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电子商务1402班第十小组策划书1广东外语外贸大学思科信息学院电子商务1402班创业开店策划书实践单位：广东外语外贸大学思科信息学院电子商务1402班第十小组张师智、周振武、梁伟杰、徐佳慧、梁晓璇2014年12月22日电子商务1402班第十小组策划书2目录淘宝网背景介绍··············································3市场调查·······················································3收集信息·······················································4淘宝网店定位与目标········································4团队组建方案·················································5项目执行计划·················································9店铺经营······················································10淘宝同行网店总体情况····································18电子商务1402班第十小组策划书3淘宝网背景介绍淘宝网是深受欢迎的网购零售平台，在中国拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。选择在淘宝网开店，凭借淘宝这个平台，我们能在较快时间内积攒人气、实现顺利销售。市场调查1.市场潜量：大理由：根据市场潜量估测公式Q=nqp（Q：市场总潜量；n：一定假设条件下特定产品或市场的购买者数量；q：一名购买者的平均购买量；p：平均单位价格。）2.竞争者：多理由：目前在淘宝网中“广东特产”的相关店铺达3397家以上。3.消费者需求的特点：对各种美食都乐此不疲，当然就包括极具岭南风味的广东小吃。电子商务1402班第十小组策划书4收集信息1.信息的主要来源(1)个人来源（5名组员发动人脉进行了解）(2)商业来源（淘宝网）(3)公共来源（通过百度、360、搜狗搜索）(4)经验来源（通过询问有在淘宝网购广东小吃的朋友，了解他们的消费体验）2.信息收集过程(1)直接观察法(2)人员访问法(3)问卷调查法(4)网络查询淘宝网店定位与目标1.本店主要经营广东小吃（潮汕、客家、广佛地区）作为主要的销售对象，18岁以上的吃货作为客户群。本店所营的广东特产，在品种、品质、价格方面都是合理的。本店的开店宗旨是让所有进入我店的顾客通过了解广东特色小吃，挑选广东特色小吃，都有一个好的心情，店标是写着“粤吃粤爱”四个字的图案。2.本店的经营理念：总有一种广东小吃能真正满足您的味蕾。电子商务1402班第十小组策划书53.本店的广告语：足不出户，品尽广东。4.服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。5.目标：月销营业额10000元年营业额100000元团队组建方案1．组建团队的重要性（背景）我们都知道三个臭皮相胜过一个诸葛亮的道理，我就不多说了，组建一个强有力的团队，可以让各个员工齐心协力，拧成一股绳子，朝着同一个目标努力。一个优秀的团队具有目标导向，凝注力量，相互激励，协调的功能，而且随着团队的不断磨合，店铺业务的不断扩大，店员们会产生共同的使命感和归属感，想想当年马化腾，马云等的创业团队，就可以看出组建一个优秀的团队的是我们开店的必要基础。2．团队人员的选择我们先由我们小组的五个人作为我们的开店五虎，具体每一个人分工参考以下的职位安排，我们在店铺建设中会不断的发现各种人才，网罗我们周围具有强烈创业意向的，有突出各种技能的同学，比如各位电脑大神，各种交际广，关系多，人品好的同学，各位在他的家乡有各种特产，可以为我们的店铺提供各种货源的同学，我们对于拥有不同能力的同学实行不同的岗位安排。3．团队人员的职位安排：（1）店长：张师智电子商务1402班第十小组策划书6店长对于我们的店铺来说是一个灵魂人物，必须具有责任心，执行力，优秀的沟通能力，非常广的人际关系，而且他具有一定的经验，作为店长，他负责统筹和管理各部门的的工作个岗位的调整，负责制定我们店铺的各项重大事项，和各个特产批发商，物流公司等签订合同，制定店铺的经营目标和市场定位，制定店铺的活动方案，主持店铺的日常例会，（2）市场部专员：梁伟杰负责收集各个批发商的信息，每天特产市场的最新动态信息，价格信息，然后汇总到信息本在例会中讨论每天的市场动态。负责在阿里旺旺上长期在线，引导或是推广我们的产品给顾客，耐心回答买家的问题，并能够第一时间处理好订单。（3）行政部专员：周振武负责店铺的对外批发商和物流公司的合同文件的制定，负责店铺的选址和店铺基础设施的购置，负责各种文书的工作，负责完成店铺店长交办的文件的起草、制文和发文；负责公司内外文件的收发、签阅、办理和归档。负责迅速处理买家的投诉和差评。（4）人事部专员：徐佳慧负责制定我们店铺人员的值班和考勤制度，负责店铺每天值班人员的排班时间，负责挖掘网罗人才和对新进员工的培训工作，负责对在职店员的绩效考核，统计每一个人的业绩。制定店铺薪酬制度和奖惩规则。（5）财务部专员：梁晓璇电子商务1402班第十小组策划书7负责店铺刚开张时大家所筹集到的资金的使用安排，能够细心并且做好资金来去的跟踪登记，负责店铺日常财务核算，参与店铺的经营管理，根据店铺资金运作情况，合理调配资金，确保店铺资金正常运转负责全店铺各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。4．团队人员的工作流程当我们的团队组建好并且明确了我们的岗位职责，我们就得开始我们的工作了，我们首先举行一个内部会议，决定我们的店铺仓库的选址，好比如大学城南亭就有顺丰，申通的快递网点，因为这样可以大大减小我们的运输成本。然后店长联系我们的特产批发商并且采用代销或者直销的方式和批发商签订合同，批发回来的特产我们要采取相应的储蓄方式，以保证特产的原始性，行政部经理应该购买开店所需要的设备（秤，箱子，胶布…）并且适当装饰一下我们的店铺，同时市场部经理也应该对我们的产品进行精心的包装，拍摄，上架淘宝店，当我们接受有订单时，我们就可以就近的把货物包装好发给附近的快递公司。当受到买家的投诉或退货时时，行政部专员应及时与买家沟通，处理问题，处理时间不能超过四个小时。5．团队人员的职业考核我们的店铺的员工均要自觉接受店长和人事专员的监督，并为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。我们的店铺将制电子商务1402班第十小组策划书8定一项具体的绩效考核标准，分别采用自评，互评，上级评价的方式，一个月评一次。由人事专员主持并汇总。对于表现好的员工应当给予适当的奖金奖励，而表现的差的应给与适当的处罚。6．团队的工作原则（1）具有强烈的责任心，每一个店铺的员工都应该把店铺的利益当作是个人利益，绝对不会容忍伤害店铺利益的行为和事件出现，一旦发现，必定勇于揭发绝不姑息，对于自己的过失而造成的后果也绝不推诿，一定勇于承担责任。（2）团结一致，利益共享，风险同当。团结精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。我们的资金由共同筹集所得，所以我们必须把维护我们店铺利益作为共同的目标，只有紧紧的拧在一起，我们的团队才更有力量。（3）相互学习，互相包容，相互促进。在一个团队里面，每一个人都有不同的能力和特点，认同别人更容易肯定自己，谁都有犯错误的时候，也都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影响到交流，有可能错的人是反而是你。所以要有包容的心，就能全方位的考虑问题，避免走入误区（4）自尊自爱，互帮互助。在店铺里，我们当然要遵守店里面的规则，大公无私，为我们的店铺抛头颅啥热血也在所不辞。在对电子商务1402班第十小组策划书9有一些人因故不能值班的，我们应当在自己有时间的时候毫不容辞地去代他们的班。7．团队服务理念团结一致地用最优质的服务赢得最好的评价，用最优质的特产赢得最多的赞，又最低廉的价格赢得最忠诚的店粉。项目执行计划1.项目进度安排：(1)开通网银(2)店主去拍四张电子照片，两张证件照两张半身照；(3)登录淘宝站点，申请帐号，并激活；(4)上传拍好的四张照片，填写资料提交即可；(5)回到页面进去，然后如实按要求填写您的个人信息；(6)设置好店的简介，还有介绍等等都要写好；(7)进入店铺管理和发布十个及以上的宝贝(8)逐渐学会和熟悉各种后台管理的操作.(9)联系好货源，保持商品的足够供应(10)注意成交量和顾客评价的走向2.任务具体安排：(1)采购与收发货：主要负责跟采购商和快递公司的联系，以及对仓库的管理。如果没有特殊情况，收发货必须在规定的时间内，电子商务1402班第十小组策划书10尽量及时；(2)网站维护和正常技术支持：负责网页的设计和硬件设备的管理，保障网店的正常运营；(3)客服人员：从事线上与线下跟顾客的沟通，让顾客更多地了解商品。及时将订单和退换货信息反馈给仓库管理人员。同时，不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。如果对方投诉，应尽快处理，保持网店的诚信度；(4)宣传与策划：负责网店的推广和商品销售的策划，包括对商品的拍照和搭配（需要有摄影技术支持）(5)产品营销：首先可以采取买满多少返还相应优惠劵的方式吸引顾客购买产品；第二可以采取会员制度：买满多少金额就可以享受某段时间的会员服务，会员可以享受折扣和获得特价产品优先抢购权；第三可以赠送纪念品，在纪念品上印上店铺的logo，提高店铺的知名度。店铺经营1.店铺策略(1)我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图（商品展示以包装好的特产的照片为主，附上包装盒（袋）内部照和食物照），宝贝资料和食用方法要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。电子商务1402班第十小组策划书11(2)店铺的装饰要美观、吸引人，让买家感觉到我们的心思和诚意。(3)店铺内的公告栏不要空着。可在该处展示近期促销活动的介绍、本日及本月的销售额等。(4)我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当工作人员不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能以为你不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。(5)店铺的文字要注意用辞，要温和有礼，善意易懂，可适当使用一些当前的网络流行语，积攒人气。2.经营策略(1)树立品牌。以店名为品牌，通过与各地特产专卖店合作形成连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。(2)淘宝网店的装饰要注意几个原则：店名的设置：1）简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。2）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。电子商务1402班第十小组策划书123）与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名字与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。4）用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。设计一个精美的店铺匾额，字体、颜色和背景图片要具有一定的广东传统特色而又显眼。创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居