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《中层领导技能提升》课程大纲第一讲：技能认知，明确管理者技能一、中高层管理者在企业中的地位（一）中高层的地位是相对的（二）高层管理者做正确的事（三）中层管理者正确去做事二、中高层管理者必备的核心技能（一）学习思考能力（二）总结归纳能力（三）公文写作能力（四）调查研究能力（五）沟通交流能力（六）目标执行能力（七）问题管理能力（八）承受荣辱能力（九）决策建议能力（十）细节管理能力（十一）情绪管理能力（十二）言传身教能力三、中层干部应该具备的主要气质（一）应有的气质：正气、志气、底气、骨气、勇气、大气、人气、阳气、威气、义气、（二）不要的气质：怨气、媚气、邪气、酒气、怪气、怒气、燥气、丧气、晦气、阴气。四、企业中层领导的三种角色定位（一）找到属于自己的位置（二）高中基层的责任定位（三）不患无位，患所以立第二讲：定位认知，找到自己的定位一、在企业中什么是领导者向导教练朋友服务磁铁标杆凝聚气筒督导号手二、在企业中什么是管理者（一）把决策转变为执行的组织者；（二）把组织转变成高效运作的人；（三）把目标转变成结果的督导者；（四）把资源转变成利润的整合者。三、在企业中什么是操作者（一）把事情做正确了：准确无误1、正确理解上司的意图2、始终围绕正确去做事3、流程优化与流程管理（二）把执行变为结果：行必果之1、注重过程管理2、以结果为导向3、绝不半途而废（三）力求结果更完美：止于至善1、以终为始2、止于至善3、反求诸己四、要明确自己的核心职责（一）一级部门经理核心职责1、实现本部门（本系统）职能职能的第一责任者；2、部门经营管理的经营者、管理者、决策者；3、企业所下达的任务、计划和目标的组织实施者、执行落实者；4、公司制度、规定、流程、方案的建议者、宣贯者、执行者、落实者；5、本部门所订方案、任务、目标、政策的把控者、督导者、实现者；6、按企业制度、规定、流程以及政策进行运作的规范者；7、部门内部经营管理过程中各种问题和矛盾的解决者、把控者；8、部门内部经营管理方式方法的创新者，改革者，设计者，计划者；9、所辖员工行为的规范者、培训者、激励者、指导者、检查者；10、部门内部管理人员的选聘者、领导者、组织者、协调者、考核者、评价者、职业发展规划的辅导者；11、企业利益的坚定维护者；企业稳定发展的护航者。五、二级部门经理核心职责企业制度、决策、决定的宣贯者、执行者；完成各项工作计划任务的操作者、督导者；管理改进提升的建议者；企业基础建设的打夯者；信息渠道的一线反馈者；基本员工的直接管理者；员工工作技能的培训者；员工工作绩效的考核者；员工职业发展的辅导者；员工思想动态的掌控者；员工疾苦疑难的关爱者；员工情感交流的贴心者；员工思想情绪的疏导者；企业利益的坚定维护者。第三讲：角色认知，明确自己的修为一、在组织架构中的纵横认知——关系（一）纵向管理的内涵（二）横向管理的内涵二、在责任体系中的敬业认知——职责（一）核心职责（二）具体职责（三）相关工作（四）任职资格（五）权限范围（六）关键指标三、在资源配置中的使命认知——增值（一）人的价值（二）财富价值（三）公共价值（四）物质价值四、在任职资格中的能力认知——效果（一）态度（二）知识（三）技能（四）定位（五）特质五、在工作作风中的瓶颈认知——突破（一）克服不良的工作作风羊群效应：随波祝逐流，别人说的做的我也说也做。信心过度：过分自信，认为自己“无所不能”，过于强调自我。固执己见：固执地相信自己的观点，不懂得“变则通”。安于现状：对目前的一切都很满意，看不到潜在的危机。阿Q精神：付出了“沉没成本”之后，还顽固地坚持着不肯放弃，以“精神胜利法”来为自己辩解。过分依赖：自己不主动寻找解决方案，而是依赖于机会、上级和下属的支持。山间竹笋：追求出风头的机会和表面荣誉，忽视内在的修炼。背后议论：说别人的坏话，讥讽他人。（二）锻铸成就大事的品行1、敢于决断——克服犹豫不定的习性2、挑战弱点——彻底改变自己的缺陷3、突破困境——失败中积累成功资本4、抓住机遇——善于选择、善于创造5、发挥强项——做自己最擅长的事情6、调整心态——切忌让情绪伤害自己7、立即行动——只说不做，徒劳无益8、善于交往——巧妙地利用人力资源9、重新规划——要站在更高的起点上（三）管理者必备十大素质1、高瞻远瞩有战略执行力2、有很高的道德伦理规范3、富有创新精神和创造性4、有能力鼓舞和激励下属5、良好的洞察力和分析力6、客观自信并且敢于决断7、既注重结果也注重过程8、善于倾听理解他人意见9、具有灵活的妥协的个性10、习惯经常表扬慎用批评（四）圣贤之道修管理之为1、“五事”与“七计”2、“算胜”与“五胜”3、“视卒”与“令民”4、“正己”与“正人”5、“九思”与“七善”第四讲：职业认知，确立自己的规范八大角色的多元转化领导者管理者老师教练朋友公仆拓荒牛雕塑师从平庸到卓越的升华（一）在工作内容上，从做业务到做管理（二）在实现方式上，从野牛型到雁群型（三）在工作方式上，从个性化到组织化（四）在人际关系上，从感情到事业关系（五）在目标追求上，从平庸到卓越绩效（六）在工作力度上，从常规管理到变革（七）在管理方式上，从独裁到授权管理（八）从行为方式上，从个人到团队共进中层领导方式的守恒(一)、最阳春的领导方式——微笑亲和；(二)、最经典的领导方式——沟通交流；(三)、最精深的领导方式——满足需求；(四)、最高超的领导方式——情境服务；(五)、最精湛的领导方式——专业技能；(六)、最有影响力的方式——行胜于言；(七)、最具创造力的方式——时机艺术；(八)、最具说服力的方式——贴心顾问；(九)、最有扩张力的方式——授权管理；(十)、最有号召力的方式——表达艺术。中层领导的职业规范服从忠诚责任团队荣誉意志自发竞争管理者八大职业伦理理想义务纪律荣誉作风良知尊师敬长