殊性，有几个老师很认真地接受了访谈，或者有老师接受了访谈但态度有点不耐烦了，可以考虑给老师充话费，给老师留下好印象）