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B复习思考题第一讲引论1、联系实际说明什么是信息系统？（答案来源：课件）答：信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制2、为什么说信息系统是社会技术系统？（答案来源：网上）答：管理信息系统和所有系统工程一样，由人类通过组织、管理、协作而建立形成并不断发展。因参与建立和发展管理信息系统而联系起来的人群，在组织管理下形成了一个社会系统。建立、发展管理信息系统是这个社会系统的目标，也是其产出。对这个社会系统运行控制的效果是影响管理信息系统优劣的决定因素。因为社会系统的介入，管理信息系统才成了一个有机结合、可持续发展的整体系统工程。否则，它将只是一堆机器的拼凑组合。3、管理者对信息系统应该有哪些认识？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。管理信息是很重要的资源管理信息是决策的基础管理信息是实施管理控制的依据管理信息是联系组织内外的纽带第二讲信息系统的应用形式1.信息系统的发展历程与信息技术的发展有什么关系？（答得不太准确，是从管理信息系统角度去回答的,信息技术没提，这题挺难的.简单点说就是相互制约，共同发展，可我光写这8个字马老师不一定能给分）答:计算机技术特别是数据库技术的发展，为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家，跨企业的运行体系，初略可分作如下阶段：A.MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。E.电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。2.信息系统的应用目标是什么？（答案来源：课件）答：信息系统的应用目标：提高效率：自动化提高有效性：充分利用数据做出正确决策推动改革：改变经营方式3.信息系统有哪些主要形式？结合身边的实力予以说明。（答案来源：课件）答：从组织信息技术综合应用的角度考虑，可以将信息系统分成6个主要的类别事务处理系统---完成日常事务并记录的信息系统知识工作系统--支持知识工作者创造、集成新知识，如CADUG办公自动化系统--提高数据处理者的劳动效率的信息系统，如字处理、桌面出版、图文处理管理信息系统--管理级别的执行计划、控制和决策功能的系统决策支持系统--管理级别的由数据和模型组成的解决办结构化非结构化问题的系统经理支持系统--战略级别的信息系统用于非结构化决策，如一般的计算、通信能力第三讲信息系统的战略作用1.信息系统与实施企业的竞争战略有什么关系？答：在信息技术的影响下,现代企业的战略也发生了一些变化。但企业如果希望能不断成长并实现可持续发展,关键在于创新与发展。所以围绕企业战略、组织、流程、信息技术这四个管理要素,企业在不同的发展阶段,针对不同的管理问题,应采取不同的战略。特别是在企业步入成熟期后如果不想进入衰退期而持续发展,那么重点就要在信息技术驱动下进行企业变革,与之相配合的是组织变革和业务流程的整合。满足顾客的需要,尤其是满足顾客不断变化和日益个性化的需要,是企业经营永恒的话题。步入成熟期后的企业往往由于组织和运作的僵化,不能适应市场和竞争的变化,最终走向衰退。而信息技术的发展,尤其是互联网络的发展为其具有一定规模的企业保持高度的灵活性、适应市场和变化创造了条件。就当前信息技术的现实应用来说,我们已经看到一些新的战略手段,这些新的战略手段许多是建立在信息技术的基础上,或者得到了信息技术的强有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、电子商务,就是信息技术下构建的企业变革的工具,信息系统在辅助或支持企业战略方面有着不可低估的作用。因而战略的选择和信息系统紧密地联系在一起,两者不能相背离,必须适应企业的竞争优势而有效地整合在一起,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。2.信息系统应如何发挥战略作用？答：面对全球化市场经济的机遇与挑战,企业之间的竞争日益加剧,逐渐演化为企业所处的供应链,生态系统以及战略联盟等之间的竞争,为了应对日益激烈的竞争要求,企业不仅需要降低整体组织的运营成本,提供高质量的产品和服务,还需要有效地整合组织内外的资源,快速响应客户的需求和持续的创新.对任何一个企业来说,要实现这么多的目标,仅仅依靠组织人员的能力是远远不够的,这就给信息系统提出了更高的要求,以保证整体支持各层运作的竞争能力(一)信息系统必须与组织战略目标一致信息系统是为实现组织的战略目标,获取竞争优势服务的,因此它从宏观到微观,从战略到战术的每一个环节都与组织的战略目标保持一致.(二)具备战略协同性信息系统通过打破各部门,各组织间的封闭状态,创造跨部门,跨地域的合作空间,对产品或服务进行集成,增强竞争优势,扩大增值范围.(三)快速反应性信息系统能够跟踪,分析和反映瞬息万变的实际情况,使管理决策者可随时根据组织内外环境的变化迅速作出反应,及时调整战略决策,保持正确的发展方向.它对市场信息的动态掌握使组织获得较短的生产周期,增强快速反应能力.(四)具备模拟预测性.信息系统是现代组织经营管理规律的反应,它可以模拟企业组织结构,业务流程和生产经营方式的变革,预测组织重组过程中可能出现的问题,使决策者可以事先采取措施消除隐患,避免决策失误.第四讲业务流程重组1.为什么需要对组织的业务流程进行重设计？[(BusinessProcessReengineering,BPR)以下简写都是这个意思]答：业务流程重设计，也称为业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。当然。也有其它的一些原因:如：1．企业濒临破产，不改只能倒闭。2.企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。3.企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张。4.BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。(如上四点是加分的，时间来不及不答绝对没问题，答了加分，瞪眼加分)2.重设计过程中有哪些需要考虑的因素？答:结合国内外相关资料和实践情况，同时剔除一些纯技术性因素，我认为可以从领导因素、实施过程管理、实施变革管理和成功评价四个方面来考虑BPR。1.1领导因素BPR的推行是对原有业务流程进行彻底的思考，从根本上进行变革的过程。它不仅需要巨大的投入，而且会影响到企业结构变化、人员调整，因此只有高层领导的亲自参与才能保证BPR的顺利实施。高层领导的作用不仅体现在资金预算的支持上，还必须实际参与到BPR的实施过程中，给实施团队提供及时的指导和帮助。只有高层领导才有资格协调BPR实施过程中所体现出的业务和技术的冲突。1.2实施过程管理因素撇开BPR实施的技术因素，实施过程管理就变成了项目管理。项目管理是为了开发项目能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成。BPR项目管理首先要有明确的项目目标规划和正式的实施计划安排，正式的实施计划安排是任何项目成功的保证，它包括明确的实施范围和实施表、里程碑规划、资源保证计划、权责界定等。1.3实施变革管理因素BPR不仅是对企业的业务流程进行再造的过程，也是将先进的管理思想和管理理念用于企业管理，从而引发一场深刻的企业革命，使生产、经营方式更加科学合理，大幅提高企业的管理效益和经济效益1.4成功评价因素成功评价之所以作为BPR需要考虑的一个关键因素，不仅在于BPR成功的定义取决于不同角度、不同的评价主体，还在于评价的目的在于是通过评价发现项目实施过程中的问题，以便进行相应的控制与管理。如何评价重设计后的流程？答：推行BPR是否成功的衡量是一个非常模糊化和主观化的问题。有些人认为BPR过程的技术就算成功，也有人认为业务数据指标好于BPR推行前才算成功。不同的行业和企业，甚至是同一个企业处于不同管理层次、不同职能部门的人，对于是否实施成功也有不同的判断标准。结合相关资料，笔者认为BPR的成功推行应该具有以下特征：首先，企业能够根据其自身特点，以市场和顾客为导向，完成全新业务流程设计。其次，在推行过程中或推行后能获得企业上下的全力支持。最后，企业在BPR推行后能够取得搞好的经济和社会效益。第五讲从物料需求计划到企业资源计划1.ERP的本质是什么？答：首先它是一种企业管理的理念、原理和方法,其次，ERP是一套企业管理应用软件，而这种ERP应用软件，是集成了ERP的核心理念，原理和方法以及先进企业的管理实践的一套应用软件,最后，ERP的柄质是计划，是平衡(p&b)2.从发展的历程简述ERP的适用领域。答：ERP主要有5大阶段发展过程：A.MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)E.电子商务时代的ERP从如上五个阶段可以看出，ERP系统的发展和过程，主要面对的是生产制造业企业，但在新的经济环境和条件下，ERP系统也在不断的发展，变化的过程中，逐渐的变化和繁衍,也可以适应和使用ERP系统：如分销企业，完善的电子商务企业，物流等领域….3.ERP怎样支持企业管理目标的实现？答：ERP管理体系作为支持企业谋求新形式下竞争优势的手段,其涉及面很广,包含了企业的所有资源,同时,其应用又起到了管理驱动的作用。向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。这样,ERP系统主