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LOGO2014年1月8日述职人：佟鑫前言时光荏苒，岁月如梭。伴随着2014年的到来，本人调入图书馆工作也有近两个月的时间了。在这近两个月的时间里，我与员工从陌生到熟悉，从不理解到坦诚相对，从议论纷纷到各尽其职，从问题重重到抄手工作，我深刻体会到了“安全无小事，责任靠大家”的重要性。安全是什么？从概念上讲，无危则是安，无缺则为全，安全是老母心中的牵念、是妻儿盼归的等待，更是作为一名齐鲁物业人看到图书馆优雅氛围时舒心的笑容，安全就是生命、安全就是效益、安全更是责任。在项目部各位领导支持、指导下，带领我们图书馆员工逐步完善了工作上的不足，逐渐走向平稳。下面我从几个方面，叙述一下2013年的工作总结与2014年的工作计划：济南齐鲁物业管理有限责任公司日项目部开会确定人员调整，我被委派到图书馆工作开始，就把初步工作重点放在客服培训工作上，让她们通过培训，重新认识到客服岗位的优越性与重要性，对物业管理基础知识、客服岗位流程、报修流程、调动各部门的工作关系、顾客及其投诉心理分析等实战技巧做出充分的掌握，使她们从一个普通的接待人员蜕变成一个个充满责任心的物业客服，就在12月28日，她们还及时发现和处理了一项火灾隐患事故，加以时日，她们必定会成为图书馆物业管理工作中的重要纽带。济南齐鲁物业管理有限责任公司工程部虽然只有一水、一电两名工作人员定岗在图书馆，但通过工程部运行力量的有效配合，通过日常隐患的排查，共同战胜了图书馆三次空调机房漏水事故、一次喷淋弯头冻裂漏水事故、一次供暖管道放气阀喷水事故，及时处理数十次各部门报修，为图书馆安全保障工作做出了不容小觑的贡献。济南齐鲁物业管理有限责任公司左图：清理污水池右图：维修地暖沟筛网济南齐鲁物业管理有限责任公司安保部根据项目部的要求、图书馆的实际情况，开馆时间内对大门岗、二楼借书口、三楼借书口实行固定岗位，其余安保人员不定时无间断巡逻。在闭馆时间内实行“巡逻打点制、机防布控制”两种方案的有效配合，做到在物业管理责任范围内“安放设施无故障、监视控制无死角、巡视检查无遗漏、执勤上岗无杂念”，确保因管理责任引发治安，火灾责任事故和刑事案件。济南齐鲁物业管理有限责任公司保洁部大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，特别是卫生间的便池、死角、玻璃等需要清洁到位。通过项目部实行的几次质检工作，帮助大家发现问题，及时处理问题，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，发现工程隐患问题及时上报，并且把图书馆所交代的浇花和擦书架工作也做到尽善尽美，达到合格的标准。济南齐鲁物业管理有限责任公司、图书馆工程施工图及设备台账至今没有，虽然工程设备尚未交工，但为工程部门日常巡检增加了困难。以12月27日漏水事故为例，在图书馆耿主任通知漏水事故到工程人员关闭水阀门为止，共持续了二十余分钟，其中大部分时间都浪费在了寻找阀门位置的问题上，好在是出水点不太重要，如果是放在书籍秘籍的场所，造成的损失是无法估量的。2、施工方人员配合不及时，出现问题不能第一时间处理，很多工作联系函发出去就没有得到回复，使很多问题一拖再拖，目前中重中之重的就是消防栓问题和线路改造工程。3、工程部人员过少，如条件允许，图书馆在增添一名综合维修工即可缓解。济南齐鲁物业管理有限责任公司工作中存在的不足、慈不带兵：弱肉强食的环境里，竞争是极为残酷的。而我面对部下，即使他们犯了错，违背了我的规矩，我却依然一味的过于仁慈，奖罚制度未实施，暂时难以树立威信，无法将部下指挥得形如臂指。2、走动式管理贯彻不到位：除周五自检自查外，目前为止并没有形成规律性的日常巡检，盯现场时间过短，问题遗漏较多。3、目标不明确：没有为团队树立发展目标，部下不清楚方向在哪、侧重点在哪，所以调动不起员工们的积极性。济南齐鲁物业管理有限责任公司、2014年已经到来，图书馆各部门都在为春节前的准备工作紧锣密鼓的进行着，争取在最快的时间内把各项应急预案全部组织演练一次，确保各项突发事件的及时应对。2、积极配合项目部对各馆、各部门间的培训考核机制，切实履行“奖勤罚懒”的奖罚制度，确保“末位淘汰制”的有效实行，使每一位员工都能积极、主动的投入到工作当中。使每个员工都端正服务态度、对工作尽职尽责、兢兢业业。使每一位员工都能以馆为家，以团队为傲。3、贯彻落实图书馆对物业管理部门提出的各项工作要求，积极响应项目部的号召力，多听取馆方及项目部的指导意见和建议，从每个实际案例中认真吸取教训，切合实际，充分发挥节约能源的创造力，与图书馆管理模式巧妙融合，坚持树立起物业管理企业的良好形象。济南齐鲁物业管理有限责任公司LOGO佟鑫济南齐鲁物业管理有限责任公司