任务五供应链绩效评价

任务五供应链绩效评价【内容简介】主要对供应链绩效指标体系进行评价，通过研究供应链绩效评价的方法，制定相应的标杆管理方法以及供应链企业的激励措施。【教学目标】知识目标（1）理清当前供应链绩效评价的发展现状；（2）掌握供应链绩效评价的原则；（3）能根据不同的供应链绩效制定相应的激励措施。技能目标（1）能对特定的供应链企业绩效进行分析，理清企业目前绩效现状；（2）明晰不同企业的绩效现状以及绩效评价体系的指标；（3）能为企业制定合理有效的绩效激励政策。案例导入麦当劳公司绩效评价简介McDonald'sPlaza麦当劳餐厅（McDonald'sCorporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。麦当劳的供应链是三腿凳模式，即公司-专营商-供应商模式。我们将通过研究和整理对麦当劳的供应链情况进行分析，得出麦当劳供应链状况“一站式购物”，从而对麦当劳的供应链进行绩效分析。麦当劳供应链绩效分析,一般认为交付、反应能力、资产和库存成本是衡量供应链管理绩效的四大方面。麦当劳供应链绩效管理成功的原因是什么？影响麦当劳企业供应链绩效管理的因素有哪些？思考项目一供应链绩效评价指标体系【教学要点】（1）供应链绩效的相关概念，供应链绩效评价在供应链企业中的作用；（2）供应链绩效评价的模型以及特点。【教学方法】采用课堂讲授、多媒体情境教学、案例教学和分组讨论等方法。【教学内容】供应链评价指标体系是供应链绩效评价的基础，本项目首先从绩效定义、概况、评价原则、方法等出发，介绍供应链绩效评价的相关知识。项目一供应链绩效评价指标体系供应链管理的目标：降低整体供应链物流成本以及费用，提高整个供应链的运作效率，因此全面分析和评价供应链运行绩效，成为供应链管理中十分必要且重要的一环。本节首先介绍供应链管理绩效的含义以及过程，并系统的介绍有关供应链绩效评价的指标体系以及绩效管理方法。一、供应链绩效评价概况供应链绩效目的普遍被认为是供应链整体进展比较快，投资回收期比较短，见效比较快。供应链管理系统的业务模式可以分成几大类，不同的业务模式的绩效考核结果会有所差异，也就是系统的特长各有所不同。如：oracle的供应链系统基本还是基于marketingplace模式，以集中电子交易、电子集市、电子供应链门户为主解决供应链企业供应链；I2的供应链系统严格执行订单模式和订单的分解，实现传统意义上的供应链解决；MYSAP的供应链系统以ERP功能的外延和电子供应链企业门户模式解决供应链上协同问题。项目一供应链绩效评价指标体系项目一供应链绩效评价指标体系1．供应链的绩效管理要点1）强调过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。2）事实的管理(MBF)而非目标管理(MBO)，而基于HR的绩效管理是更注重结果和目标的管理。项目一供应链绩效评价指标体系信息系统的绩效评价经历了几主要阶段：1）观察性绩效评价阶段：主要在19世纪以前，企业规模小，对其评价意义不大，评价以观察为主。2）统计性绩效评价阶段：19世纪工业革命后，企业规模扩大，评价工作愈显重要，供应链设计了一些统计性的业绩评价指标，但这些指标与财务会计无必然联系，只是统计性的。3）财务性绩效评价阶段：20世纪50～60年代，卖方市场以低成本实现利润最大化，供应链以财会指标来衡量经营管理绩效。4）财务指标和业务指标相结合的综合绩效评价阶段：20世纪70年代后，买方市场，由成本管理向客户关系管理发展；80年代后期和90年代，设计出综合的供应链绩效评价指标体系。项目一供应链绩效评价指标体系2．供应链绩效评价主要模型供应链管理的绩效评价目前研究界主要有以下模型。供应链管理操作参考SCOR模式：由供应链协会制订指标，从周转期(CycleTime)、成本、服务/品质、资产等项目评估供应链管理绩效。BSC模型：平衡记分卡自诞生以来获得供应链企业界普遍认可。目前应用在很多供应链企业绩效的评价领域。平衡计分卡：于1992年由RobertS.Kaplan与David&P.&Norton等提出，可从财务(Financial)、顾客(Customer)、内部(Internal)、创新与学习(Innovative&Learning)等四大观点，检视供应链管理的平衡度。项目一供应链绩效评价指标体系Roger模型：Roger(1999)认为，客户服务质量是评价供应链管理应用绩效的最重要手段。具体来说，主要应从以下7个方面进行：1）有形的外在绩效(tangibles)，评价供应链管理的具体功能、易用性2）可靠性(reliability)，评价模型要具有可靠性，要根据客观事实进行精确评价。3）响应速度(responsiveness)，供应链管理本身的响应速度以及供应链企业通过供应链管理对客户提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量项目一供应链绩效评价指标体系4）能力(competence)，既定的服务水平必须掌握的技能和知识；5）可信性(credibility)，供应链按时交货的能力；6）安全性(security)，供应链要具有较高安全性，保证企业以及其他资料安全。7）可接近性(access)，反映了供应链管理平台的信息共享和管控能力。项目一供应链绩效评价指标体系3．供应链绩效评价指标的创新任何事物的评价都要抓住他的关键点，明确它的主线。1）基于和指导中国供应链实践，指标体系的设计，充分考虑中国供应链实践的具体情况，同时遵循国际供应链绩效评价的一般原则。指标体系为政府了解供应链绩效状况和进行相关决策服务，为供应链企业提高供应链管理水平服务，从领导、战略、应用、效益、人力资源、信息安全等多个方面，引导中国供应链管理的健康发展。2）指标体系要简约，尽量选取较少的指标反映较全面的情况，为此，所选指标要具有一定的综合性，指标之间的逻辑关联要强.项目一供应链绩效评价指标体系3）指标体系可操作性，所选取的指标应该尽量与供应链现有数据衔接，必要的新指标应定义明确，便于数据采集。4）指标体系可延续性，所设计的指标体系不仅可在时间上延续，而且可以在内容上拓展。二、供应链绩效评价指标体系遵循的原则1．重点性原则：建立的供应链绩效评价指标体系对关键绩效评价指标要能进行重点分析。2.客观性原则：建立的供应链绩效评价指标体系要能够反映供应链业务流程。项目一供应链绩效评价指标体系3.整体性原则：建立的供应链绩效评价指标体系要能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点供应链企业的运营情况。4.实时性原则：建立的供应链绩效评价指标体系能对供应链运营信息作出实时的评价和分析。5.系统性原则：建立的供应链绩效评价指标体系要能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系，能涵盖供应链上的相关供应链企业。6.目的性原则：供应链绩效评价指标的选择应以实现供应链战略目标、提高供应链绩效为最终目的。项目一供应链绩效评价指标体系三、供应链绩效评价方法1.供应链绩效评价方法的研究现状数据包络分析是著名运筹学家CHARNES等人，以相对效率概念为基础发展起来的一种效率评价方法，其分析原理是帕累托最优原理。它的优点是客观性强、不考虑指标量纲、计算简便、应用广泛、实用性强。数学规划法，利用观察到的样本数据，对决策单元投入与产出的合理性、有效性，特别是多个样本“相对优略性”进行评价，比较适用于多输入多输出的相同单位的有效性评价。数据包络法局限性是它只能区分被评价模型是有效、还是无效，而且不能对被评价模型做进一步的排序，无法为企业评价出综合效率最佳的决策模型。当出现多个决策有效时，没法达到企业评价模型的最终目的，是其最大的不足。项目一供应链绩效评价指标体系1）层次分析法(AHP)层次分析法适用于难于完全定量分析的复杂问题，对一些复杂、模糊的问题做出决策，在实际情况下将定性与定量分析方法相结合的多目标决策分析方法，建立判断矩阵，通过计算最大特征值以及对应特征向量，得出不同方案重要性程度的权重，为最佳方案的选择提供依据。层次分析法依据是建立递阶层次结构模型、构造判断矩阵、层次单排序及一致性检验这四个步骤进行。改进层次分析法、模糊层次分析法和可拓模糊层次分析法都是基于判断矩阵不易确定的情况下，通过改进判断标度来帮助决策者更加容易地构造质量好的判断矩阵；灰色层次分析法则是将灰色系统理论和层次分析法相结合，使灰色理论贯穿于建立模型、构造矩阵、权重计算和结果评价。项目一供应链绩效评价指标体系2）模糊综合评价法模糊综合评价法是根据模糊数学的思想和方法，对不易明确界定的事物进行综合评判的一种数学方法。通过对难以定量分析的模糊现象进行主观上的定性描述，以及严格的定量刻画，对系统进行综合评价，模糊综合评价法的基本原理对其他的评价方法同样适用。李贵春(2004)综合分析了现有供应链管理绩效评价指标体系，初步建立了一套适用于我国供应链实践的绩效评价指标体系，同时提出了供应链管理绩效评价的多级动态模糊综合评价方法。项目一供应链绩效评价指标体系3）灰色-模糊综合评判法灰色理论是系统思想的一种深化和发展，是一种科学性的思维理论，该理论1982年由华中理工大学邓聚龙教授首先提，引起国际上高度关注，并给予了高度评价。四、绩效评价指标的确定1.反映整个供应链业务流程的在这里，整个供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链。反映整个供应链运营的绩效评价指标，目前国内外研究得很少，本文综合考虑了指标评价的客观性和实际可操作性，提出了如下反映整个供应链运营绩效的评价指标：项目一供应链绩效评价指标体系1）产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。产销率指标又可分成如下三个具体的指标：项目一供应链绩效评价指标体系2）平均产销绝对偏差指标该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低.项目一供应链绩效评价指标体系3）产需率指标产需率是指在一定时间内，节点供应链企业已生产的产品数量与其上层节点供应链企业(或用户)对该产品的需求量的比值。具体分为如下2个指标：供应链节点供应链企业产需率：该指标反映上、下层节点供应链企业之间的供需关系。产需率越接近1，说明上、下层节点供应链企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点供应链企业准时交货率低或者供应链企业的综合管理水平较低。项目一供应链绩效评价指标体系4）供应链产品出产（或投产）循环期（CycleTime）或节拍指标。当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。由于供应链管理是在市场需求多样化经营环境中产生的一种新的管理模式，其节点供应链企业（包括核心供应链企业）生产的产品品种较多，因此，供应链产品出产循环期一般是指节点供应链企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期。供应链节点供应链企业（或供应商）零部件出产循环期该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点供应链需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。项目一供应链绩效评价指标体系5）供应链总运营成本指标供应链总运营成本包括供应链通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。具体分析如下：供应链通讯成本：供应链通讯成本包括各节点供应链企业之间通讯费用，如EDI、因特网的建设和使用费用，供应链信息系统开发和维护费等。项目一供应链绩效评价指标体系2.反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标1）供应链层次结构模型本部分所提出的反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标是以供应链层次结构模型为基础的。根据供应链层次结构模型，对每一层供应商逐个进行评价，从而发现问题，解决问题，以优化