第四节访谈调查

1第四节访谈调查一、访谈调查的优缺点顾名思义，访谈调查是以谈话为主要方式来了解某人.某事.某种行为或态度的一种调查方法。与问卷调查比较访谈调查的主要优点表现在以下几个方面：其一，灵活性强，访谈员可以根据访谈过程中具体情况来灵活决定诸如是否需要进一步问一些与调查主题有关的其他问题，是否需要重复或进一步解释那些访谈对象不太理解的问题等等。另外，灵活性还表现在访谈者可以为不同的访谈对象准备与之适合的一套问题，这就使得访谈调查较其他方法具有更强的适应性。其二，可以使用比较复杂的调查问卷或访谈提纲。由于有访谈员作为访谈对象的指导者，尤其是那些受过良好训练并富有访谈经验的访谈调查员，他们可以利用一些问卷或访谈提纲了解一些比较复杂的问题。其三，可以克服问卷调查中问卷回收率低的缺点。在访谈调查中，一些由于种种原因不愿在问卷调查中作答的调查对象或出于礼貌或者其他缘故却愿意向访谈员谈出他们对调查者需要调查的那些问题的观点、看法或意见与建议。其四，访谈员可以通过多种途径来确定访谈对象的回答是否可信而有效。访谈中，访谈员可以与访谈对象单独交谈，这样便有可能直接观察访谈对象的非言语行为，从而判定访谈对像的回答是否真实可信。同时访谈员还可以通过巧问问题来鉴别回答的真实可靠程度。访谈调查的缺点首先是费用多、时间长，从而使访谈调查的应用范围受到局限。由于这种缺点的存在，使许多经费少、时间短而又规模大的调查项目不宜使用访谈调查法。其五，是标准化程序低，难于统计分析。访谈中即使研究者设计好一整套访谈提纲，由于具体访谈情境的变化，也就不得不对访谈提纲作一定程度的调整或修改。这样一方面使访谈更适应每一个在年龄、性别、文化程度、种族、风俗习惯及个性特征等各方面可能存在差异的访谈对象，而另一方面则带来了标准化程度低的缺点，难以进行统计分析。其六，极易产生偏差。访谈调查是访谈员与访谈对象的互动过程。在这个过程中，无论是访谈对象还是访谈员都极易导致各种偏差。从访谈对象这方面看，访谈中他可能极易受到访谈员的性别、种族、社会地位、年龄、服装、外貌、谈话中的表情甚至语调等许多因素的影响，从而可能导致偏差，有很多时候访谈对象的心境、访谈经验以及文化程度等也会使其作答时发生各种偏差；从访谈员这方面看，由于受经验、文化水平、社交能力等的影响，有时候不小心漏掉了一些该问的问题和该记下的答案或意见，有时问一些不相干、可有可无的甚至带有偏见、自相矛盾的问题而使得调查结果有很大的随意性，出现一些显而易见的错误或偏差。此外，访谈调查还有诸如没有足够的时间让访谈对象深思熟虑，不能保证受访者匿名，不能查阅有关资料以及易受环境的干扰等缺点。二、访谈的种类访谈调查有许多种类，并且依据不同的维度可以进行不同的分类。按访谈中的提问方式可分为定向型访谈和非定向型访谈；按访谈时间或次数可分为一次性访谈与重复性访谈（有的称跟踪访谈）；按参加访谈的人数可分为集体访谈与个别访谈，此外还有一些特殊类型的访谈调查。1.定向型访谈与非定向型访谈定向型访谈也称结构访谈，是由访谈员按照事先设计好的访谈调查问卷或提纲依次向访谈对象提问并要求访谈对象按规定标准进行回答的一种调查方法。这种方法的最显著特点就是访谈问卷或访谈提纲的标准化。2定向型访谈通常用于了解访谈对象某种特定行为或态度，或者验证调查者的某种理论假设。例如我们了解“2004年应届高中毕业生的升学志愿”的情况，就可以使用定向型访谈调查来进行。非定向型访谈是指事先不设计完整的调查问卷及详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈者和访谈对象就某些问题自由交谈，访谈对象可以比较随便地提出自己的意见，而不管访谈员想得到什么样的答案的一种访谈调查方法。在非定向型访谈调查中，虽然也有调查讨论的主题，但访谈员并没有要求所有的访谈对象按统一格式和标准的程序作答。非定向访谈多用于人们对某一特定的事件所引起的人们的态度或行为变化、个案研究等方面。2.一次性防谈与重复性防谈一次性访谈也称横向型访谈，它是指对人们在某一生活时刻或某段时期内的思想、态度及行为等方面情况进行的一次性完成的调查方法。重复性访谈也称跟踪访谈或纵向型访谈，是指不是一次完成而是要经过多次访谈才能完成的调查方法。3.集体访谈和个别访谈集体访谈是指由一名或数名访谈调查员亲自召集一些调查对象就调查者需要调查了解的主题征求意见的一种调查方法。国内称这种形式的访谈为“调查会”或“座谈会”。集体访谈运用得当可以节省调研时间，使调研视野开阔、更加深入，但若运用不当，又可能导致形成主义或走过场，使调研要么如蜻蜓点水，要么做官样文章，很可能听不到不同意见。个别访谈是指由访谈员对每一个被调查者逐一进行的单独访谈的一种调查方法。其显著特点是：（1）访谈员与访谈对象之间易于沟通；（2）方式灵活，适应性强；（3）资料真实.细致全面。个别访谈多用于一些规模小及一些敏感性问题的调研过程中，也常用于一些个案的研究之中。4.特殊类型的访谈（1）儿童访谈。访问儿童是一种比较特殊的访谈调查。这里所指的儿童既包括学前儿童也包括学龄儿童。众所周知，儿童与成人相比，他们具有许多特殊之处，这就要求访问儿童时要有一些特殊的方法和技巧。要访问年纪较小儿童，至少要对以下三个问题给予高度重视：其一是注意儿童的年龄、知识水平和理解能力。儿童与成人相比，其掌握的词汇是有限的，思维特点是具体、形象的，这就决定了他们对抽象概念的理解的能力是有限的。因此，我们在访问儿童时应充分考虑到他们的领会能力和表达能力；其二是注意处理好与儿童的关系。儿童对成人都有一种依赖感，他们总是把成年人看作是家长或老师，另外，儿童易受成人的暗示，他们常观察成人（访谈员）的举止表情，而投成人所好，告诉成人一些不真实的意见。因此，访谈时要与儿童平等相处，避免居高临下；其三，应考虑到儿童的访谈经验和注意力的特点。一般来讲，较小年纪的儿童都缺乏参加访谈的经验，而且，儿童的注意力不能长时间地保持在同一活动上，容易从一个活动不随意地转移到另一活动。因此，访谈时要注意引导儿童，访谈时间不宜太长。为了克服上述三方面可能给访问儿童带来的不良影响，一个最佳的办法是采取不直接提问法，用一个科学术语就是投射法。这种方法是要把我们所要了解的问题融会在儿童喜闻乐见的活动中，如做游戏、看图画、讲故事、填句子、背诗词等等。总的来说，做游戏、玩玩具更适合于语言表达能力较差的学前儿童，而讲故事、填句子则更适用于学龄儿童。（2）电话访谈（包括网络访谈）。通过电话来进行的访谈调查就称为电话访谈。电话访谈的最显著优点是快，能大量节约访谈时间。其次是廉，即能节省调查费用。第三是比3其他访谈类型的保密程度高。而其最大的缺点是：①抽样误差大。因为很显然，有的应该作为被访对象的人而恰巧他们家没有电话。②再一个缺点就是访谈时间有限，受电话线路和被访者的影响较明显。③不能观察被访者的非言语行为。这些都将影响资料的搜集。显然，电话访谈不是一种十分好的调查方法，但如果只考虑尽快拿出调研结果，那么电话访谈将是您最佳的选择。三、访谈的技巧访谈是言语的直接交际，是谈话双方互相支持的言语。调查者是访谈的主动一方，有责任在访谈一开始就营造一个谈话的氛围。1.亲切善意的访问态度访谈时，要努力营造一个亲切友好的谈话气氛，打破陌生的隔阂。访谈双方见面，作为访谈的主动一方——调查者，应亲切称呼受访者，并作自我介绍，做到不亢不卑，使对方感到你的来访是善意的。同时，要向被访者说明访问的目的意义，取得被访者的协助和支持。2.把握主题，善于引导谈话时，应从题外到题内，等到谈话投机，再转入正题。在与被调查对象进行谈话时，访问者必须集中精力倾听，倘若对方离题，不要表现出不耐烦的厌倦情绪，要耐心等待有利时机，用插话的方法，提出问题，引导对方把话题转到谈话的主题上来，使被调查者觉得他提供的情况很有价值，乐意继续说下去。3.提问明确，避免误解访问时，来访者的提问要做到言简意切，通俗易懂，尽量少用名词术语，避免对方听得不明白，发生误解。4.准确记录谈话内容访谈记录对资料的整理分类、对比分析至关重要。记录应围绕访谈内容进行，突出访谈问题的变量和结构。记录应尽可能详尽，尤其是那些开放式问题的回答和围绕主题展开的额外说明更要注意记录下来。不仅要记录言语的资料，还要把言语交流中的非言语信息如动作、表情记录在案，这些都对分析资料有着积极的意义。记录中不要试图去总结、分析和改正记录中的语句毛病，能详尽记下最好，不能详尽的，可记下关键词或用符号记录均可，目的是帮助事后回忆。另外，记录不要妨碍对方的谈话，不要让他觉得你未记完而停下来等你记，打乱思路，也不要因他想看你记下了什么而分散其注意力。访谈结束后，要抓紧整理笔记，防止有效信息的遗漏。记录的方式有表格记录、选择答案记录、笔记记录。征得被访者同意也可录音或录像。第五章访谈调查法第一节什么是访谈调查法一、访谈调查法的涵义访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法、谈话法或访问法。访谈是一种研究性交谈①，也就是两个人（或更多人）之间一种有目的的谈话，其中由访谈员一方通过询问来引导被访者回答，以此了解调查对象的行为或态度，最终达到调查目的。在教育调查中所用的访谈和一般情况下的谈话不同，它是研究性的谈话。研究性的访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开，而一般情况下的谈话，是一种非正式①白芸著：《质的研究指导》，教育科学出版社2002年版，第42页。4的谈话，它没有明确的目的，随意性较强。访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行的电话访谈②。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。访谈调查法常用于教育调查、心理咨询等领域，适用于向被访者了解心理体验、情感，以及对某一事物的意见、态度、评价等方面的信息。访谈调查的内容，一般既有事实的调查，也有意见的征询。从本质上说，访谈和问卷都是沟通的过程，沟通的目的都在于获取研究所需的第一手资料，不同的是访谈是以口头语言的问答来搜集信息，被访者是先听后说，问卷则是以书面语言的问答来搜集信息，被访者是先读后写；访谈通常是面对面的直接言语接触，问卷则是纸与笔的间接言语接触③。二、访谈调查法的特点（一）访谈调查法的优点1.灵活（1）访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。（2）访谈调查是访谈员与被访者双方交流、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。2.准确（1）访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。（2）访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。（3）由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。（4）由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。3.深入（1）访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。（2）在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，