第十章___激励

1第十章激励一、教学要点1、激励的含义2、解释激励过程3、马斯洛的需要层次理论4、赫茨伯格的双因素理论5、麦克利兰的三种需要理论6、弗鲁姆的期望理论7、洛克的目标设置理论6、亚当斯的公平理论7、斯金纳的强化理论8、工作特征模型9、激励实务10、关键名词：激励、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要、需要层次理论、激励因素、保健因素、成就需要、权力需要、归属需要、效价、期望概率、期望理论、目标设置理论、目标难度、目标明确性、绝对报酬、相对报酬、公平理论、强化理论、正强化、负强化、惩罚、忽视、工作特征模型、技能多样性、工作完整性、任务重要性、工作自主性、工作反馈性。二、习题(一)填充题1.激励是通过外部刺激，借助于必要的信息沟通，激发，以便、、或使之出现有利于组织目标的行为。2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。3.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。4.马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。5.尊重的需要可以分为两类，即_____________和____________。6.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。7.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。8.马斯洛需要层次论的核心是。9.赫茨伯格提出了“满意”的对立面是，“不满意”的对立面是。10赫茨伯格将导致工作不满意的外部因素称为，导致工作满意的内部因素称为。11.麦克利兰等人提出了三种需要理论，认为主要有三种需要推动人们工作，它们是：、、。这三种需要中，被研究的最多。12.根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。13.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。14.期望理论的关键在于弄清个人目标与三种联系，即、、。15.目标设置理论认为设置目标是一种强有力的激励，它对绩效的影响主要取决于和。16.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。17.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。18.强化理论认为人的行为是_______________的函数。19.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。20.根据激励的工作特征模型，任何工作都可以分为，，，，五个核心维度。(二)选择题1．马斯洛认为（）是较低级的需要。A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我实现需要22.（）是赫茨伯格保健因素的例子。A.成就B.责任C.薪水D.成长3.（）不是大卫麦克利兰三种需要之一。A.成就B.归属C.权力D.安全4.如果一个人具有高权力需要，那么他（）。A.左右其他人只能按照某种方式行为B.建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等C.不喜欢赌博，承担个人责任。回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务D.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得更好5.（）与其他激励理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。A.马斯洛的需求理论B.目标设置理论C.成就理论D.强化理论6.（）是指将任务组织合成完整的工作模块的方式。A.工作设计B.工作范围C.工作扩大化D.工作丰富化7.在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他（她）应该（）。A.常常向员工提供及时的和诚实的反馈B.将各种各样的任务碎块组织成一个工作模块C.给员工更多的自由和自主性D.增加完成工作所需要的技能和才干的数量8.如果一位管理者垂直下放工作，那么他（她）增加了工作的（）。A.乏味性B.复制性C.任务完整性D.工作自主性9.（）认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自己的所得――付出比与相关他人的所得――付出比进行比较。A.目标设置理论B.公平理论C.期望理论D.工作特征模型10.期望理论中，奖赏的吸引力是指奖赏的（）。A.效价B.手段C.可及性D.期望11.期望理论的核心是（）。A.努力――绩效关系B.绩效－奖赏关系C.奖赏和个人目标实现之间的联系D.以上都是12.期望理论中，（）是指个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度。A.效价B.目标实现C.手段D.努力－绩效联系13.在对各种激励理论的整合中，显然强化理论（）。A.只适用于高成就、激励因素来自内部的人B.在公平理论中占重要地位，有助于保持高绩效C.加强来自工作满意的激励D.以上都不是14.激励专业人员时，必须记住对他们而言，主要的激励因素是（）。A.金钱B.认可C.权力D.工作挑战15.应急工可能通过（）来激励。A.增加待遇B.提高市场销售技能的工作C.认可和非经济上的激励方案D.提供成为长期员工的机会16．双因素理论指出，在工作中存在一种与工作本身的特点和工作内容有关、能够促进人们积极进取的因素，叫做（）。A.外在因素B.内在因素C.激励因素D.保健因素17.提出公平理论的是（）。A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯18.提出期望理论的是（）。A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯19.激励理论主要包括（）。A.力场理论B.需要层次理论C.权变理论D.公平理论E.期望理论20.处于需要最高层次的是（）。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的3需要21.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。A.努力－绩效B.努力－奖赏C.奖赏－个人目标D.绩效－奖赏E.绩效－个人目标22.下列关于强化理论的说法正确的是（）。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。23.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（）。A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人24.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IAQB/IB，则B可能的表现是哪些（）。A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.更加努力25.需要层次理论认为，人的行为决定于（）。A.需要层次B.激励程度C.精神状态D.主导需要26.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为（）最能对老王的工作起到激励作用A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用27.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合28.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将（）作为自己的攀比对象A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人29.根据马斯洛的需要层次理论,可得（）。A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需要的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大30.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要31．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是（）的强化方式。A.正强化B.负强化C.惩罚D忽视32．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明（）。A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任4D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的33．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（）。A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C．小吴被公认为高材生，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准34．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在（）情况下，小孩会受到激励而用功学习。A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B.奖励的东西是小孩最想要的C.父亲说话向来都是算数的D.上述三种情况同时存在35.对于一个以自我实现需要占据主导地位的人来说，最有效的激励措施是（）。A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任(三)判断题1.TF从激励的角度而言，马斯洛认为，对不同的人来说，各种需要具有不同程度的重要性，一些需要可能同时对个体产生激励作用。2．TF赫茨伯格的激励－保健因素理论指出，内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。3．TF赫茨伯格的激励－保健因素理论将工作满意和工作不满意看成是二维连续体，认为工作满意和工作不满意是互相对立的。4．TF麦克利兰的三种需要理论认为主要有三种后天的需要推动人们从事工作，分别是成就需要、权力需要和归属需要。5．TF麦克利兰的三种需要理论认为高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。6．TF目标设置理论认为具体的目标会提高工作成绩。7．TF强化理论的关键是关注目标和期望。8．TF在工作特征模型中，任务重要性是指一项工作对其他人的工作和生活的实际影响程度。9．TF如果一位管理者授权员工去做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了对员工对于自己工作的控制程度，那么，这位管理者使用了工作扩大化来激励员工行为。10．TF管理者通过营造自然的工作单元和给予员工工作的“所有权”来增加员工动机，11．TF在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得的绝对报酬。12．TF期望理论是激励的一种应急方法。13．TF理解期望理论的关键是理解个体的目标。14．TF期望理论只考虑想法，与现实无关。15．TF大多数专业人员只对他们受雇的组织忠诚，而不对他们的职业忠诚。（四）问答题1.说明激励的过程及动因。2.简述马斯洛的需要层次理论。3.需要的特征4.描述赫茨伯格的双因素理论5.谈谈如何运用目标设置理论解释员工的工作积极性6.简要说明期望理论的主要内容。7.简要说明公平理论的主要内容。8.简述强化理论的主要内容。9．运用工作特征模型进行工作设计的指导原则是什么？510.有哪些具体的激励实务？11.试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法?（五）案例分析题[案例1]布拉德利服装公司的激励艾丽斯·约翰逊（AliceJohnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格