中国企业进一步完善供应链成熟模型

IBM全球企业咨询服务部紧随领导者中国企业进一步完善供应链成熟模型供应链管理IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和高管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是IBM企业咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构实现价值。有关更多信息，请联系本文作者或发送电子邮件到[e-mail]。或者请访问我们的网站：、孤立、侧重于内部运作的供应链模式已经过时，全球领先企业的供应链正在向外部协同体系演化，有不少企业已经着手构建随需应变、客户驱动的供应链。IBM开展的价值链调查1结果显示，领先企业通过价值链转型降低了库存量、缩短了产品开发周期并进一步提高了客户满意度。紧随领导者中国企业进一步完善供应链成熟模型概述中国大陆企业正在努力实现自己的供应链目标。2007年中国价值链调查结果表明，与其他地区相比，中国供应链管理在某些关键绩效指标（KPI）的调查结果处于领先地位，如成品库存周转率。不过，中国供应链的每一环节仍有提升空间，本报告下文中将逐一进行探讨。中国大陆受访者同意获利能力是供应链管理（SCM）的首要目标，但紧迫感不如台湾、印度、日本和北美地区等市场。中国企业认识到降低成本对于SCM的成功具有重要作用，但成本压力不及澳大利亚与新西兰（ANZ）、北美和日本市场。与其他国家或地区相比，中国的受访者认为提高质量对于SCM具有非常重要的作用。在2006年全球市场调查中，除中国大陆和台湾地区以外的所有市场，响应能力已取代了质量成为供应链管理的三大目标之一。领导者如何运作?全球领先供应链具有一个共同特点：利用创新的产品和服务，灵活应变的流程和系统快速响应需求变化。基于以战略为基础、与业务环境（包括产品、市场、供应商和客户）相统一的供应链模型，领先企业得以更好地实现获利、成本和质量目标。同时，全球领先企业还依据关键指标对供应链绩效进行一致性测评。实现自我超越开发先进的供应链需要付出艰苦努力。通过分析调查结果可以看出，中国提高供应链管理需要在以下方面综合评估和改进：•适合的SCM实践与定义清晰的供应链战略相统一；•根据具体建立的SCM管理目标和行业基准建立供应链绩效指标；•借鉴最佳实践和世界先进的业务流程实现卓越运营；•采用先进的SCM技术提高业务流程的效率和效益；•紧密整合并协同内部职能与客户、供应商和业务伙伴形成的外部关系，提高供应链响应速度。2007年中国价值链调查“2007年中国价值链调查”是2005和2006年IBM相继在北美、西欧、日本、澳大利亚与新西兰以及印度开展全球价值链调查的组成部分，这一面向中国供应链高层管理人员的问卷调查历时三个月（2006年11月－2007年1月），其中包括针对关键供应链环节的六项独立问卷调查，每项调查设置25至27个问题，涉及供应链技术、企业运营的总体业务目标以及核心绩效数据等，如人力资源（全职人数）、周期时间或效率指标等。接受调查的受访者共611人，其中大部分来自工业产品、高科技和消费类产品行业，极少一部分来自零售、服务、能源、配送与运输、农业等行业及政府机构。“2007年中国价值链调查”是IBM全球企业咨询服务事业部与国际市场研究公司（ResearchInternational）联合开展的，并得到了IBM基准计划和IBM商业价值研究院的支持。在这份价值链调查报告中，我们基于供应链成熟模型，将中国大陆的调查结果与全球范围的领先实践进行对比，并围绕每一流程领域提出了重点建议及改进机会。不仅如此，我们依据多种行业基准的调查结果，甄别出供应链成熟度在以下六大关键领域中的对应关系：•同步供求关系：制定以客户为中心的计划•完美产品上市：产品上市与生命周期管理•通过战略采购形成全球购买力：全球寻源和采购的启示和动力•以生产为基础：持续改进之路•以卓越的物流履行客户承诺：完美订单达成•有效的客户订单管理：密切客户关系图12006年，在对中国、台湾、印度、ANZ、北美、西欧和日本等地区和国家分别进行的价值链调查中，受访者评出的首要目标（八项目标的选择结果）首要目标中国台湾印度ANZ北美西欧日本提高获利能力58%75%61%47%75%56%65%降低成本44%41%34%56%52%38%58%提高质量40%36%41%36%36%22%36%提高响应能力39%27%63%55%41%49%39%注释：加亮单元为每一地区受访者评出的三大目标。信息来源：IBM商业价值研究院2005、2006和2007价值链调查紧随领导者中国企业进一步完善供应链成熟模型同步供应，管理需求供应链规划者必须不断努力了解需求模式，制定合理的供应计划。响应的供应链有助于根据销售网点保真度极高的实时销售数据提前掌握需求信号。响应的供应链有能力而且能够灵活地以最佳方式对这些需求信号做出响应。协同供应链规划可以提供优质客户服务，减少次优化的计划和库存部署不利造成的浪费和损失，从而成为企业竞争优势。中国是一个快速发展中的经济实体，需求波动和基础设施瓶颈对企业的供应链规划提出了新的挑战。主要调查结果不断增长的客户需求和竞争压力使响应能力成为企业持续关注的重点。大部分受访企业认为，他们可以迅速响应市场变化。但只有17%的受访者广泛采用覆盖多个企业网络的更加成熟的风险共担模型，它们能够与其他相关方分享信息、资源和财务结果，从而降低风险。企业目前正在制定客户持续补货计划。约42%受访者表示，已制定了广泛的专项计划，根据实际及预测的产品需求补货。约33%的受访者已采用高效的退货管理/反向物流优化端到端供应链。接受调查的受访者已将客户与生产员工的互动视为制定供供应链成熟模型IBM供应链随需应变成熟模型是IBM开发的一种工具，用以评估供应链以客户为中心的程度和响应水平，说明不同组织的供应链如何应对不同供应链流程对供应链提出的挑战。这个模型按整合程度、以客户为中心和响应速度的演进过程将供应链分为五类：•静态供应链•职能卓越•横向整合•外部协同•随需应变供应链供应链领先的企业认识到，供应链的有效不仅仅意味着效率和降低成本，供应链还是增加收入、提高获利能力的重要驱动因素，并且是提高响应能力的主要动力。高绩效供应链的管理者积极采用了各种先进的管理实践，例如：•通过计划和预测同步供求关系；•进行跨整个供应链的业务职能横向协调；•以互利模式加强供应链关系；•管理供应链周期—例如，计划或按订单交付；•制定可变成本结构作为固定成本的补充；•与合作伙伴共享信息、共担风险，减少总体风险暴露；•利用实时信息建立灵活、以客户为中心的流程。紧随领导者：中国企业进一步完善供应链成熟模型协同供应链规划可以提供优质客户服务，减少次优化的计划和库存部署不利造成的浪费和损失，从而成为企业竞争优势IBM全球企业咨询服务部 应计划的有效工具，但仅有10%广泛采用这种互动。一个体现有效协同的指标是企业内部与外部实时信息的透明度。中国大陆受访者仅有12%与供应链伙伴广泛地以实时的、电子方式共享需求信息（例如，订单状态或需求预测）和库存量。对比之下印度受访企业的这一比例为50%，ANZ为21%。库存计划和补货，仓库管理和生产计划是供应商套装软件支持的主要功能。与其他被调查地区相比，中国大陆供应链相关的关键绩效指标的表现处于中等水平。中国仅在成品库存周转率方面领先，平均年周转27次，全球平均水平为年23次。三分之二的受访者称，现金周转期长于30天。这项指标领先的是印度和澳大利亚/新西兰。印度和澳大利亚受访者现金周转期短于30天的比例分别为57%和49%。在中国大陆的受访者中，工厂在客户规定期限内完成订单并且门到门准时供货率高于97%的占35%，而北美地区的此项指标表现领先，企业准时供货率高于97%的占受访者的44%（参见图2）。接受调查的大陆受访者近三年来（2003年-2006年）质量成本在销售成本（COGS）中所占比例下降。2006年，质量总成本高于5%的占受访者的31%。但与日本(26%的受访者质量总成本高于5%)、ANZ（16%）和欧洲(13%)相比，这一表现还有差距。信息来源：商业价值研究院图2.供应链KPI绩效比较您每年成品库存总周转率（周转次数/年）是多少？（占受访者比例）0-405-1213-262625%25%47%3%中国欧洲北美印度日本澳大利亚台湾/新西兰１00％80％60％40％20％0％8%46%14%32%50%11%22%17%39%11%34%16%53%11%29%8%51%12%15%22%47%16%22%15%占受访者比例１00％80％60％40％20％0％您的现金周转需要多长时间？（占受访者比例）0-30天31-60天61-90天90中国印度澳大利亚北美欧洲日本台湾/新西兰22%14%29%34%6%24%14%57%8%10%33%49%18%11%30%41%18%23%20%40%11%14%41%34%31%24%32%13%占受访者比例１00％80％60％40％20％0％您的准时供货率是多少？（占受访者比例）0-90%91-95%96-97%97%中国北美欧洲台湾日本澳大利亚印度/新西兰35%8%29%28%44%10%17%29%35%5%25%35%35%3%16%46%30%1%17%53%25%14%20%41%19%17%35%28%占受访者比例１00％80％60％40％20％0％与其他被调查地区相比，中国大陆供应链与供求同步相关的关键绩效指标的表现处于中等水平紧随领导者：中国企业进一步完善供应链成熟模型领先企业如何实现供求同步在向随需应变的供应链演进的过程中（参见图3），领先企业通过整个网络紧密协同得以快速应对市场变化。他们采取的措施包括：•与客户和供应商合作协调需求计划和预测；•客户库存规划与部署计划，包括持续补货与共享库存管理；•整合企业内部及延伸的供应链网络上跨职能的销售与运营计划；•根据客户细分、定制服务级别和战略规划制定有针对性的差异化供应链战略。中国企业的改进方向中国大陆企业正在努力提高供应链绩效水平。我们建议，企业首先进行组织内部整合，然后将这种整合扩大到客户和供应商，从而实现协同供应链规划、提高实时信息透明度和市场需求响应速度。接下来，企业结合既定目标制定绩效考核指标以追踪进展和收益。大陆企业需要加强技术/系统的充分利用。数次供应链规划领域调查表明，先进的技术有益于支持计划流程2。已将技术应用于销售与运营计划(S&OP)、需求计划、生产与库存/补货计划流程的受访者表示，供应链绩效水平在以下KPI方面表现更好：•现金周转期•库存周转率•订单周期•完美订单率中国大陆企业应当扩大企业网络风险共担能力，以降低供应链风险；还需要进一步提高与供应商共享预测的能力、建立周计划流程、利用系统生成供求计划，以提高供应链的绩效水平。对于那些在供应链成熟模型下更加成熟的企业，应实行日计划流程加强上述措施。此外，中国大陆企业必须加强质量管理策略，如全面质量管理（TQM），提高质量并进一步降低质量成本。信息来源：商业价值研究院图3供应链成熟模型－同步供应，管理需求传统随需应变静态供应链职能卓越化横向整合外部协同随需应变供应链●根据客户需求变化自动调整采购、生产与物流计划●考虑客户对现金流的作用●优化捆绑价格并管理需求5●客户需求预测/实际需求拉动●供应商伙伴关系支持准时制响应●日计划流程●供应计划大部分按季度人工制定●没有正式的供应链战略－每个部门视各自的情况调整●经常发生库存积压或储备不足的情况●预测结果与部分供应商共享●各部门自动整合供/求计划●周计划流程●业务部门管理人员制定计划目标●明确每个业务部门的职能●库存水平高●系统生成供/求计划1234我们建议，中国大陆企业首先进行组织内部整合，然后将这种整合扩大到客户和供应商，从而实现协同供应链规划I