第四章客户管理

第四章客户管理Ⅱ.综合测试题知识题一、单项选择题（每小题一分，每小题只有一个最恰当的答案）1.对于信用为C类的客户，定期报告的时间是（C）。（A）每半年一次（B）每三个月一次（C）每一个月一次（D）每年一次2.债权人在讨债过程中根据双方合同应当同时履行的原则，争锋相对地要求债务人清偿债务的办法叫（C）。（A）用行政干预手段协助讨债（B）利用金融机构的监督职能讨债（C）利用经济抗衡手段讨债（D）利用中断合同关系手段讨债3.协作性联营的双方签订了协作合同时，如一方欠了另一方的钱，那么（B）。（A）债权人可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务（B）债权人不可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务（C）债权人可以采取经济抗衡的方法逼使债务人履行债务（D）债权人可以不履行债务，因为债权人不采取中断协作的办法逼使债务人还钱4.下列说法不正确的是（B）。（A）债权人为债务人提供经济资助有直接和间接俩种方式（B）专业市场营销所谓给予管理“软件”资助，就是指债权人帮助债务人配备一批高素质的人才（C）债权人在向债务人提供“输血”扶植时，应当随时对债务人接受“资助”的情况进行调查了解，监督检查（D）债权人为债务人提供资助不但可以帮助债务人提高经济效益而且还为债务人植入了新的活力5.债务人和债权人之间的关系是（A）。（A）彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的（B）彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的（C）彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的（D）彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的6.可了解到债务人的生产经营的真实情况的讨债方式是（A）。（A）登门讨债（B）请进自家门（C）不期而遇（D）各种聚会7.登门讨债的优点除了可得到公众舆论的支持外，还可以（B）。（A）协商解决问题（B）了解债务人的一些真实情况（C）提高身份（D）产生特殊效果8.如果债务人不能按期履行债务的原因是缺乏足够的流动资金而不能维持正常的生产经营活动，那么，债权人可以采用（D）。（A）法律手段（B）中断合同关系（C）经济抗衡（D）经济资助9.沉默策略适用于（A）类型的债务人。（A）强硬型（B）固执型（C）感情型（D）阴谋型10.将清债班子分成俩部分，其中一部分成员扮演强硬型角色，另一个成员扮演温和的角色的方法是（C）。（A）私下接触策略（B）车轮战策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略11.债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人精疲力竭，从而迫使其做出某种让步的目的，这种方法叫做（B）。（A）私下接触策略（B）车轮战策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略12.对债务人采取大胆的胁迫做法，看队里如何反应。这种做法叫（A）。（A）兵临城下策略（B）车轮战策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略13.在清债过程中，向债务人提出一些假设条件，用来探知对方的意向。这种做法是（A）。（A）假设条件策略（B）车轮战策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略14.对于“合作型”债务人，适合的策略是（B）。（A）兵临城下策略（B）私下接触策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略15.在国内企业中最常见的债务人属于（C）。（A）强硬型（B）固执型（C）感情型（D）阴谋型16.对于“感情型”债务人，适合的策略是（A）。（A）恭维策略（B）私下接触策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略17.对新的主张、建议很反感，需要不断得到上级的认可、指示、喜欢照章办事的人属于（B）债务人。（A）强硬型（B）固执型（C）感情型（D）阴谋型18.对于“固执型”债务人，除了可采取试探策略外，还可以采用的策略是（D）。（A）恭维策略（B）私下接触策略（C）软硬兼施策略（D）先例策略19.自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感，具有这种特点的是（D）债务人。（A）强硬型（B）固执型（C）感情型（D）虚荣型20.要求债务人以企业的名义用书面的形式表示，对达到的还款协议等应及时立字为据，要特别明确奖罚条款的策略是（D）。（A）恭维策略（B）私下接触策略（C）软硬兼施策略（D）制约策略21.关于下列讨债技巧，错误的是（B）。（A）兵马慎动，策略先行（B）少说，多写，文武兼施（C）出其不意，以快制胜（D）法理情意，同步相逼22.为防止当事人辞职、退职、解聘而去、变成自由民、难以寻找等情况发生，债权人应采取（C）讨债技巧。（A）兵马慎动，策略先行（B）少说，多写，文武兼施（C）出其不意，以快制胜（D）法理情意，同步相逼23.为了提高讨债业务水平，扩大和巩固讨债成果，债权人可以做到的是（D）。（A）扩大知识面（B）提高说、写能力（C）讲究策略（D）以上都可24.在（A）情况下应该适当放松企业信用管理策略。（A）企业销售业绩不正常下降（B）企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要（C）产品的利润率低（D）客户订购的产品或服务前期费用很高25.在（D）情况下应该适当收紧企业信用管理策略。（A）企业销售业绩不正常下降（B）单件产品的利润率非常高（C）库存中产成品积压严重（D）客户订购的产品或服务前期费用很高26.推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（B）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）售前售中服务27.企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（A）原则。（A）有章可循（B）及时处理（C）分清责任（D）留档分析28.讨债人利用行政干预手段讨债，在（C）情况下效果最好。（A）债权人和债务人同属一个行业（B）债权人和债务人属于不同的行业（C）债权人和债务人同属一个系统（D）债权人和债务人属于不同的系统29.B类客户定期报告的时间是（B）。（A）每月一次（B）每三个月一次（C）每半年一次（D）每年一次30.在我国当前的债务实践报告中，（B）运用中断合作关系帮助讨债最有效。（A）国有大中型企业之间（B）国有大中型企业的讨债人对个体企业债务人（C）集体企业讨债人对国有大中型企业债务人（D）集体企业之间31.信用管理的功能不包括（D）。（A）降低赊销风险（B）减少坏账损失（C）加快流动资金周转（D）减少负债32.目前，我国大多数的债务人或债权人在选择讨债场合时，任然将（A）作为首选目标。（A）债务人的所在地（B）自己家里（C）各种聚会（D）喜欢场合33.售前服务的内容十分丰富，其核心是（D）。（A）大规模的广告宣传（B）社会性的公关服务活动（C）商品环境布置（D）方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的34.对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（D）原则。（A）有章可循（B）及时处理（C）分清责任（D）留档分析35.企业信用管理的内容主要有（D）。（A）制定信用政策（B）确定客户资信（C）应收账款管理（D）以上都是36.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是（B）。（A）当债权人和债务人同属一个系统时，用这种协助讨债的方法能收到良好效果（B）债务人的主管机关有权利命令或裁决债务人履行债务（C）讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当做一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重（D）讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况37.以下说法正确的是（D）。（A）债权人将债务人请到自己的“大本营”里实施讨债行为时，应该有一种主人的优越感，可以直接通知对方务必于何时到达（B）债权人和债务人虽然都是独立的民事主体，但由于它们之间的权利和义务关系，决定了他们的法律地位是不平等的（C）债权人将债务人请到自己的“大本营”里实施讨债行为，最关键的是“请”的方式和时间。通常来说，是在债权人发现债务人不还债的时候采取的方法（D）当讨债人与债务人不期而遇时，即使债务人口头上答应履行债务，讨债人也必须让债务人将其书面化38.A类客户定期报告的时间是（C）。（A）每月一次（B）每三个月一次（C）每半年一次（D）每年一次39.对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括（A）。（A）反“车轮战”策略（B）私下接触策略（C）恭维策略（D）假设条件策略40.下列说法不正确的是（B）。（A）现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的（B）客户投诉是绝对可以避免的（C）如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现（D）出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它41.下列说法不正确的是（D）。（A）商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等（B）购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规格不符（C）货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失（D）服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉42.既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是（A）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）广告宣传43.售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是（D）。（A）广告宣传（B）赞助希望工程（C）售前的技术培训（D）送货上门44.对客户信用限度的确定，下列说法不正确的是（B）。（A）对A类客户其信用限度可以不受限制（B）对B类客户，其信用限度确定在一个数值上保持不变（C）对C类客户，应仔细审查，适当的给予信用限度（D）A、C都正确45.在进行信用调查时，（A）调查可信度不较高，所需费用少，但很难掌握客户资产的详细情况。（A）通过金融机构进行的（B）利用专业资信调查机构进行的（C）通过客户或行业组织进行的（D）在企业内部进行的46.做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（A）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售前、售中服务（D）售后服务47.甲、乙俩企业签订了技术转让合同、甲方是出让方，规定乙方先支付价款。以下表述不正确的是（C）。（A）如果乙方不支付价款，甲方可以不履行出让技术的义务，这是一种经济抗衡的方法（B）如果上方还签有另一份合同，甲方也可以通过不履行该合同来胁迫乙方支付技术转让的价款，这在法律上是有据可循的（C）在此技术合同中，甲方即使债权人也是债务人，一方也是如此（D）运用经济抗衡手段追讨债务时，要特别注意掌握好分寸48.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是（C）。（A）当债权人和债务人同属一个系统时，用这种协助讨债的方法能收到良好效果（B）债务人的主管机关有权利命令或裁决债务人履行债务（C）讨债人在你利用行政干预手段讨债时，最好把其当做一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重（D）讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况49.对于信用状况恶化的客户，不属于原则上可采取的对策是（D）。（A）要求客户提供担保人和连带担保人（B）要求客户提供担保人和连带担保人（C）减少供货量或实行发货限制（D）停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼50.以下关于服务的说法，不正确的是（C）。（A）随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段（B）热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容（C）售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传（D）售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域51．推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件，这属于（B）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）微笑宣传52.债权人帮助债务人建立一套科学的、高效的管理体制，这种扶植方式叫（C）。（A）给予经济资助（B）给予技术帮助（C）给予管理软件资助（D）给予物资资助53.客户按照（C）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。（A）性质（B）交易过程（C）时间序