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目标管理培训盛高咨询赵日磊2010年04月2目标、绩效、薪酬、全面预算之间的关系战略目标公司年度目标部门目标员工目标绩效诊断与提高绩效计划绩效考核与面谈绩效辅导绩效结果应用全面预算薪酬策略薪酬结构薪酬标准薪酬调整短期激励长期激励全面预算全面预算预算目标预算编制预算监控预算评价目标体系绩效体系薪酬体系全面预算31、目标管理原理2、什么是目标3、什么是目标管理4、如何构建目标管理体系目录4经理最烦恼的事情1.需要深入到每一个具体事务中去；2.白天的时间总是不够；3.员工太胆小，以致该决策时不决策；4.员工不明白为什么要做这些工作；5.员工对谁该做什么和谁该负责有异议；6.员工给经理提供的重要信息太少；7.问题发现太晚以致无法阻止它扩大；8.……员工最烦恼的事情1.不了解他们的工作好还是不好；2.工作完成很好时没有得到认可；3.没有机会学习新技能；4.发现上司对自己不满但不知怎么办；5.自己不能做任何简单的决策；6.管得过细，喘不过气；7.缺乏完成工作所需要的资源8.……引入目标管理之后1.使主管不必陷入各种事务中（适当管理）2.帮助员工提高掌控工作和自我决策能力（员工发展）3.减少员工之间因职责不明而降低效率（责权利清晰）4.减少出现当你需要信息时没有信息的局面（改善沟通）5.帮助员工找到错误和低效率原因（绩效提高）5管理者被管理者做好工作监督控制、约束惩罚。重罚轻奖。不得不努力他怕什么？己所不欲，强加于人。管理者被管理者做好工作指导鼓励，外加交换。以奖为主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手让人。科层等级推式管理关系平等的目标拉式管理科层等级推式管理与关系平等的目标拉式管理的比较模型6目标管理的原理目标管理原理X理论&Y理论广泛参与的融合原理自主选择的负责原理斜坡推球的渐进原理充分沟通的信任原理目标明确的行为原理领导服务的平等原理领导方式7X理论&Y理论X理论1、大多数人是懒惰的；2、工作是令人讨厌的；3、人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；4、人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡萝卜加大棒Y理论1、人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；2、工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；3、人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；管理方式：鼓励员工自我管理88领导运用权力的程度下属的自由度上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）命令式指导式参与式授权式只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气。——目标管理理论创始人：彼得·德鲁克领导方式9谁也不会对自主选择的结果有怨言；抓阄选择是古今中外在选择协调困难时普遍选用的通招。自主选择的负责原理10自我选择自我证实自我否定行动：事实证实自我再选择语言：辩护证实意志实现意志坚守意志改变自主选择的意志作用过程11非自主选择的意志作用过程接受命令被动行动我说是……语言：听话的下属观望等待行动：不得不服从意志否定意志折磨意志舒缓12行为是由意志诱导的，而意志又是需求或欲望诱导的。需求和欲望本身就是一种缺失。谋求改变某一缺失状况的意愿就是目标，对缺失评价的高低及改变缺失状况的可能性大小，直接反映为目标明确的程度。因此，明确的目标，具有坚定人的意志，诱导人的行为的作用。目标明确的行为原理13参与就是信任，信任是融合关系的粘合剂，因此它可熔解任何形式的企业内部矛盾、误解和冲突。广泛参与的融合原理14矛盾源自于不理解，沟通增加理解，也增加信任。信任与沟通互为前提，没有沟通的信任，是盲从；没有信任的沟通，是谈判桌上的舌战。充分沟通的信任原理15海尔发展定律。市场竞争和企业内部员工的惰性这两支下滑的巨大压力下除了依靠规范、精细的管理来推动持续渐进的发展之外，企业文化和目标体系的牵引力也是非常重要的。斜坡推球的渐进原理员工的惰性+市场竞争的压力企业文化和目标体系的牵引力162部门员工的业绩集合就是部门领导人的业绩。只要领导人拉下架子，平等对待部门这个团队的每个成员，并提供顾问、教练、保姆服务，就会创造出惊人的团队的整体业绩。吴起常胜即胜在此。领导服务的平等原理仆人式领导（共同职责）工作进展如何？我能帮你做什么？我作为一个帮助者做得怎么样？1245你的目标是什么？3你在学习什么？17目标管理的实质：导引自我控制管理大师德鲁克曾说：“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理与自我控制。”目标管理与自我控制181、目标管理原理2、什么是目标3、什么是目标管理4、如何构建目标管理体系目录19“请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西20游泳运动员的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。21哈佛的调查3%10%60%27%有清晰且长期的目标无目标哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查情况如下：有清晰且短期的目标有较模糊的目标2225年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力。现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界二十五年后10%60%27%3%23概念目标是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。功能1.提供一个中心点来分配资源和拟定计划；2.为管理决策指明方向；3.检查和监督工作的依据；4.衡量绩效成果的标准；5.促进行为产生效果的动力。目标的概念和功能24实践中的目标定义故事一故事二有一个心理学家请两个体育成绩相同的学生进行跳高测试，并记录下成绩；在比较高的一个成绩处划上标记后请第一组安排随便跳，并希望大家尽量跳得高；进行第二组测试的时候，在比较高的成绩标注线上注明“及格成绩”然后提出最好成绩跳完之后发现……香港是一个崇尚个人发展和成功的地方，年轻人都还抱着梦想同时经常由赛马产生出大量的百万富翁；科学家经过长期跟踪这些百万富翁后发现10年后这些人……平均成绩有标记小组无标记小组15％社会财富与价值时间依靠个人奋斗者暴富者25经过实践和总结的目标定义——SMART心理与意识生理与资源定性与定量效果与效率个人愿意做经过努力可以实现的，而非天方夜谈定量为主，定性为辅助有时间节点为界定条件的S——SPECIFIC明确的M——MEASURABLE可衡量的A——ATTAINABLE可实现的R——RELEVANT相关的T——TIME有时限的SMART原则26区分几个概念——目标与指标指标＝什么事情目标＝什么时间＋做什么事情（指标）＋达到什么程度指标目标木门销售量2009年底实现品度系列木门销售量10万套家装签单额第三季度实现家装签单额1亿元员工离职率2009年12月31日前，员工离职率降低到8%以下培训计划完成率2009年底，培训计划完成率达到98%工程质量合格率本月工程质量合格率100%有效投诉次数本月客户有效投诉次数2次以下27CSF与KPICSF——CriticalSuccessFactor,关键成功要素–是公司工作业绩的指针–可以分级分解，分为一级、二级、三级……–用KPI具体衡量KPI——KeyPerformanceindicator,关键业绩指标-目标达成情况的衡量手段-是公司用以衡量员工绩效的重要指标-KPI包括公司级KPI、部门级KPI、岗位级KPI之分，部门级KPI是从公司级KPI中分解出来的，岗位级KPI是从部门级KPI中分解出来的28区分几个概念——目标与任务比较因素目标任务只见任务不见目标的错误基本内容要求达成的结果和方向，未来工作成果的标准若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作周期开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事，忽略了别的方法和思路工作周期过程中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其他事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作周期结束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到29区分几个概念——目标与职责比较因素目标职责内容做到什么程度应该做什么作用设定的标杆岗位功能时间一定期限（今年）固定的、长远的清晰度具体的、可考核的笼统地设定方式可选择的必须做的301、目标管理原理2、什么是目标3、什么是目标管理4、如何构建目标管理体系目录31石匠的故事寓言内容是这样的：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：•第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”•第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”•第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”32中松义郎目标一致理论个人实际发挥的能力与潜在能力之间的关系的公式：F=Fmax*COSθ（其中F代表一个人实际发挥出的能力；Fmax代表一个人潜在的最大能力，θ代表个人目标与公司之间的夹角）。从这个公式中我们不难看出，当个人目标与组织目标方向一致，即夹角θ为0时，一个人实际发挥出的能力最大。33目标管理的基本思想•组织必须建立大目标，做为组织方向•组织必须分别设立基本单位的分目标•分目标要与大目标取得一致•共同的目标是检验组织是否成为高效团队的标志34目标管理（ManagementbyObjectives，MBO）是组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的目标和责任，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。目标管理的定义让员工自己当老板，自己管理自已，变“要我干”为“我要干”！35目标管理的作用明确公司期望平衡企业的长期利益和短期利益管理担起责任建立自我管理的基础建立绩效伙伴关系提供业绩考核依据36要素内容企划部经理的目标事例目标1、指标是什么？实现目标的中心思想、项目名称主题促销活动达成率2、达到什么程度？达到的质、量、状态12次/年，3次/季度达成率100%计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、按年度活动计划进行细化