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目录：一微信营销简介（1）服务号与订阅号的区别二微信营销5步走（1）微信平台搭建（2）增粉方法（3）老客户维护（4）提升业绩（5）内部管理三经典案例分析（1）杜蕾斯微信（2）微媒体微信（3）星巴克（4）头条新闻（5）小米（6）招商银行（7）凯迪拉克（8）1号店（9）南航（10）天猫一、微信营销简介微信营销是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。订阅号：每天可发送一条消息，收拢至订阅号文件夹，不强制推送，微信公众平台适合企业做品牌推广。（不用开发，直接管理）服务号：每月推送四条消息，可给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，实现微信销售。（一般需要平台开发）自定义菜单微信支付服务号能，免费能订阅号能，需提交300元，申请腾讯的微信认证不能二、微信营销五步走第一步：微信平台搭建、开发（1）注册微信公众账号（可申请订阅号或者是服务号，订阅号）注册步骤：基本信息：需要一个邮箱，设置密码邮箱激活：登陆邮箱激活信息登记：运营主体分为组织和个人，组织有四类（政府、媒体、企业、其他组织）各类需要材料：政府：政府信息登记表，运营者手持身份证清晰照片，授权运营书媒体：媒体信息登记表，运营者手持身份证清晰照片，授权运营书企业：营业执照副本扫描件、组织机构代码、运营者手持身份证清晰照片，授权运营书其他组织：组织机构代码扫描件、运营者手持身份证清晰照片，授权运营书个人：手持身份证清晰照片选择类型：分订阅号和服务号公众号信息：申请好后，7个工作日内进行审核。通过审核前，你无法申请认证，也无法使用公众平台群发功能和高级功能。（2）搭建基础平台：欢迎词、微网站、自定义菜单、自动回复匹配…设置关注欢迎词(图文)，顾客扫描二维码，即可回复图文并茂的欢迎词；微官网，微信专用模板，扁平化风格的网站样式，适合手机显示及触屏操作，多模板可选；自定义菜单，底部导航菜单通过底部菜单可以实现有效的导航和提醒作用；自动回复匹配，根据关键字，自动回复设置好文字，图文或多图文资料，实现信息提示或查询。第二歩：吸引新客户（增粉）：功能开发，活动策划、举办微相册：为微信宝用户提供图片的存储和展示服务，是基于图片兴趣分享的社区型产品。在微相册里，顾客可以方便的创建相册，轻松地发布顾客需要展示的照片，还可以拓展为商家开展活动的一种展现方式。地图定位：地图定位导航，可以在手机上直接获得店铺的地图位置，并可以查询导航线路，方便顾客到现场参观。周边街景：3D街景展示，通过手机即可看到店铺的周边街景，顾客足不出户就可以看到店铺门面以及周边情况，加深顾客印象。微游戏：刮刮乐、大转盘等，轻松设置大转盘游戏参数，活动期限，中奖几率，中奖码发放与跟踪统计。第三歩：维护老顾客（提升粉丝活跃度）图文推送：精美图片以及原创软文，不只是推送商家商品信息，结合顾客需求，多角度推送。微投票：分为文本投票、图片投票，商家通过发起产品或服务的投票活动获取用户想法，并通过活动数据了解企业产品或服务方向，加强商家与粉丝间的互动交流。经典笑话库：客户随机调取经典笑话，放松心情，轻松一笑微信翻译：中英互译，中日互译，是随身携带的好字典快递查询：主流快递单号查询微娱乐：（开关可选）趣味问答：通过趣味问答增强互动，在问答中普及知识或宣传。可作为优惠券的发放方式天气查询：帮客户时时了解天气状况，方便出行智能提取关键字：对客户的提问进行智能分析，提取问题关键字供匹配知识库匹配：分析关键字以及其衍生出的各类同含义词汇，从知识库匹配信息管理最贴切的回答（开关可选）转人工回复：无匹配内容转人工回复知识库自动学习：知识库自动学习人工回复，无匹配内容将逐渐减少，人工得到解放知识库整理：通过知识库专用管理界面，可以查询，修改，增加，删除知识库内容。让知识库内容更加精确。语音互动：语音喊出关键字，直接喊出关键字即可以实现关键字查询，告别输入关键字字符，提高互动效率（此功能仅限认证服务号）第四步：提升订单量（微信线上销售）内置多优惠券模板：多种风格优惠券样式可供选择自定义风格：内置模板不满足要求时，可选择自定义符合风格的新模板设置优惠券激活关键字：设置激活关键字，参与活动的顾客通过输入关键字即可获得相应活动的优惠券设置优惠券相关活动范畴：根据发起活动的不同，设置优惠券的使用范围，受惠人群电子优惠券设置优惠券使用期限：优惠券是指定期限内一次性消费品种，活动发起时即可设置优惠券的有效期限优惠券钱包：顾客的所有优惠券均在优惠券钱包里面保存；顾客通过钱包内的提示选择优先使用哪张券优惠券使用权限：根据需要设置优惠券使用帐号权限，实现设计和使用两权分离优惠券使用方式：兼容传统录入优惠码使用方式，独创扫描二维码使用优惠券功能，大幅提高使用效率设置会员卡模版：内置多种风格会员卡模版待选，还可根据企业的业务需求，定制会员卡模版会员卡信息导入：商家传统的会员卡信息，手机号，卡号，姓名等.会员卡随心调信息录入（导入）。实现传统卡无缝对接调出传统会员卡：顾客可通过输入自己的手机号方便的调出自己的传统会员卡电子版，避免忘带会员卡的尴尬第五歩：组织订单管理（管理会员、订单、内部职工）微会议：在线会议通知，自定义会议设置、定点查看会议地图、二维码签到等功能，方便商家会议考勤，给用户带来了极大的便利。微票务：为用户提供实时的演出信息、场次信息、门票价格以及购买渠道，包括演唱会、歌剧话剧、音乐会等。便捷的购票方式，优惠的价格，丰富的票务资源，将会吸引更多用户微信购票。微商圈：通过设置商家建立商圈，吃喝玩乐应有尽有，为用户提供方便，为商家开发高端的消费群体，与各大商家建立互助、共赢的合作模式。微邀请：是传统邀请函/请帖的一次大变革，微邀请面向所有行业。直接通过微信送达，免去纸质请帖找人传递的烦恼，展现内容更多，一页请帖包括：图片，视频，导航，日程安排，人物介绍...受邀者发送回函，互动形式更多。流量统计：商家选择时间查询微官网流量情况，通过流量统计来分析相关的数据，综合推广力度，从而改变营销策略。微信公众号可开发的其他功能：微团购&微秒杀：微社区：基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区、增强用户黏性的有利工具。微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众账号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快。微留言：一种能为商家带来巨大的社会化流量的功能，允许留言可以被分享于留言者的朋友圈、腾讯微博和发送给好友，这意味着留言可以被无数的粉丝分享，用户对商家进行实时且客观的评价，真实的社交环境保证了留言的客观性和有效性。“微留言”的使用商家只需做好产品和用户服务即可，随着口碑的传播，消费者将源源不断。三、经典案例事例一：杜蕾斯微信关键词：活动推广广大订阅者所熟知的仍是杜杜那免费的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯：“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟，请回复‘我要福利’，杜杜将会持续选出十位幸运儿，敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声，假设世界末日没有到来，在接近圣诞和新年的时分，还会有更多的礼物等你来拿哦。”活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓，终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。事例二：微媒体微信关键词：关键字查找+陪聊式推广据报道，微媒体微信大众账号是最早一批注册并完成官方认证的大众账号，从开始到现在，一向专注新媒体推广思维、计划、事例。传达微博推广常识，共享微博推广成功事例。作为该账号的杀手锏，微媒体关键字查找功用不得不提。用户通过订阅该账号来获取信息常识，微信大众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满意所有人的口味，有的订阅者期望看推广事例，而有些或许仅仅想要知道新媒体现状，面临需要多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键字查找，即订阅者可以通过发送自个注重论题的关键字例如“推广事例”、“微博”等，就可以接收到推送的关联信息。当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你仅仅要聊聊天，如果你有些话不吐不快，或许这样的陪聊也是一个选择。事例三：星巴克关键词：音乐推送微信把微信做得有构思，微信就会有生命力!微信的功用现已强壮到咱们目不忍视，除了回复关键字还有回复表情的。这便是星巴克音乐推广，直觉影响你的听觉!通过查找星巴克微信账号或许扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微信则依据不一样的表情图像挑选《天然醒》专辑中的关联音乐给予回答。这种用表情说话正是星巴克的卖点。至于是人工回复还是智能关键词抓取就不必深究了。事例四：头条新闻关键词：实时推送作为新媒体，微信当然也有其媒体传达的特性，虽然马化腾一向在弱化其媒体特点。但作为微信推广特殊事例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，按时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接知道近来发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。守时推送的时间挑选在下班时间，完结一天的作业，在回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以知道当下的大事又可以排解路途的无聊。事例五：小米关键词：客服推广9:100万新媒体推广如何会少了小米的身影？“9：100万”的粉丝管理方式是指小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名职工最大的作业是每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信账号后台，看到用户的留言，他们一天的作业也就开始了。其实小米自己开发的微信后台可以主动抓取关键字回复，但小米微信的客服人员仍会进行一对一的回复，小米也是通过这样的办法大大提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个店铺，对小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的好处。黎万强表示，微信使得小米的推广、crm开端下降，昔日小米做活动一般会群发短信，100万条短信发出去，便是4万块钱的本钱，微信做客服的效果可见一斑。事例六：招商银行关键词：爱心漂流瓶微信官方对于漂流瓶的设置，也让许多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得协作商家推广的活动在某一时辰段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会添加。招商银行便是其中一个。日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功用捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈悲”途径为孤独症孩童提供帮助。在此活动时间，有媒体计算，用户每捡１０次漂流瓶便可能有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。事例七：凯迪拉克关键词：根据lbs推广播报路况现已不新鲜，交通广播已占领这个范畴许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，及时更新路况为当地出行的人效劳，虽然是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其长处，只关于一条路况信息的播报，防止规模大而呈现信息不及时的状况。事例八：1号店关键词：游戏式推广1号店在微信傍边推出了“你画我猜”活动，该活动的办法是，用户通过关注1号店的微信账号，1号店每天就会推送一张图像给订阅用户，然后，用户可以回复答案来参与到这个游戏中来。如果猜中图像答案而且在所规定的范围内的就可以获得奖品。其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的app游戏drawsomething，并非1号店自主研制，1号店仅仅是初次把游戏的方式结合到微信活动推广中来而已。事例九：南航关键词：效劳式推广中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表明：“对今日的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站