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第十章信息系统的管理第十章习题1单项选择题b．会计报表管理系统和账务处理系统c．车间作业计划系统和生产计划系统d．原材料库存管理系统和物料目录管理系统6企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是()。a．合作方未按要求完成进度b．有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的路改与开发工作量c．我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才d．需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要7如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中()是不可取的。a．再分解工作内容，增加开发人员来承担b．经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题c．适当调配或增加开发人员．解决延误工作d．在不影响总体目标的前提下，删减个别于项目或减低局部的功能指标8信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安排中正确的是()。a．各层次管理人员和系统建设各阶段b．各层次管理人员和系统投运前c．应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段d．应用信息系统的管理人员和系统投运前9信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中()的认识是恰当的。a．意义不大，有没有这些知识无所谓b．为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识c．作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应d．因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识10系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关于记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（）是不恰当的。a．自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视b．手动记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节c．自动记录目前还难以做到d．手工记录操作起来容易流于形式11信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是()。a．系统运行与日常维护记录的分析b．系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改c．系统文档的更新和增添d．信息系统新项目的方案制定12以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是()。a．系统的把握依靠系统文档b．经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低c．系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来d．系统文档价值与所花费的代价无法相比13信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生()情况。a．系统无法开发下去b．系统无法正常运行c．系统无法进行维护d．系统无法更新换代14信息系统的安全性问题由多种原因造成．随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是()。a．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏b．操作失误导致的数据破坏c．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏d．对系统软硬件及数据的人为破坏15为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是()。a．有效的b．落后的c．无效的d．可行的16信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是()。a．可操作性和处理速度b．可靠性和稳定性c．可复制和可推广性d．可扩展和可维护性17信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中()是最重要的。a．直接的经济效益指标b．可靠性性能指标c．信息资源开发利用程度d．对企业变革所起的重要性18信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命用期较短，一般在()。a．2—3年b．5～8年c．10～15年d．20～30年19我国企业设置CIO职位是必要的，因为()。a．企业决策层需要CIO参与决策b．企业需要设立信息管理部门c．企业原有的管理人员无法胜任CIO的工作d．企业信息化的性质需要一位专门的负责人20从事信息管理和信息技术的人员对于企业有非常重要的影响．他们的职业道德也极其重要，不良的职业道德会给企业造成不同程度的损失。以下损失中后果最严重的是()。a．选用计算机系统时不将性能价格比放在首位b．将所知的商业机密出卖给其他企业或个人c．为图省事而少考虑或不考虑长远的可维护性与可扩展性d．非法使用有版权的软件而引起法律是的麻烦2填充题1.信息系统的生命周期主要有______和______两大阶段，相应的信息系统管理也有这两大阶段的管理。2.目前企业开发信息系统，有______、______和______等多种开发方式供选择。3.如果采用多种开发方式并举和集成的方式开发企业信息系统，那么______和______等工作对于两者关系的处理是重要的和必不可少的。4.购置应用系统商品软件，有时涉及很多单位，如提供应用系统软件的公司、信息系统实施公司、计算机硬件公司、计算机的系统软件公司等。应用系统商品软件实施方案的确定应该由______和______双方讨论决定。5.购置商品软件是一种趋势，但这与企业______有矛盾，因此______也总是需要的。6.现在新年系渠道非常多，有关计算机硬件的比较选择，决策需要的信息一般情况下主要来于______、______和______。7.ERP系统等应用系统商品软件的投资除了软件费用外，可能还有______、______、______和______等费用。8.企业信息系统的项目计划要确定工作量，但目前一般采用______方法计算，常用______表示。9.信息系统的开发项目需要按时完成，除此之外，小的质量也很重要。在进度控制和质量控制中，______比______更重要。10.信息系统的培训工作，在时间上一般应该避开______和______。11.信息系统______所付出的代价往往要超过信息系统______的代价。12.信息系统的文档是描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统______、______与______中积累而形成的。13.某企业购置并实施了一个应用系统商品软件，后来自己又开发了一个模块，想将其与商品软件系统集成，那么至少应该获得商品软件系统的______，才能实现集成。14.信息系统的防灾难性保护一直是被议论的话题，近来更加受到重视。为在遇到灾难性破坏后，系统能得到______，系统的数据就要备份到______。15.信息系统实际上由系统实体及与此对应的______两大部分组成，系统的开发要以______为依据，系统实体的运行与维护更需要______来支持。16.新的信息系统投运后，一些预测和知识挖掘等功能一时难以使用。这时就要解决老系统中的______如何利用起来的问题。17.信息系统的评价不仅仅考察系统的现在，也将为以后的系统______和______提出意见。18.企业信息系统对所产生的效益分为定量和定性两方面，尽管诸如成本降低、利润增加等定量效益的计算不能和精确，但可以肯定的是______的作用比______的作用大。19.如果一个企业是按项目分设信息管理部门的，那么将由项目小组负责具体的开发。这种结构仍然需要设立______分部门，以便接受项目小组完成的具体项目成果。20.从职责和任务看，CIO的______背景比______更重要。21.CIO职位最早出现在______，然后______也开始设立CIO职位。22.信息人员的职业道德之所以非常重要，是因为这些人员具有______的特点，工作中涉及______。3名词解释题1.信息系统外包(outsourcing)2.甘特图3.信息系统日常维护4.信息系统适应性维护5.商品软件6.信息系统文档管理7.信息管理部门8.CIO9.信息系统的安全10.信息系统的保密4问答题1.某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答?2.如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作就可以省去或简化。该说法是否恰当?说明理由。3.我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的原因之一。请简要回答管理的不确定问题及其对信息系统开发的影响。4.购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果要修改或扩展系统，那么就只能依靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。5.关于计算机硬件的配置，为什么说一步到位的策略不可取?6.信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比，有哪些差别?7.信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什么其他有针对性的管理内容?8.为什么说信息系统的维护与运行始终并存?9.对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的企业信息人员，应该如何处理该要求?10.信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。11.请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。12.什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。13.信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的促进作用”。请你对此说法做简要说明。14.有些企业将负责信息化建设的部门称为信息管理部，而有的企业则将其称为信息技术部，请问两者有何异同，尤其是从企业领导的角度评述其出发点。15.企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。16.信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知识和技术。17.假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家要开发ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你能胜任?18.目前我国CIO队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划?19.由于信息系统维护的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应性更强的信息系统。请对此简要地谈谈你的思路。20.请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。5应用题1.一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。2.某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作状况，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。3.企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说失败率为80％。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性?请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理结构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。4.某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑避基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户