售后服务承诺

1/6售后服务承诺项目名称：天津市滨海新区教育局体育健身器材项目项目编号：TGPC-2015-A-0279中标包号：第1包中标供应商：天津丹德科技发展有限公司售后服务承诺及培训内容(一)质保期承诺：为了维护消费者的权益，保证用户能够正常使用，维护产品在用户中的良好信誉，将我公司的服务承诺如下：（1）我方承诺：第一包提供所投产品8年的免费保修，终身维修。保修期内免费更换零配件。（2）按招标文件要求实行完善的交货制度。对所有器材（设备）我方将按以下承诺提供服务方式：在保修期内：保修期内免费更换零配件。超出保修期的：只收取零配件的成本价，除此之外的上门服务或其他任何费用不另收取。（3）我方保证设备是全新、未使用过的，是用一流工艺和最佳材料制造而成，完全符合招标书规定的质量、规格和性能要求的正品，我方保证其设备在正确安装、使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。在设备安装验收交付最终用户使用之日起计算保修期。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。响应时间：我方郑重承诺：一旦发生故障，而采购人无法自行排除时，7×24小时技术响应，24小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。且在产品的设计使用寿命期内，我们保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。在质保期内如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责。质保期外，我们仍负责产品的终身维修及零配件的及时供应，零配件的购买先交货后付款。且我们只收取所更换部件的成本费，不收取任何维修费用。质保期外如发现产品存在设计质量问题，由我们负责解决并承担有关费用。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。(二)针对本项目服务实施能力说明：我公司在天津市成立于1996年，公司现有员工30多人，其中工程技术人员占总数40%，库房面积420平方米，营业场所300平方米，办公面积100平方米，坐落于天津河东区华昌大街裕阳大厦1-1-17层。目前已在天津市地区经营达20年。公司配有专门的销售服务人员和维修工程师，负责产品的售前、售中、售后服务，该机构在历年的销售服务过程中，赢得了天津市地区广大用户的一致好评，本地化的良好服务也为我们为本项目服务实施提供了很好的保障，所提供的服务长期有效。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。服务实施能力：序号服务实施能力投标人响应情况说明1服务机构地点天津市河东区华昌大街裕阳大厦1-1-17层2服务网点分布情况天津市2/63服务响应时间第一包提供所投产品8年的免费保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，24小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。4技术服务人员数量10人5详细地址、电话天津河东区华昌大街裕阳大厦1-1-17层022-24415208中标包号：第2包中标供应商：深圳市好家庭实业有限公司用户在正常使用时，出现故障的处理措施如下：好家庭的客户可通过各地服务电话、400免费服务电话、网站和邮箱进行情况反馈和投诉，对于当地处理不满意或有异议时，可向总部顾客意见受理电话和邮箱进行情况反馈和投诉。在接到投诉后，录入系统进行跟踪处理，直到最后结案，都有员工处理记录并可追溯。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取“质保”期：我公司提供所投室外产品8年、室内3年的免费上门保修，终身维修。“质保”期间：在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。“质保”期之后：好家庭仍将负责对器材的正常维护及故障修复，并保证在维修时只收取器材零配件的成本费用。好家庭保证：修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，24小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。设立400免费服务热线：400-0844-008；400-0844-888深圳总部技术支持专线：0755－82210181；3/6天津技术支持专线：022-23065895服务的便捷性：好家庭在广东省内设有多个分支机构，可充分保障以上服务承诺的完全实施。“维护为主，维修为辅。”好家庭为每套器材均建立《服务跟踪卡》，免费定期每季1次和不定期对产品进行巡检、保养、维护，将隐患消灭于萌芽状态。以确保产品的良好使用状态。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。免费的培训计划。提供优质的售后服务管理和完善的流程计划。质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的流程措施如下：维护流程：维修流程：客户回访和满意度调查作业规范好家庭公司根据售后服务年度工作目标和市场动态及客户需求，定期进行客户回访和客户满意度调查工作，根据系统的客户资源制定标准的《客户回访登记表》，有目的地调查产品品质状况、工程安装质量、售后服务人员服务质量及客户建议等等，最终形成相关的客户回访和满意度调查报告，供市场分析使用，以指导后续工作的开展。相关的作业流程如下：厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。4/6好家庭提出特色服务的概念，在全民健身工程方面，我们要求更高的服务水平----“维护为主，维修为辅”。器材安装后的维护，是由我公司的专业服务人员，定期和不定期的巡视，发现隐患，排除问题的一种服务方式，并运用好家庭客户管理系统，对每一处售出产品进行跟踪维护。我们要求，凡是有好家庭健身工程的地方，都成为一道亮丽长新的“运动风景线”。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。通过定期的维护、保养，使器材故障在还没出现时就被解决。要实现这种服务方式，首先要有整套的服务管理体系和专业的服务队伍，这要依赖于好家庭的营销服务网络，才能得以实现。健身路径从安装开始，服务实际就已经开始了。所谓“专业化、标准化”安装就是由训练有素的专业人员，按照规范标准的安装手册进行安装，而不是请几个民工草草装埋。好家庭的服务队伍都是经过严格的专业化的培训和考核，有了这种规模化、专业化的服务团队，才能切实保障产品安装的规范，进而保障产品使用的安全和耐久，也对做到维护为主起到保障作用。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。建立用户档案，定期与用户沟通。建立器材档案，终身跟踪。定期到现场巡查、检视，排除隐患具体售后服务措施：一看二试三维修一看（外观检查）：服务人员进入室外乒乓球台现场，首先对现场室外乒乓球台整体外观进行全面检查；前后左右逐一目测，其中包括：1、室外乒乓球台表面涂层的防腐效果检查；2、外观形位尺寸的疲劳变形检查；3、螺栓等紧固件的松动或丢失检查；4、基础埋设和使用情况的稳固性检查；籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。二试（运行测试）：维修服务人员逐一进行查看的同时，第二步要进行试用；在使用中确认室外乒乓球台是否正常；判断不良范围包括：松动、部件变形等不良状况；預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。三维修（维护、维修或更换）：5/6根据前面发现的不良问题，首先是现场解决安全问题，其中发现任何一项不良状况，都要逐一拍照和详细记录，并立即实施维护或相应维修。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。对于不能彻底解决的问题，要根据实际情况安排进行初步维修；对于损坏严重危及人身安全的室外乒乓球台，必须施行单台封闭（捆绑或围包起来）并警示说明停止使用，甚至拆除坏损部件和其他运动部件以杜绝使用；事后再进一步操作并准备第二次进场更换部件恢复正常；铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。具体措施：（1）室外乒乓球台及健身路径表面锈蚀：先用砂纸打磨光滑、清除低锈，用自动喷专用漆均匀喷涂三遍，看护晾干；擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。（2）室外乒乓球台及健身路径螺丝松动：涂抹厌氧胶之后，再用专用扳手紧固；（3）焊接部位采用超声波探伤仪现场抽检，看是否有严重疲劳现象，变形严重者现场报废、现场拆除并退回工厂进一步检查，并对相关批次进行整改以确保批量室外乒乓球台安全可靠；贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。（4）如果室外乒乓球台及健身路径已经到期报废年限或室外乒乓球台及健身路径已经无法使用，立即拆除作报废处理。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。具体措施：（1）器材表面脏黑污点现象，进行清洗擦拭；（2）器材表面锈斑情况现象，先用砂纸打磨光滑，并清洗干净，用手喷自干漆均匀喷涂，并看护晾干；（3）器材螺丝松动现象，用专用扳手紧固之后涂抹厌氧胶；（4）器材活动部位蹩卡现象，现场检修，严重者更换；（5）轴承位运动不灵活或噪音较大现象，现场检修并加润滑油，严重者更换新的轴承或更换整个部件；（6）焊接部位采用超声波探伤仪检测现场检测，看是否有疲劳磨损严重现象，磨损严重者现场补焊并检测，并用手喷漆修复表面漆色。如现场不能维修者拆卸并回工厂翻修，以确保器材安全可靠；蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。（7）如果器材已经到了报废年限或器材已经无法使用，立即拆卸报废处理。市场不良分析作业规范根据维修状况和市场信息反馈，好家庭公司的客服中心、研发部、生产部、品控部定期进行不良问题分析，分析故障原因，找出产生故障的问题，提供改善报告，确认改善有效性，以利于产品品质的不断提高。相关工作流程如下：買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。6/6