筑妍督导手册

佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6071筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG目录一、手册使用目的及范围------------------------------------------------------------------2二、督导工作职责------------------------------------------------------------------------2三、督导任职资格及考核条件--------------------------------------------------------------3四、督导日常工作内容--------------------------------------------------------------------3五、督导巡店作业流程--------------------------------------------------------------------6六、督导作业流程------------------------------------------------------------------------7七、督导工作表格------------------------------------------------------------------------8佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6072筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG一、手册使用目的及使用范围：使用目的：为了更好的便于督导开展管理工作，以便形成统一有效的管理模式，特编排此手册；使用范围：筑妍督导部督导及加盟部督导均可二、督导工作职责：销售实施负责对分店传达公司的销售政策、企划方案，落实销售战略工作；销售分析对分店销售情况定期分析，根据分析结果制出有效方案上交督导部经理审批、实施，提高绩效。分店管理提高店长的管理综合能力，参与、配合、协助督导部门做有效的店铺人员调整、调配，沟通。分店培训定期实行分店会议进行专业产品知识、销售技巧，激励以及心态培训。货品控制审核分店的货品需求计划，保障公司产品能够在分店内迅速周转，降低库存，提高公司资金效率；监督与协调分店与仓库、采购的关系，保障货品能够准确、迅速的到达分店；协助营销部完成货品分析、订购及各分店间调换货品过程，确保货品先进先出、货品储存整齐干净；减轻货品脏损。业绩管理协助督导部经理、公司各职能部门对分店设置绩效考核目标，提高分店业绩；人员管理对分店人员进行管理，按照人事作业程序，对分店人员进行调配，升降与奖惩，随时关注分店人员的思想动态；设施管理对店铺内的设备进行管理，保障设施能够得到良好的运用与维护；工作审批审批分店的要货计划、人力资源申请计划、辅材申请、费用使用申请等，努力降低公司成本、提高分店的工作业绩与效率；店容维护监督分店货品规化陈列，确保货场整齐干净，保证灯具正常运行；设置广告张贴；树立名店风范。制度实施协助公司各职能部门对分店进行营运检查，保障分店能够严格的遵守公司的各项工作管理制度与规定；对分店执行一切监督和管理，纠正不正规销售方式及提高销售能力信息收集收集了解同行及竞争对手的销售实况并提出有效的反击方案提供方案提供有利公司发展的正规管理、整顿方案以及发现分店业绩有下降趋势马上作出调整。编制报表每月底准确分析分店的月销售管理绩效情况并制出报表，报相关领导。协助配合负责协助配合营销部、培训部门、采购部门、行政后勤部门、财务部对分店进行管理，协调各个部门与分店的关系，落实销售策划活动、货品控制、人力资源政策、培训方案、后勤管理，保障各职能部门的政策能够得到有效的实施；佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6073筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG三、督导任职资格及考核条件1、任职资格：知识：精通产品知识，熟练服务心态，了解公司货源信息及市场销售动态。技能：具备良好的沟通、协调管理能力以及市场的开拓能力，能独立处理分店突发事件职业素养：敬业、爱岗、服务观念强、积极主动、责任心强、上进、团队合作意识强。2、督导考核条件（具体考核内容见督导考核标准）：销售额、销售增长率、店铺的资产质量、因要货不慎而导致滞销品的金额、分店营运检查的成绩、人员非正常离职率、人均培训时间、客户投诉次数、定期的报告、计划是否及时提交、销售政策、企划方案施实状况；各职能部门及上级满意度；直接下属满意度；四、督导日常工作内容：1、督导日常到店工作内容店面督导工作内容类别目标模块动作标准店面形象营业设施清洁有序，无污痕、能正常运行整洁卫生广告物料摆放整齐、无折痕无污迹、与产品配套干净有序产品陈列以发布的产品陈列为标准，店面卫生光亮清洁无污痕，时时保洁门头形象清洁干净、醒目服务品质主动相迎顾客进门即受欢迎仪容仪表职业气息、干净整洁、淡妆上岗主动尊重行为举止微笑、礼貌大方、主动和气大方专业服务用语必说“您好、谢谢”等礼貌用语专业知识丰富，运用自如投诉处理耐心专业、遇事冷静、游刃有余销售技巧运用恰当销售主动销售认真听取需求、专业热心推荐主动出击销售政策把握理解透彻、执行无误信息搜集准确无误、传达及时、合理建议各类报表单据认真填写，按时回传内务管理费用控制勤俭节约，不折不扣执行标准团队精神团结互助，包容取长补短有条不紊库存管理合理平衡库存突发事件处理沉着冷静、思路清晰早晚会每日一次，代表形象、注重质量员工培训与技巧分享会与产品及销售演练按规定定期执行佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6074筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG训练有素课题组织和分配按规定定期执行分度有寸员工知识测试分期分阶段进行现场模拟测试分期分阶段进行2、每日必须工作事项：（1）了解区域内各店营业额，对业绩起伏较大的店面进行深入了解，对业绩下降的店面进行相关调整。（2）对各店当天的销售任务进行分解和跟踪（3）对店长不能解决的突发事件进行处理（4）对当日上市的新产品进行跟踪反馈，协助各店面进行货品调配（5）对店面与后台跟单员确认过的退货（包括一切退回公司的货物）核对数量，签名确认。（6）跟进各店面盘点，解决盘点中发现的问题。（7）检查营销活动的执行情况（8）培训/考核新员工，协调店面的人员关系，合理安排店面人员分配（优劣搭配），关怀激励各员工，保持各员工的积极向上精神。（9）对情绪不稳定的店长及时进行沟通和心态调整（10）批复各店长的各项申请，不在职权范围内的应上报督导主管（11）对店面所需申购单做出审核/批准，购买各店面所需灯具（12）收集相关信息，形成信息记录本，定期向公司汇报（13）每日进行工作日记，反应当日工作内容及待解决的问题（14）工商税务的申请办理3、每周必须工作事项：周一：督促各店面把各类报表回传公司，产品反馈的问题应是需营销部商量解决的问题，店面日常产品反馈应及时反馈回来。周二—五：1、根据培训计划，给相关店面进行相关内容的指导和培训。佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6075筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG2、根据周工作计划对区域内各店面的挂板、陈列、和合理库存进行监督和指导指导3、对各店面的人员精神面貌和店面形象、品质服务进行监督和指导。周六日：1、根据各店需要到生意较忙碌的店面进行销售，并了解和检查当店的各项情况。2、每周日晚上写本周工作总结和下周工作计划，并于下周一早上回传督导主管进行查阅和审批。4、每月必须工作事项：1、每月月初根据公司安排回公司进行每月工作汇报2、每月月初组织召开区域店长例会（时间自定），对上个月区域业绩进行分析，分配当月销售任务到各店，激励各店长努力完成当月任务。3、在5号前汇总各店个人业绩，核算员工工资4每月15号对各店面业绩进行销售业绩月中总结，发现问题特别是业绩下滑严重或业绩长期没有提高的店面进行调整，个人无法解决的可以向公司请求帮助。5、根据每月培训工作计划，定期对各店员进行相关培训，培训计划需得到督导主管的审批。6、每月底汇总各店反馈，总结《每月产品反馈》7、每月30/31号做出本月工作总结和下月工作计划，并对各区域的报销单据进行审核，准备督导例会的内容。五、督导巡店作业流程筑妍连锁督导在对各连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作巡店作业流程图佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6076筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG六、督导作业流程督导的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处；那么，发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。督导作业流程图确定巡店目标，计划巡店路线携带相应管理工具及督导工具门店环境变化货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量店内设施检查灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格、促销等营业员行为规范检查仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等与专卖店人员交换信息专卖店仓存检查专卖店仓库（储存、管理陈列、补货、美观等）填写巡店督导工具和巡店记录表佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6077筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG七、督导终端管理表格1．观察和听取专卖店整体经营观念及方针专卖店的真正需求（人员、产品、促销）专卖店人员的个性操守2．资料整理店铺营运作业流程管理表单3．现状分析专卖店营运状态的分析经营业绩的分析人力资源现状及分析专卖店内部管理现状4．明确问题点罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策5．提出改善点，并予检讨和评估业绩培训人员陈列管理促销6．提出方案，并予实施与专卖店店长充分沟通方案，达成共识并协调及人员分工执行方案8．督导部检核与评估7．向督导部提交督导报告9．循环督导佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6078筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG店面管理检查表店面管理检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺的岗位设置及人员编制是否合理10营业时间是否符合要求10是否有员工考勤表10是否有员工日常考核记录10是否有交接班日记10是否有顾客退换货记录（有此情况处理如何）10各项作业的分类归档工作是否完整清楚10各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认10店铺作业的传达及执行状况10信息系统是否有专人负责10各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管10店内用表单是否完备10店内用表单是否填写清楚完善10顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改10其他10总分150备注：注：0~3分：未达到要求，责令整改。4~6分：离要求有一定的差距，限期整改。7~8分：基本达到要求。9~10分：达到要求。督导员：日期：年月日佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转6079筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG店铺营运（流程）检查表店铺营运（流程）检查表店铺名称检查项目满分得分检查情况描述店铺日常营运流程20店铺商品订货流程20店铺服务流程20店铺清洁流程10店铺收货流程10店铺退货流程10店铺盘点流程10收银流程10其他10总分120备注：注：0~3分：未达到要求，责令整改。4~6分：离要求有一定的差距，限期整改。7~8分：基本达到要求。9~10分：达到要求。说明：以上流程的执行标准详见《店铺营运管理手册》。佛山市南海区盐步河西莺涌三角咀工业园D栋2楼0757—85751775转60710筑妍内衣美丽绽放ZHUYANNEIYIMEILIZHANFANG督导员