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亚马逊公司简介亚马逊供应链流程亚马逊公司的问题处理亚马逊公司供应链特色亚马逊物流配送模式分析目录亚马逊公司是目前全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。亚马逊在线直接销售大量商品，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。在线成功突破专卖书籍的单一商品模式全资收购卓越网创立开始盈利2000年推出Marketplace试图控制上游供应链1995年卓越亚马逊更名为亚马逊中国；世界最短域名www.amazon.cn2004年2006年2011年亚马逊纪年表2002年1997年成功上市订货•采购人员下订单收货•扫描条形码，输入系统商品上架•放在就近随机的货架上订单分拣•设备扫描订单，系统计算路径运输•按订单分类快递传送带，等待运输剔除包裹•人工再次复检系统自动剔除的包裹测重程序•测算商品重量，不符从传送带剔除货品订单•单件货品订单•多件货品订单公司转型打造良性供应链客户体验供应链模式优化打造良性供应链客户体验供应链模式优化公司转型图书网站——大型的综合网站【挑战】产品类别增多，类别管理标准不同。例：图书、化妆品【手段】找最专业的人才——了解适合这种产品类型的管理方式；营造最先进的物流先进系统，解决产品的出货速度。1成功转型公司转型客户体验供应链模式优化打造良性供应链良性供应链是预测消费者的需求，主动应对消费者的订单。收货速度快这是良性供应链的精髓。【手段】率先推出定时送货服务【前提条件】建立强大的数据库和系统分析能力数据库：预测消费者需求，备货系统分析能力：极快地计算出库存、匹配出最优的仓储配送路线，分析过往历史上相同路线所需的平均时间，再计算出此次所需花费的时间。2打造良性供应链公司转型打造良性供应链供应链模式优化客户体验3客户体验在配送环节，营造最好的客户体验，让顾客满意【快速配送的原因】一般原因：配送站布点多、配送站布点合理亚马逊快速配送的原因：①货品出库时考虑消费者所在地；②最后一公里配送流程，历史数据库和IT系统支持配送员送货路程的最简单化和最优化。3客户体验【问题】不是所有的销售产品都有库存，而是有针对性的库存。这就意味着亚马逊无法控制大多数产品的配送计划和交货时间，因此，亚马逊无法给客户承诺“准确的交货时间”。【对策】——想办法让顾客满意亚马逊强大技术支持下，顾客可以随时知道订单处理情况，并且当产品发出时候，系统主动给客户发出信息，告诉客户产品发出了。此后，顾客可以登陆运输公司网络追踪订单出力状态，并可以看到产品发出后的预计交货时间。公司转型打造良性供应链客户体验开拓型公关沟通供应链模式优化4供应链模式优化【初期】——“零库存”商业模式成本低——折扣高；出版商分销商越多，产品丰富——订单多。总体上形成规模效应。【问题】“零库存”这种方式无法对供应链、顾客购买信息和伙伴之间的业务进行足够控制。顾客下单（10种产品—需向5家供应商订购）选择：①选择分5个交货单分别交货——5家供应商分别给这个顾客发货②选择只接受一个交货单——5家供应商先把货发到一个配送中心，整合成一个订单之后发出。后一种情况顾客只支付一次运费，但是对于亚马逊来说，负担的成本却要高很多。4供应链模式优化【对策】一、建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。1999－2003年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来营业收入的将近20％下降到10％以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单管理服务，为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。二、调整商业模式：不再完全追求零库存，采用混合方式对于需求高的产品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品以及那些无法有效利用仓储空间的、体积庞大或者无规则形状的产品，则交由合作伙伴管理库存特色零库存运转•text高效的仓储管理SCM供应链管理预测式响应订单顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货图书售出46天后才向出版商付款库存图书很少资金周转比传统书店要顺畅零库存运转传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。预测式响应订单节约了库房空间最快地满足了消费者的需求提高分拣工人订单配置工人的效率档案化管理改为随机摆放SCM供应链管理SCM供应链管理指组织维护的复杂关系网络，用于在贸易伙伴间采购、制造和交付产品，供应链管理软件负责上游的企业与其供应商之间的交互，在货品供应、检索、建议等方面开展更好的合作，下游的供应链是向最终消费者供应产品或服务的所有活动和流程的连接。【价值定位】上游的供应链管理，亚马逊的价值定位是做好中介角色。下游的供应链管理直接影响顾客的买卖心理，是网站与顾客的交易界面，主要的定位在于环境创设、便捷操作、供应效率、价格手段以及完善物流等。PLACEHOLDERThistextisplaceholder价值定位环境创设让用户心理得到实体商店无法得到的心理体验，从而感受虚拟商店购物的快感。提供品种涉及的范围广，提升电子商务搜索功能，简化用户的搜索和决策过程。便捷操作为用户提供方便的操作方法和买卖流程。使得用户可随时下达订单，通过简单的操作就可以完成买卖。同时能为用户提供更为友好的决策机制完善物流发货条款完善，同时做到配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。不仅可以降低发货成本，还降低错误率，给顾客更好的服务。通过折扣优惠是促销的有效手段，公司必须能从另外的方面节约开支，提高效率，为折扣提供可行的条件非常重要。价格手段用户选定商品并付款后，需要在最短时间内得到商品。须把握顾客的这种心态，以最快的时间送到顾客手中，给顾客满意的感觉，并建立长期买卖关系。供应效率亚马逊对物流环节的掌控是大规模建设“物流中心”。截至2009年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约110万平米，海外则达到53万平米。物流中心除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。无论是个人卖家还是中小企业，都可把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月0.45美元收取仓储费。客户下单后，亚马逊就会负责订单处理、包装、发货、第三方配送及退换货事宜，并按每件货物0.50美元或每磅0.40美元收取订单执行费。【规模】亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换系统（EDI），顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。【特点】一是按商品类别设立配送中心，不同的商品由不同的配送中心进行配送；二是降低库存、提高周转。三是组合包装，灵活配送。建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准。四是降低退货比率。在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾客需求，以此从源头规避较高的退货率。【例子】世纪卓越快递亚马逊自建的物流配送亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率却很低。信息技术的先进性使亚马逊能降低物流成本、提高配送效率，并有能力不断降低免费配送的最低门坎。第三方物流公司宅急送和UPS“邮政注入”其他配送模式亚马逊在进行本土化创新过程中在中国自建物流和配送体系，配送的服务水平超过亚马逊在美国的服务水平。王汉华介绍亚马逊在中国建立了美国本土之外的最大的物流系统。亚马逊中国刚刚开始运营的天津运营中心，它的面积超过16万平米，是迄今为止在中国电子商务界最大、最先进的运营中心，整个面积是超过22个足球场这么大的面积。而且亚马逊在中国自己做配送业务，亚马逊除中国外，在全球都不做配送业务。王汉华表示，亚马逊在中国全国19个城市的配送都是由亚马逊自建物流来实施的，每年配送的包裹超过两千万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达，这个服务水平已经超过亚马逊在美国的服务水平。