第四章项目管理

第四章项目管理本章要求掌握：项目的概念及项目管理的意义，了解项目管理的内容和过程。进一步理解项目管理的原理和管理技术。A、当代企业面临的最大问题就是在变化中生存发展。中国的企业同样面临着问题也是生存与发展，这些问题都是要求企业的不断创新，为企业发展注入新的内涵、新的内容和新的项目；B、有了项目不一定都成为企业新的活力，不一定都成为企业新的增长点。原因是新的项目有没有效益，是不是企业新的内涵、新的活力；C、项目是资源的投入，要使项目产生效益，必须管理好项目，如何管理项目呢？案例：1、深圳巨人集团；2、北海海洋渔业公司罗非项目；3、国发湖南精细化工；项目管理成功的经验：第一步：需求和项目识别；第二步：项目研究；第三步：项目描述；第四步：项目组织；第五步：项目计划；第六步：项目分解；第七步：项目分析；第八步：技术支撑；第九步：项目进度；第十步：项目资源计划；第十一步：风险研究；第十三步：项目执行。项目管理失败的原因：1、管理人员唯重视项目管理措施；2、公司没有重视准备时间；3、项目管理过细；4、行动不一致；5、公司文化转变困难。一、项目的概念及项目管理：1、项目的概念：项目是指一系列具有明确的开始日期和结束时间的互相联系的活动，并且这些活动在特定的资源配置下会产生特定的效果。A、项目是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的；B、项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。C、项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如我们可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目；D、我们通常安排一个演出活动；开发和介绍一种新产品；策划一场婚礼；涉及和实施一个计算机系统；进行工厂的现代化改造；主持一次会议等都可以称为项目。案例：加拿大西安大略大学的平那佛剧场的案例，采纳学生会的建议，引进新的服务设置会影响剧场改造项目的计划执行。2、项目的特性：1）要由个人和组织来完成；2）受制于有限的资源；3）遵循某种工作程序；4）要计划、执行、控制等；5）受限于一定时间内。案例：加拿大加杰玩具公司的案例说明：针对圣诞节准备的玩具项目，认真做出项目的活动内容和时间安排计划，确保目标的实现。表：新产品项目计划活动内容描绘前置工作预计时间（周）ABCDEFGHIJKLM获得资金批准确定最终产品引进新设备建立操作工具安装设备训练员工调试过程设计广告计划确定包装及设计投放广告订购材料初始生产运行装运产品AABCD、EFAHHD、IG、KJ、L1181211112122313、项目管理：项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。A、项目管理是成功地达到目标相关的活动的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。B、项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。C、在项目管理方法论上主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。D、项目管理的范围：是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。二、项目管理内容及运作流程：1、项目管理内容：1）项目范围管理；为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。2）项目时间管理；为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。3）项目成本管理；为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。4）项目质量管理。为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。5）人力资源管理；为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。6）项目沟通管理；为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。7）项目风险管理；涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。8）项目采购管理；为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。9）项目集成管理。为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。2、项目管理的运作流程：1）项目组成立；成立项目组是项目能否成功的第一要素，没有项目组，项目管理就无从谈起。成立项目组一般包括以下几个方面：项目背景，目标，领导组，执行组，时间表等。项目组背景与目标比较容易确定，但是领导组与执行组的成立，就要考验项目组的智慧了。2）注意企业风向；一个项目组的存在与工作目标不仅仅是一个项目是否完工，还可能是公司重点工作是否发生变更，也就是公司“风向”变了。3）项目规划与激励；一般来说，项目组成立的时候，也会对项目进行规划与激励。项目组规划包括时间内容规划，项目分工，项目制度等。一旦项目启动，项目就进入到运作当中，通知什么时间发文，物料什么时候到位，工作例会什么时间开始，市场部该做什么，渠道部该做什么，这些都要明确。4）严格督促；人天生都是有惰性的，能拖的就拖，这个时候，就必须要严格督促。作者认为：没有督促就没有成果。督促不仅仅是直接面对面要求他人做事情，可以有多种方式。比如：项目例会、邮件群发、进度通报等。5）勤于沟通。勤于沟通、敢于沟通，不仅仅是对上，还是对下，都是需要的。签署项目管理合同代建制公司提交项目管理策划委任项目经理、组建项管部收集有关资料，实施项目管理工作行政办公室工程管理部计划财务部形象策划办理前期手续工程监理工程质量管理招投标管理专项账户项目策划项目勘察、设计施工管理安全生产文明方案评审概、预算审核用款计划合同备案方案评审质量鉴定施工管理合同管理资金拨付信息管理办理竣工验收手续试运行材料、设备采购管理财务审计项目部经理三、案例分析：案例1：长河建设公司是一个从事烟囱滑模技术的建筑公司，性质为个体，拥有较先进的烟囱施工技术。该公司在M国承接了三座120米烟囱的施工项目。该项目的总承包商是D公司，方式是PC总承包。由于项目在国外，施工费用比国内高出很多，同时项目对所要使用的人员技能水平和管理都有一定要求。不过由于长河建设所处城市的人力资源市场资源丰富，因而招聘技术工人的启示一贴出去就迅速招聘到符合条件的施工人员。长河建设公司在与所聘人员进行劳动合同谈判时讲，人员按所施工的工程量进行计件，在现场的住宿免费，吃饭每月补贴500元人民币到个人吃饭卡中，其在现场的食堂进行打卡扣除，多余部分由员工自已掏钱。所有员工都在签订协议时承认该条款，并在接受必要的培训、办理完护照和签证后前赴现场。到达现场后，长河建设公司人员发现同在一起施工的其他分包商的员工食宿均免费，于是集体向长河建设公司在现场的负责人高先生提出与其他分包商的员工待遇一样。高先生请示长河建设老总，但老总以签订合同时已经明确为由拒绝答应。后来员工们由言语诉求发展为集体罢工，高先生一筹莫展，项目被迫中断。D公司作为项目总承包商出面协调，要求长河建设公司迅速解决此问题，并通过打电话、发函等方式催促解决，但长河建设公司老板毫不退让，并要求D公司提高合同价款。在项目中断十五天后，D公司告知长河建设公司，项目合同中止执行，D公司把长河建设公司的全体人员运送回国，并向长河建设公司进行必要的索赔。请您对该失败的项目进行分析：1、承包方D公司对长河建设公司项目承包缺乏些什么？2、D公司向长河索赔是否会成功？双方在项目选择上存在什么问题？案例2：国内一家从事ISP接入服务的通信公司的市场营销部门，年初制定了一项向国有大中型企业推广ISP接入服务的计划。该营销部门就此成立了几个项目小组，分别就一些行业开展工作。A先生被任命为其中一个推广项目的项目经理，专门负责向一家大型国有钢铁公司推广ISP接入服务。这家国有钢铁公司的总部设在上海，在全国其他地方还设有10个分公司，公司员工总数为10000人(包括各分公司)。公司的产品有着较为稳定的市场，发展前景看好。总公司的高层领导比较保守，对现代信息技术的运用持怀疑态度，但公司的中层职位由一批年轻有为的、具有大学本科学历以上的年轻人担任，他们对现代信息技术抱有很大热情。该推广项目预计持续1年，最初计划从这家钢铁公司总部着手，然后业务向公司其他10个分公司拓展。希望到2005年初，该通信公司能够向这家国有钢铁公司全面接通ISP服务，并使得公司高层领导对这项新的通信技术能够完全接受。A先生接受任命后便开始对这家钢铁公司进行调查，调查的内容包括公司的主要产品及其销售数量，公司的赢利情况，公司现在的市场信息系统，公司的营销队伍分布和装备，公司对现代信息技术的了解情况，公司的物料采购系统、公司现有的主要通信方式、因特网可能对公司管理方式造成的影响，此外，还对公司现有的企业文化、公司有关的规章制度以及高层领导的个性作了分析并就公司对ISP接入服务的可能的投资规模进行了预测。通过一系列的调查，A先生提交了项目的可行性分析报告。通过分析，A先生认为向这家钢铁公司推广ISP接入服务就这家公司的规模和经济实力来看是完全可行的，关键在于如何去做。项目经理初步分析了项目的主要任务，制定了大致的推广方案，其中包括：举办ISP接入服务技术演示会，宣传因特网的优越性，邀请该钢铁公司的高层领导来通信公司进行参观考察，面向钢铁公司的高层领导及有关人员开设讲座，宣传最新通信技术的发展及其对现代企业管理的影响，与技术人员进行有关的技术谈判，与高层领导进行有关的商务谈判，最后争取在年底签署合同。案例分析题：1、通信服务公司是如何确定该项目的基本假设或实施该项目的基本条件?2、该项目的目标是什么?3、该项目的项目范围怎样?四、项目管理技术项目管理技术是指在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行的计划和控制。（一）项目时间管理：1、项目时间管理的概念：项目的时间管理是指合理地安排项目时间，它的目的是保证按时完成项目、合理分配资源、发挥最佳工作效率。2、项目时间管理过程：(1）强化第一时间观念：A、做任何事情都需要占用时间，时间是最珍贵、最稀有的资源，因此，必须强化在“第一时间”内完成任务的观念。B、“第一时间”观念至少应包括三方面的含义：一是严格遵守作业时间，在规定时间段内的“起始点”完成任务；二是充分地利用时间，不占用、不浪费任何一块时间；三是有效地利用时间，提高工作效率。C、时间观念是一个意识上的问题，是工作责任心的一个方面，它不像上班打卡那样的标准化、形式化，但有了时间观念，却比打卡更管用，因为时间观念对于员工来讲是内因、是根本，打卡只是外因、是手段。所以，项目经理应当利用各种可以利用的时机和场合，采取各种不同的手段和方法来强化项目团队成员的“第一时间”观念，增强整个团队和每个人的责任感、紧迫感，在第一时间完成任务的意识。(2）建立时间日志；A、建立一个“时间日志”，完整、准确记录你的时间是怎样花费掉的。这既是时间管理的开始，也是时间管理中一项重要的准备工作。B、项目经理不但自己要这样做，而且要督促团队成员都要养成这样一个良好习惯。对于这个问题，不能靠回忆来讲做了些什么，因为“想象”和“现实”常常有很大的不同，甚至有时会完全不同。(3）分解项目活动；A、将项目工作分解为更小、容易管理，时间预算更加准确。在项目实施中，要将所有活动列成一个明确的活动清单，并且让项