第十二章人事培训部

第十二章人事培训部人事培训部是宾馆的职能部门之一，直接接受总经理的领导。人事培训部根据总经理的指令和企业经营管理的需要，为实现宾馆既定的经营目标提供组织和人力资源的保证。人事培训部的主要职能包括：一、负责人力资源的招聘、录用、调配和管理，建立科学、合理、有效的组织机构、管理制度，设定合理的人员编制，实现人力的优化组合；二、建立合理、有效的薪酬福利制度及相关管理制度，控制合理的人力成本，并监督执行；三、负责对员工和管理人员进行纪律监督、考核、奖惩和任免；四、维护稳定、和谐的劳动关系，调解和处理劳动争议；五、办理员工的各项社会保险；六、负责员工的工作制服、劳保用品、劳保待遇等的管理和实施，监督安全生产；七、建立和管理相关文书档案、员工人事档案和电脑档案等相关档案资料；八、为员工提供相关服务工作，包括但不限于：员工因公出国(境)办照(证)、制作工号牌和工作证(IC卡)、慰问探访员工或其家属、为员工办理进、离馆手续等；九、负责组织、协调、督导宾馆各部门的培训工作，并对各部门培训提供指导意见，同时，负责同外部教育机构、其他酒店培训部门联络、沟通和进行业务交流工作等。第一节机构设置人事培训部按具体职能的不同，划分为人事部和培训中心两大部分。一、人事培训部组织机构设置人事培训部人事部培训中心劳务薪酬福利档案劳动人事二、岗位设置人事培训部设人事培训(副)总监、经理、副经理、助理经理、内勤、档案员、工作人员等。第二节岗位责任制一、人事培训(副)总监岗位职责(一)直接对总经理负责，根据总经理指令，统筹本部门全面工作。(二)主持制订人事培训管理规章制度、工作计划和工作流程。(三)督导下属执行有关规章制度和完成日常工作任务，有效实现对人力资源的规划控制和管理。(四)参加每周宾馆部门经理例会、主持部门部务会议，传达总经理指示和宾馆管理息。(五)培训、考核、奖惩下属工作人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。(六)审核部门报表、请示、报告等文稿。(七)根据总经理的授权签署有关合同和协议书等。(八)协调同其他部门的工作关系。(九)接待同行来访人员。(十)完成总经理交办的其他工作。二、部门经理岗位责任制(一)人事培训部经理岗位职责1.对人事培训(副)总监负责，根据总经理的指令，协助人事培训(副)总监负责人事培训部的全面工作。2.评核下属工作人员的工作绩效，提出下属浮动工资档次的评定意见。3．人事培训(副)总监不在时，根据授权主持部门工作。4．完成总经理和人事培训(副)总监交办的其他工作。(二)培训经理岗位职责1.培训经理对人事培训部经理负责，接受人事培训部经理的管理与督导，完成人事培训部经理分配的工作任务。2.负责培训工作长远规划、年度计划、季度计划的编撰、总结及贯彻落实。3.负责分配下属工作任务，督导、检查下属工作落实情况，为下属提供相应的培训计划。4.负责制定与培训有关的各项规章制度，对制度的执行情况进行督导、检查，并随条件变化及时对各项规章制度进行修订。5.负责收集国内外培训信息，追踪行业培训动态，分析、总结现有培训政策效果，提出改进意见。6.负责组织、收集、筛选、编写、修订各类培训教材和资料。7.负责组织新员工培训及各类培训班、讲座等活动的组织、策划、实施工作。8.负责督导、检查各部培训情况，为部门培训工作提供指导性建议。9．负责与馆外培训机构、大专院校的联络工作。10．负责教学设备的配置、更新和安全工作。11．完成人事培训(副)总监交办的其他工作。(三)人事副经理／助理经理岗位职责1．对部门经理负责，主持分管部门工作。2．督导本部工作人员完成日常工作任务。3．部门经理不在时暂时代理其职权。4．完成上级交办的其他工作任务。(四)培训副经理／助理经理岗位职责1．协助培训经理做好管理工作，在培训经理不在时，履行培训经理的职责。2．对宾馆各部门的培训工作进行检查、协调、督导和评核。3．负责组织、策划、实施员工的语言培训工作(包括外语、粤语、普通话)。为各部门员工语言培训提供技术支持与指导。4．负责外派学习人员的管理工作，协助为出国学习人员办理签证(与外语有关部分)。5．收集员工对宾馆管理、服务、培训工作的意见和建议，定期汇总呈报总经理，并督促、检查意见的落实、整改情况。6．负责培训档案的管理工作，定期检查电脑培训档案，督促各部门完善员工培训档案记录工作。7．负责收集、汇总各部月度培训报表，编制本部督导计划并实施。8．负责销售培训教材及与财务有关的工作。9．负责培训资料的整理、保管工作。10．完成上级交办的其他工作。三、各岗位岗位责任制(一)劳务岗位职责1．在部门经理的领导下，负责人力规划、统计、招聘、调配等工作。2．根据市场的变化，通过与部门的沟通了解，预测和分析部门的用工需求，编制年度、季度招工计划，适时招工。3．熟悉各种劳动法规，依法招工、用工，办理招工手续和合同签订等。4．管理劳动合同，并及时对员工合同续签等合同管理问题提出书面意见上报。5．根据政府相关部门的要求每年办理宾馆的劳动年审和残疾人就业保障年审等工作。6．制订工作制服和劳动保护用品以及员工仪容仪表等管理规定，并根据管理需要适时进行修改。7．负责为员工办理进馆手续，核发工作制服、劳保用品、工号牌、IC卡等用品。8．负责实习生管理工作，加强与各合作学校的沟通。制订带队老师和实习生的管理规定，并负责监督执行。9．定期统计人力情况，制作实习生和人力统计表。10．负责每年宾馆的征兵工作。11．加强学习，掌握劳动力市场和经济形势发展的动态信息，为领导及时提供相应的数据和意见。12．根据部门经理的要求，对各部提出的劳务方面的请示、报告等提出意见报批。13．完成上级交办的其他工作任务。(二)薪酬福利岗位职责1．在部门经理的领导下负责员工薪资的管理、发放、控制及员工的各项社会保险等工作。2．制订工资管理制度及相关配套规章制度，并根据宾馆的管理需要适时进行修改。3．根据营业情况、政府有关规定和总经理的指示，拟订年度工资总额发放计划、工资调整计划和管理办法报批，并严格执行。4．建立工资统计表，准确记录每月工资发放情况，向领导提供准确的工资信息，有效控制工资总额。5．负责按规定程序向统计部门填报定期报表的工作。6．根据部门经理的要求，对各部提出的工资方面的请示、报告等提出意见报批。7．负责工资管理的日常工作和统计分析工作。8．根据国家、省、市有关规定及时调整宾馆员工社会保险等福利政策，并及时准确地办理员工的各项社会保险工作。9．负责社会保险的台账统计工作，准确记录各项社会保险情况，及时提供准确信息。10．完成上级交办的其他工作。(三)劳动人事岗位职责1．在部门经理的领导下，负责对管理人员和领班的考核、评估、任免、奖惩、调动等管理工作。2．制订管理人员考核制度，并根据管理需要适时进行修改。3．负责大学生的招聘、面试等组织落实以及大学生进馆后的跟踪培养工作。4．负责处理员工违纪事件。5．负责办理员工的职称评定、考试工作。6．负责办理员工离退休(病退)工作。7．负责办理员工因公出国(境)签证、护照、政审等相关工作。8．负责协调、调整劳动关系。9．督导档案资料员管理好人事、文书档案。监督保密制度执行情况。10．完成上级交办的其他工作。(四)档案管理岗位职责1．按有关规定的要求收集、整理、分类、装订、保管人事档案(含电脑档案资料)，并做好日常的防虫、防潮和防盗工作。2．依法保守国家、企业和人事档案的秘密，监督部门其他人员严格执行保密制度。经批准，按有关规定向有关部门或人员提供所需的档案资料。3．负责收集、整理、保管、统计和输入各部员工证书档案(含电脑档案)。4．办理员工离馆手续。5．完成上级交办的其他工作任务。(五)培训中心工作人员岗位职责1．培训中心工作人员直接对培训经理负责，接受培训经理的管理和督导，完成培训经理分派的工作任务。2．根据本部督导计划深入各部参加培训课程，认真填写培训评估表，向部门反馈评估结果。3．负责宾馆聘请的临时帮工的岗前培训授课、考核、改卷、资料归档等工作。4．负责新员工培训教案的编写、资料收集、整理工作。5．负责制作、发放实习生、外单位委培生培训证书及相关资料归档工作。6．负责培训课室的管理工作，协调各部使用课室情况，指导各部门培训人员使用教学设备。7．负责汇总外出学习人员的培训总结，并呈报总经理审阅。8．负责汇总实习生总结，并呈报总经理审阅。9．负责将人事培训部外派学习人员培训证书归档，将培训记录输入电脑存档。10．完成上级交办的其他工作任务。(六)内勤岗位职责1．按规定收发文件，登记存档，并复核。每年第一季度做好文书档案的清理和复核工作，确保文件、资料及时归档。2．按有关规定的要求收集、整理、分类、装订、保管文书档案，并做好日常的防虫、防潮和防盗工作。3．负责部门人员的考勤登记等统计工作。4．负责部门财产的登记和管理工作。5．编制办公用品领用计划并落实。6．领发本部门人员工资单、劳保用品等。7．管理和保管部门所有印章。8．负责部门会议记录并草拟会议纪要，起草一般通知、复函文稿，管理部门内务。9．根据人事培训(副)总监或部门经理的要求督促有关人员贯彻、落实有关事项，维护部门办公室正常工作秩序和环境整洁。10．完成人事培训(副)总监或部门经理交办的其他工作任务。第三节工作规程一、招聘工作规程根据宾馆经营管理需要择优录用人才。(一)招聘对象1．应届大、中专毕业生。2．应届旅游职业中学和普通中学毕业生。3．外籍、港澳专业人员。．4．其他人员。(二)招聘程序1．旅游职中毕业生、应届高中或中专毕业生等的招聘(1)根据经营管理需要，在学生毕业前一个月左右，与有关学校商定招聘应届毕业生事宜(如有需要时，经请示总经理批准，可在有关报刊刊登招工广告)。(2)请有关部门派人一同前往有关学校或指定地点对应聘学生进行面试。(3)初步拟订拟录用人员名单并附上应聘人员的资料，拟书面请示呈报总经理审批。(4)经总经理批准，通知拟录用人员体检，拟录用人员体检合格，收到健康证和卫生知识培训证后，安排其参加入职前培训(以下简称军训)。2．应届大专以上学历毕业生的招聘(1)收集应聘人员简历：应聘人员自投简历或经总经理批准参加大学生供需见面会收集毕业生简历，要求简历必须附带成绩单。(2)组织面试：由人事培训部组织，总经理任主考官进行面试。(3)面试结束后，通知被录用人员到广东省疾病预防控制中心或当地市一级以上的疾病预防控制中心体检(下同)，并收取录用人员的健康证和卫生知识培训证。(4)在学校推荐表上盖章确认接收该毕业生，通知其本人持推荐表到广州市中高级人才服务中心(以下简称中心)办理人事代理手续，交纳保证金，由中心复函拟聘用人员学校。(5)填写接收大学生指标申请表送中心，由中心向有关部门办理申请指标手续。(6)学生毕业后，带齐有关文件到中心报到，之后持中心开具的介绍信来馆报到，并参加军训。3．其他人员招聘程序略。二、违纪人员处理／处分申报程序(辞退、除名、开除)(一)部门提出申请。用人部门根据员工违纪事实提出书面申请，须附以下资料：1．《员工违纪处理／处分报告》2．《对员工作()处理／处分报告呈批表》(二)人事培训部审核。根据国家的法律法规和宾馆《员工手册》有关规定，审核部门对员工的处理意见，并在《呈批表》“处分依据”、“人事培训部意见”两栏内加具意见，送工会或职工代表大会复核。(三)报批。工会或职工代表大会复核后交回人事培训部，由人事培训部拟写处理决定呈报总经理审批。(四)对员工的开除决定须由总经理提出，送工会和职代会复核。(五)总经理批准后，打印处理决定，连同总经理批文交内勤，由内勤复核后发至各有关部门，并通报主管部门、广州市荔湾区劳动和社会保障局有关部门和员工本人。(六)将宾馆处理或处分人员的人事档案连同处理或处分决定一起转往其户口所在地的街道劳动服务公司(原固定工和全民合同工)。(七)有关资料存档(其中开除者须报劳动行政部门备案)。三、培训工作规程(一)人职前培训(军训)1．培训班前期准备工作：(1)根据学员情况制定培训计划，组织成立管理小组。(2)根据上一期培训班记录补充欠缺物资，领取奖