知人善用+面谈识人.

招聘面谈及绩效面谈中的技巧知人善用面谈识人导师介绍学历及专业资格•广州粤和企业管理咨询有限公司EAP首席导师•国际培训认证协会知名讲师•国家认定资深职业规划师、测评师•全国高级人力资源管理师•广东省心理咨询师专业委员会成员•广东省政府绩效管理研究会专家讲师•企业EAP项目专业导师我们关注：心理学与工作成效！为什么心理应用技术提升招聘成效?心理应用技术将“心理素质”变成可以测量、数据化和标准化的能力特征。寻找携带“正面”特质素质的后选人员。匹配到除职业技能与岗位要求符合外，心理素质都吻合的准聘用员工。实现“企业幸福感”体验的开始。人心资本时代来临！前言：招聘中我们的疑问为什么我看好的一头猛狮，招来却变成了一只驯鹿？为什么看上去很可信的人，却变成公司的背叛者？如何榨干面试简历的水分？如何才能提高自己的“读人”能力？心理学的知识是否可以成为HR手中的应用工具呢？破冰游戏--真的还是假的？每人回忆有关自己本人或自己生活的三件有趣的事情其中两件是真的，一件是假的给大家三分钟的思考时间请将这三件事讲给其他人听，大家来一起试着猜猜看哪一件是假的。请开始吧!!课程大纲•一、心理学对HR招聘工作的重要性•二、影响员工的职业心理素质有哪些•三、招聘常用的心理学人才测评方法•四、面试时需要重点观察的核心指标•五、绩效面谈的具体操作与心理技术运用一、心理学对HR招聘工作的重要性“与其说，企业带领的是一群有形的人，不如说带领着一群无形的心。”•——浙商商会会长感言重要性分析更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更客观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本思考：何谓“伯乐”二、影响员工的职业心理素质的因素态度：外显素质性格与气质：岗位匹配能力：效率保证动机：内源动力影响员工的职业心理素质的因素素质体系的冰山模型人的素质就如海面下的冰山你为了什么而活？1、我一生努力工作，是要成为有钱人2、我认真地工作学习，是为了事业有成3、我不考虑钱财名声，只想做自己喜欢做的事，过自己喜欢的生活方式4、我不管世界是清是浊，是正是邪，堂堂正正、诚诚实实生活、工作5、我不考虑个人得失，为祖国、为民族和社会作贡献6、我为了子女未来的幸福，认真努力的工作，一心一意的奉献各种生活态度在各个国家中所占比例（最高及最低）生活目的最高最低为工作、事业而活为休闲娱乐而活为祖国、民族而活为信仰、理想而活为家庭美满而活日本：39%比利时：25%美国：10%美国：14%以色列：44%美国：22%以色列：18%日本：5%日本：4%英国、荷兰：34%•三、招聘常用的心理学人才测评方法佛心自观的故事•宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：“哥哥，你错了。佛家说‘佛心自观’。•“你看别人是什么，就表示你自己是什么。”投射技术基于以下假设•1、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，非偶然发生；•2、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其当时的感觉和心理状态、已有的经验、对未来的期望，也对反应发生很大作用；•3、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构附加到刺激物或者人上去。测评方法的类别目的1、职业兴趣类测量受测者“喜欢干什么”2、动力测验类测量受测者“愿意干什么”3、性格测验类测量受测者“通常怎么干”4、能力测验类测量受测者“能否干”应用测试方法•1、第三人称测试•2、看图说话•3、树木人格•4、性格测评•5、沙盘测试•6、叙事测试•1、第三人称法：•定义：通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。•操作方法：是给面试方提供一种文字的或形象化的情境，让被试方将第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接联系自己的信仰和态度。•好处：减低心理防御，减少压力，答案更合理、真实案例分析：•如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职者真实的应聘目的，可以设计了以下两个问题：•1.你到我们公司来工作的主要原因是什么？A：收入高B：有发展前途C：公司理念符合个人个性D：有住房E：工作轻松••2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什么？A：收入高B：有发展前途C：公司理念符合个人个性D：有住房E：工作轻松•2、看图说话法：•定义：通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。•操作方法：是给试方提供一组或单幅图给应试者，让其表达对图的认识和理解。•好处：不自觉地把自己的情感，期望和日常生活的所见所闻编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实。请用你的第一反应进行选择•应用例子结论：通过给被试者看一系列模棱两可的图片，要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需要。实验表明：•选择左边图型：成就需要强烈的人会编出着眼于取得成就或达到目标的故事；•选择右边图型：成就需要低的人编出着眼于日常生活的故事。看图说话•3、树木人格测试法：•主张：树木是反映我们状态的一面镜子。•操作方法：在A4的画纸上用铅笔画一棵树。•关注：树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、附属物等4、性格测评爱德华个性偏好量表MBTI职业倾向测验卡氏十六种人格因素测试艾森克个性（EPQ)问卷YG性格测量量表•四、面试时需要重点观察的核心指标情绪的稳定性事实证明，情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及人际关系的重要因素。很多高智商、低情商的员工在工作由于缺乏自我认识、自我激励和识别他人情绪的能力，无法与他人建立信任合作关系，从而给工作和自身发展带来了许多障碍。•IQ决定录用，EQ决定提升人际交往能力个人性格需求层次观察答案：十个人的微反应-小动作后面隐藏着什么？什么是微反应微反应/心理应激微反应在人们受到有效刺激的一刹那不由自主地表现出的不受思维控制的瞬间真实反映微反应的真实性人有动物性，在受到刺激时作出的第一反应不容易做假在危机到生存和繁衍的时候，人的动物性会取代理性有效刺激下，被测人的最初瞬间反映大多是真实的，不受思维控制微反应的分类可用“想”来控制的各种可被控制的骨骼肌运动可以得知被测人想要表现什么内容不用“想”来控制的由自主神经系统控制：心跳、瞳孔缩放、汗液分泌等可以得知被测人真实的心理状态一般不用“想”来控制的身体一些复杂运动：打喷嚏、控制平衡对肌肉协调的要求等习惯动作：长期养成的无需思维参与即可完成的动作不能反应：由进化积累起来的反应，测谎时最有价值通过有效的刺激能够达到得知被测人真实心理状态的目的脑功能和优先级三种反应的矛盾之处1、冻结反应的原理冻结反应的来源由远古时期，人们对待危险的表现进化而来人在感到意外刺激时，会在很短时间内减少动作，保持静止这刹那间会消耗掉神经系统的全部力量，其他动作大量减少冻结反应的表现标准的冻结反应——整个身体僵住大脑在这个时间判断刺激源的性质和力度来采取相应措施化解意外刺激力度越大，冻结反应的幅度和时间长度越大隐晦的冻结反应呼吸控制屏住呼吸或者降低呼吸的幅度和频率呼吸的力度、频率与能量的储备需求直接相关主动减弱或停止呼吸本质上是为了减少对手对自己的关注说明被测试人感觉到恐惧、惊讶等情绪面部僵化面部肌肉僵化、表情僵硬，缺少变化总是盯着负面刺激源，寻找解决办法说明刺激源中含有被测人非常关心的内容，刺激是有效的隐晦的冻结反应手的约束收缩的肢体动作代表了隐晦、示弱的消极心理当人们心理是积极和自信的，人们会不自己觉的夸张肢体面积无论手放在身前、身后还是插进兜里，都缩小了肢体的面积减少肢体动作的多样性和被关注程度，以减少受到批评和否定隐晦的冻结反应脚的拘束双腿并拢挺直，肌肉紧张不动可以将未知情境中的变化可能降至最低以获得更多信息为了减少外来攻击的可能性，消极的心态冻结反应实用速查表2、安慰反应：不怕不怕（一）视觉安慰只受自主神经控制的瞳孔人在看到喜欢的东西时，瞳孔会放大，以便保证多看到一些美好的事物人在看到不喜欢的东西时，瞳孔会缩小，避免受到负面刺激视线转移当产生负面情绪的时候，人们会把视线从刺激源身上移开眼神的逃避，实际上是为了安慰自己的心情视线的逃避方向与个人的特点以及刺激源的性质有关判断一个人是否说谎，应该以眼神转移方向和基线（习惯性）的比较视觉安慰反应出现，说明体现了被测人的负面心理：愧疚、恐惧、厌恶等(二）听觉安慰当人们感到紧张或不适的时候，可能出现哼歌、嘶吼等反应目的是缓解精神状态、改善心情轻微的听觉安慰简单的一小段哼唱或者单音节的口哨甚至单靠呼吸动作是为了放松而不是逃避一般出现在危险之后（三）口唇安慰嘴唇的动作紧张的时候，造成皮肤表面水分流失较快人在紧张时，嘴唇会变得干燥，产生舔嘴唇、抿嘴唇、用牙轻咬嘴唇咀嚼和吞咽动作长期进化，中枢神经对吃的动作比较满意，有吃不会挨饿人在为难时，通常会用“吃”这个动作来建立心理安全感磨牙、咀嚼（口香糖）、咽口水（有条件的话，可能是喝水）味道的安慰当吸烟的行为出现在有效的刺激之后特别是吸烟的力度和频率发生了变化，说明心理的变化（四）肌肤安慰头、脸、颈部皮肤的安慰头、脸、颈部的皮肤距离中枢神经最近挠头皮、玩头发、轻抚额头或脸颊、揉鼻子摸耳朵、摸胡须、摸嘴、摸下巴、搓脖子等衍生皮肤安慰为了掩饰自己，而产生的变形或者减轻的动作（五）手部安慰（六）腹部安慰安慰反应速查实用表3、逃跑反应-准备活动：循环和能量储备深吸气深吸一口气以获得足够的氧气，以备后续动作脸色变化当人感受到高力度刺激时，血液循环会将全身血液调动到逃跑用的下肢中正常血液循环发生变化，会变现为皮肤血液颜色减退（脸色变白）体温及其他由于血液的倒流，造成手部的温度下降（手心冰凉）、心跳加速等呼吸与血液循环深呼吸能够有效调整血压和心跳频率，缓解对负面刺激的不良反应逃跑前的准备活动-姿态调整坐姿调整当人遇到负面刺激：紧张、恐惧或者尴尬会收起原有舒服的动作作出双腿一前一后的姿势站姿调整两个会一前一后面向刺激源而不会同时面向这是一个进可攻、退可逃的姿势明显的逃离反应隐晦的逃离反应-视觉逃离隐晦的逃离反应-角度的扭转逃离反应实用速查表4、战斗反应：攻击倾向的表现脖子变粗颈部肌肉绷紧，呼吸力度增大，颈部两侧粗大血管流动比平时多的血液身体紧绷，握紧拳头因为能量分配失调导致身体紧绷（甚至颤抖），同时握紧拳头眼神犀利是一种典型的非接触性较力，通常是“死死盯着”对方，并不是大量语言少且单一大部分血液被运送至搏斗的四肢，大脑的血液不足，最多说一些不用思考的脏话呼吸急促血压增高，吸气量增大，体内的压力会突然增加战斗准备犀利进攻谨慎防御坐姿的防御阻断反应战斗反应实用速查表●根据真人真事改编●以科学研究为背景●保罗·埃克曼无力的谎言据统计，一般人每十分钟的对话里，就会说三次谎。90%无伤大雅。相关微表情从1/25秒到1秒，但绝对不会超过1秒。亚里士多德曾说：谎言自有理由，真实则无缘无故。关于说谎和如何对待说谎，林语堂曾表示：“人的个人修养，内容十分复杂。其中我们可以发现三个原则性问题：一要会说谎；二要具有绅士风度的说谎能力；三，无论自己撒谎还是别人的谎言，都应一笑了之，以保持心境之平静。五、绩效面谈的具体操作与心理技术运用（—）倾听技术运用澄清技术释义技术情感反应技术（二）促成改变和影响对方的技术换位技术指导技术自我暴露技术（三）绩效面谈五步骤●描述面谈目标先营造氛围，后陈述目标先随便聊聊，后步入主题先自己引导，后让权对方●引导员工自我表达引导员工叙述先后顺序聚焦事件，谈看法记录要点：什么是背后的动机？哪些话语会让你有情绪？●全面反馈员工表现正反馈：内涵及要点负反馈：内涵及要点●分析原因，商讨改进语言技巧针对消极认知：引导全面看自己针对性格偏差（自卑、懦弱、不会说“不”等）●达成一