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《管理信息系统》社会实践报告题目：申通快递分析之麦趣尔站点专业班级：信管1302班小组成员：陈润芝田晨王墨子李臻简述随着大学生网购的频繁进行与发展，大学周边快递派件站点往往排起长队，其中人数尤为多的申通麦趣尔蛋糕店派件点引起了我们小组的注意，进而进行了关于申通快递的调查与研究。申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务，申通快递已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递企业。关键词：物流管理信息系统物流配送一、总体规划1、总体目标新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。2、企业当前存在的主要问题对于快递公司而言，实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。然而，由于公司大多数工作都是人工操作，并没有实现责任到人的管理制度，所以经常出现运单丢失的现象，不仅给客服部的理赔人员增加了很多不必要的工作量也给公司带来了很多损失。首先，公司虽然有明确的部门划分，但是部门之间并没有明确的责任制度，例如公司内部将理赔、业务查询、问题件都划分在客服部，导致客服部管理难度大，人员调度频繁。其次，由于现行系统是由总公司配发的综合系统，对分公司的业务有很多地方并不适用，许多业务需要工作人员很机械的记住。再加上公司员工离职、新进比较频繁，新员工培训也会耽误某些职工的正常工作。为了适应市场的竞争、解决企业现有问题、提高工作效率，公司迫切需要一个针对公司日常工作的管理信息系统。最后，在对公司内部业务过程经过仔细的调查研究、归类，采用BSP方法对公司内部过程和数据类进行了划分，找出适合于企业发展的新的过程归类，并画出相应的U/C矩阵。3信息系统可行性分析技术可行性本系统将针对陕西申通快递公司的业务过程展开设计，并采用C/S系统架构以方便公司员工内部信息的互通。开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，因此选择熟悉的SQL语言来支持本系统的开发需求。本系统具有订单接收、订单处理、订单派送、订单查询四个主要的功能模块。开发该系统前，我做过图书馆管理信息系统开发的实验，对其中的一些步骤有了一定的了解。经济可行性本系统的开发需求较低,有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多繁杂的劳动；大大了工作人员的工作效率，为使用者带来便利，也为系统的进一步推广创造了条件。所以从经济角度考虑，此系统开发可行。社会可行性企业使用现代化的办公平台将打破原先的手工操作，也将为企业带来更高的效用，为社会创造更多的利润。企业的每一次进步与革新都将推动着社会的发展、人类的进步。所以此系统的开发也具备社会可行性。二。系统分析业务流程图其中，最具有特色的业务是其仓配一体化。仓配一体化的核心定位是致力成为专业的第三方仓储物流供应链服务商，专注为电子商务行业提供仓储、精细加工及配送管理一站式服务。申通仓配主要服务对象为电子商务经营中有仓储、加工、配送需求的商家。包含但不限于电子商务中平台类企业、平台内运营商家、及独立B2C企业等。他们采用专业化仓库。库内操作全面支持条码管理和ERP管理，按统一标准化流程及各类手册操作。同时提供一站式服务，帮助客户完成商品入库、质检、存储、分拣、打包、配单、指派、出库、退换货等一系列工作。3.专业的IT系统解决能力。涵盖仓储管理系统、配送管理系统、客服中心管理系统，保证商品出入库管理，库存管理，打印订单管理，分拣货物管理，打包管理，退货管理，分仓管理，供应商管理，全程监控管理等。及时完成订单WEB端查询、订单快递信息查询、订单7x12小时及时处理信息等。申通仓配产品费用主要包含三个方面，商品仓储费用+订单处理费用+订单配送费用。其中依托申通快递资源支持，在订单配送成本上具有明显优势。针对规模及品牌性客户，仓储费用可以实现免费，积极为客户提供最具性价比服务。这样可以达到配送订单快速响应，并且高质量的完成。ER图简要分析NMNN实体数据库表客户表快递公司表快递号名字物品重量客户寄物品金额快递公司收客户快递号名字物品重量名称到达时间写在前面：为了调查申通在快递点的运营模式，小组成员在学校北门的麦趣儿蛋糕房进行了考察询问，以了解快递点的工作流程。对于每天所要面对的700-800个快递，快捷方便的处理方式和高效率的计算机系统成为重要因素。当货物经货车运到是，员工用扫描器对其进行扫描，货物的信息也随之被录入计算机中，计算机同时向买家发送取货消息，当买家取货之后再对订单小票进行扫描，订单即可完成。而对于这样的工作方式，快递点老板认为十分方便和简单。现有IT的调研与分析：随着公司的日益庞大，数据量呈井喷式的增长。对于大多数工作都是由人完成的快递公司，错误是难以避免的，包括运单丢失，订单未及时下达等的情况。因此公司的IT亟需进一步的改进以应对公司发展带来的一系列问题。只要是快递公司，它运营生产的着重点就是各种货物的运输。申通的总公司开发的E3系统，能实现对全国各网点的管理和订单查询，属于供应链管理系统的范畴。而且各个分公司也有自己开发的系统以适应分公司各自特有的情况，其同样属于供应链管理系统。企业的IT部门：申通公司这样需要信息系统的公司当然有自己的IT部门，而且切合着企业运营的实际。在硬件方面，公司始终致力于研究出快捷的硬件设施，减轻人力物力财力所带来的成本的浪费。如今的各个快递点一般都运行着对货物扫描后再对客户通知的方式，也许运用射频将节省很多时间和成本。在软件方面，公司一直在研究如何让信息更准确地录入，高效率的软件系统才是研发方向。如今申通对IT的投资倾向主要在硬件方面，在全国各地快递代理点的数量正不断增长，相应的成本也大幅提高，好的硬件设施将带来不小的收益。但这并不是说软件方面的投资正处于停滞的状态。身为CIO：面对庞大的数据量，将所有数据进行整合、处理是有一定的困难性的。同样的，IT的开发与现实企业管理过程之间的问题的时滞是不可避免的，所能做的是尽可能降低牛鞭效应所带来的损失。收获和体会：在企业正常的运作过程中，信息系统是必不可少的，特别对于大型企业或者是发展前景良好的企业，信息系统的存在减少了许多以前不能消除的资源浪费。但信息系统并不是万能的，即使对于如今的申通公司，寻找一个完美的信息系统的目标仍未达成。有与没有信息系统同样给企业带来不少的压力与麻烦，足见开展信息系统的困难性。