第十三章沟通

第十三章沟通习题一、填空题1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间)沟通。5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面。7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技巧的开发和改进。10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成本。11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的差异.15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相适应。22.在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成功的基本前提。23.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。24.单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。25.非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。26.组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。27.引起冲突的原因有沟通差异、结构差异和个体差异。28.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的相互作用观点。29.通常的冲突处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。二、选择题1.将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的A.功能来分类的。A.功能B.行为主体C.组织系统D.借助中介和手段2.在组织中，B.个体间沟通构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。A.群体间沟通B.个体间沟通C.组织间沟通D.单向沟通3.组织间沟通的重要基础，是建立C.相互信任的互惠关系。A.相互的全面了解B.市场交易基础上的契约关系C.相互信任的互惠关系4.下列选项中D.妥善地选择处理办法不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。A.理性分析谈判的事件B.抱着诚意开始谈判C.坚定与灵活相结合D.妥善地选择处理办法E.理解你的谈判对手5.将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的B.行为主体来分类的。A.功能B.行为主体C.组织系统D.借助的中介和手段6.下列情况下，适合使用单向沟通的是C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。A.时间比较充裕，但问题比较棘手。B.下属对解决方案的接受程度至关重要。C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。7.下列选项中A.麦克.波特不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。A.麦克.波特B.普拉哈拉德C.哈梅尔8.各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难的沟通方式是D.口头.A.电子媒介B.非语言C.书面D.口头9．各砷沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人．廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是—A．电子媒介。A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头10.______．各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是C．书面。A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头11．各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是B．非语言。A．电子媒介B．非语言c．书面D．口头12．组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是B．团队沟通oA．个体间沟通B．团队沟通c．组织间沟通13．组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是A．个体问沟通。A．个体问沟通B．团队沟通c．组织问沟通14．组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是c．组织问沟通。A．个体间沟通B．团队沟通c．组织问沟通15．下列选项中D．权威不是决定信息来源可靠性的因素。A．诚实B．能力c．客观D．权威16．沟通在管理中的作用是A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本c．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径c．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁D．沟通是组织文化17．沟通的目的有A．给交往对象提供行为建议B．以积极或消极的方式激励或约束他人行为c．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D．获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。A．给交往对象提供行为建议B．以积极或消极的方式激励或约束他人行为c．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D．获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息18．关于沟通的过程，下列说法不正确的是D．信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关。A．至少存在着一个发送者和一个接受者B．发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号c．接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息D．信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关19．有反馈的信息传递的沟通是B．易于远距离传递；易于储存。A．单向沟通B．双向沟通c．上行沟通D．非正式沟通20.关于口头沟通正确的说法是c．适合于需要翻译或精心编制的信息。A．常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息B．易于远距离传递；易于储存c．适合于需要翻译或精心编制的信息D．可在做决策时提取信息21．选择何种沟通工具，在很大程度上取决于A．信息的种类B．目的C．外界环境D．沟通双方。A．信息的种类B．目的C．外界环境D．沟通双方22．冲突管理实际上包括A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应D．要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应B．制造平等团结的环境c．保持适度的冲突D．要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应23．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静是，可采用A.回避策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作24.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用C.强制策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作25.当维持稳定和谐关系十分重要时，可采用B.迁就策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作26当冲突双方势均力敌，争执不下需采取权宜之计时，可以采用D.妥协策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作27.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时可以采用E.合作策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作28．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。A．非正式沟通渠道中信息传递很顺畅，运作良好。B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。C.其中有部分人特别喜欢再背后乱发议论，传递小道消息。D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。三.简答题1.简述沟通在管理中的作用。沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。2.简述一次沟通的过程。一次沟通中，信息在发送者与接收者之间的传递是通过下述几个方面进行的：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息，发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号，将上述符号传递给接受者，接受者接受这些符号，接受者将这些符号译为具有特定含义的信息，接受者理解信息的内容，发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。反馈构成了信息的双向沟通。3．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？按照功能划分，沟通可分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。一般来说，正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。4．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；在噪音方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。5.什么是团队？这一概念包含了哪些要素?团队是两个或两个以上的相互作用或协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。团队的概念包含三个要素。第一，需要两个或两个以上的人员。团队的规模可大可小，但一般的团队规模都低于15人。第二，团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不能组成一个团队。第三，团队人员共享绩效目标。团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。6.团队沟通集权程度的特征给了组织什么样的意义？在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。团队需要在各个方向上自由沟通。应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放于信息加工。但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。7.什么是找略联盟？战略联盟是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，在自愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现“双赢”或“全赢”的市场目的。战略联盟的成功与否，在一定程度上取决于战略联盟存在过程中的沟通效果。管理这种战略，通常是要建立特别的联络委员会，这一机构一般是向各联盟企业的最高层管理负责的。它的主要职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴共同领域中的新动向，加强组织间沟通，以使联盟切实为各成员企业在创造价值。8.客服沟通中的障碍有哪些准则?克服沟通中的障碍一般有以下准则：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创