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业务部管理评审报告一、ISO9001建立实施的角色负责与客户签订销售合同，并及时对合同进行评审，及把订单转到生产部门，协调生产与出货。负责对外的协调沟通工作、收集产品出厂以后客户的意见反馈，了解客户需求，处理客户投诉，尽可能提高客户满意度。推行ISO9001质量体系以来，部门制定了相关的操作程序，制定了自己的部门目标并定期进行统计分析。二、部门目标计划实施状况经过调查与统计分析，业务部负责的质量目标完成情况较好。月度目标达标与否未达标如何处理顾客满意率订单达成率05-0805-0905-1005-11其中某某月度质量目标未达成，主要原因是：，解决方案是。解决方案执行以来效果较好。三、人员能力分析本部门客户基本都为多年的老客户，故人员配置不多，但能满足现状公司的发展和经营需求，经过ISO体系培训，他们对质量体系标准的工作程序有了较深刻的了解，能够胜任现有工作。四、业务部办公设施状况分析：公司为业务部配备了交通用车及通讯工具，设施基本能够满足本部门工作。五、订单情况本公司2004年9月度开始投产，批量生产时间不久，市场的占有量相对来讲还是比较小的，9-11月份共接到订单份，总数量为件，相对于生产设施的投入来讲：产能是远远有于，故满足客户订单要求是不存在问题。六、顾客满意度调查情况2005年9月度业务部对现有客户选出有代表性的4家进行调查，该4家客户都按要求回传了客户满意度调查表，从反馈的意见来看：好的方面：差的方面：关于差的方面本公司拟订采取以下方案去完备：七、客户抱怨事件情况2005年8-11份客户抱怨共次，其中质量问题：次；交期问题次；其他问题次。针对这些客户抱怨本公司都由相关责任部门进行原因分析、制定改进措施。总的来讲，客户抱怨逐月减少，公司对客户抱怨采取积极有效的改进方案，客户对我们的处理也比较满意。八、ISO验证机构和本公司内部稽核发现问题整改情况1、9-11月份第三方审核无；2、9-11月份客户验厂次，发现本部门质量体系管理方面存在问题件，本部门针对客户提出的问题都作出了书面和实际的整改，书面整改资料详见《》；3、2005年11月度本公司开展内审工作，发现本部门质量体系管理方面存在问题件，本部门针对提出的问题都作出了书面和实际的整改，书面整改资料详见“内审资料”。九、改进建议：⑴、2005年业务量不大，公司在新的一年应加强市场开发的力度；⑵、2005年受压铸模具质量不稳定、外部维修时间长的影响，有部分订单未按客户要求的时间交货，故建议公司2006年加强模具管理的投入；报告人：李雪梅2005年12月13日