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试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1页共6页试卷编号：b533职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.材料即___素材___，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。2.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文__________或寄达国通晓文字书写。3.全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装____印刷品___________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。4.邮政企业内部环境主要有生产要素、____技术因素________、管理因素几方面构成。5.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括______思想素质____、心理素质、业务素质和身体素质。6.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、___收益大__________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。7.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的__购买能力__________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。8.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业__内外协调__________的依据。9.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_______3________倍。10.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在__质量____________、品种、价格、服务和信誉。11.推销中，促成交易的__假设成交法_______法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。12.广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、____短小灵活性____________。13.写好各类应用文，事先要做好搜集_________典型_______材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14.所谓______交叉__________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。15.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的_______差异性_________，是邮政细分市场的基础。16.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由_____海关___________依法处理。17.邮政市场竞争是以产品开发和___市场开拓_____________为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。18.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、____防御____________质量策略、领先型质量策略。19.邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取___廉价取胜________策略奠定基础。20.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、___收集信息_____________、方案评价、购买决策与购买后行为。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：11JL61990000-90000010530001第2页共6页21.营销员的心理素质包括（C）、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗22.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（A）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达23.国际小包的重量限度是（C）。A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克24.下列选项中不属于邮政采取的市场竞争策略的是（D）。A、廉价取胜策略B、优质取胜策略C、信誉取胜策略D、关系取胜策略25.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（D）的统一。A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点26.邮政企业要想在（A）中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。A、竞争B、市场C、销售D、客户27.伊拉克首都的英文名称是（D）。A、CairoB、HanoiC、MinskD、Baghdad28.在洽谈的（B）阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。A、准备B、开始C、持续D、结束29.pinnumber的中文意思是（C）。A、挂号费B、护照C、密码D、杂志30.波兰的英文名称是（B）。A、MalaysiaB、PolandC、ArgentinaD、Norway31.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（C）四个要素组成的。A、技术B、管理C、信息D、营销32.国际邮件中可以寄递金银首饰的是（D）。A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件33.philatelicproduct的中文意思是（D）。A、汇费B、发票C、邮票D、邮品34.（A）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、拉引策略35.挖掘客户的（B）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、购买欲望B、潜在价值C、购买潜力D、潜在欲望36.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（C）。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品37.（A）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交38.国际回信券可以兑换成等值的（D）。A、邮资信封B、现金C、明信片D、邮票39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（A）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质40.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（C）。A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念得分评分人三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（ABCD）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星42.采用用户领取方式的邮件有（ABCD）。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：11JL61990000-90000010530001第3页共6页A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件C、存局候领的邮件D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件43.邮政市场营销外部环境包括（ABC）和政策环境。新版本改为：政治法律环境、经济环境、人口环境、文化环境、科技环境等A、法律环境B、文化环境C、竞争环境D、人口环境44.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（AC）等。A、安全权B、举报权C、受尊重权D、商品处理权45.所谓商业广告，是（ABCD）的经济应用文。A、以劝诱的方式B、有计划地通过各种媒体C、向公众传递商品或劳务信息D、促进销售或有偿服务46.储蓄基本业务包括和（AB）储蓄。A、人民币储蓄B、外币储蓄C、港币储蓄D、其他47.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有（ABD）和支付方式决策。A、品牌决策B、卖主决策C、质量决策D、时间决策48.邮政市场预测的作用：是邮政企业经营决策的依据，是邮政企业制订经营计划的重要根据；它（AC）。A、有利于提高企业的竞争能力B、有利于提高企业的公关能力C、有利于提高企业的经济效益D、有利于认识供求关系问题49.用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ABD），并正确书写邮政编码。A、准寄内容B、书写格式C、贴足邮票D、封装规格50.市场细分中，心理因素细分标准包括（ABC）、生活方式等。A、追求利益B、购买动机C、对邮政产品的信任程度D、收入水平51.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ACD），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查B、细分C、预测D、分析52.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（BD）。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品53.国际邮件中采用均一资费的是（AC）。A、明信片B、航空函件C、航空邮简D、空运水陆路函件54.集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在（BC）上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。A、需求的质量B、需求的数量C、最终目的D、最初目的55.广告的格式中包括（ABC）。A、标题B、正文C、附文D、日期56.在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（ABCD）等有关资料。A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景57.（BD）是给据国际邮件。A、航空邮简B、保价包裹C、印刷品D、特快专递邮件58.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（CD）提供依据。A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策59.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（AC）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法60.广告的文明原则要求不得有（ABCD）内容等。A、丑恶B、淫秽C、迷信D、荒诞得分评分人考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：11JL61990000-90000010530001第4页共6页四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.(V)在邮政广告内容的审核时，广告内容中出现的各种评优、评奖、评比结果，均需出具相关的评比证书复印件，并与原件核对。62.(V)形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。63.(X)机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。64.(X)Internet是相同类型的计算机交换各类信息的媒介，具有世界上最丰富的信息资源。65.(v)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。66.(X)成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。67.(V)通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。68.(X)11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购。69.(X)营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。70.(X)市场经济是竞争存在的经济条件，竞争是市场经济的客观规律。71.(X)客户关系是推销人员通过业务推销后，为了保持新客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。72.(V)客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的