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管理信息系统1管理信息系统(MIS)第1部分基本概念部分前言§1管理信息系统研究的对象和组成要素§1.1研究对象管理信息系统是管理信息系统学科的主要代表课程（专业课程），它所要解决的问题是如何在组织中建立、实施和管理基于计算机的信息系统，这门课程的研究对象可以分为两个主要部分，即基础研究内容和专题研究内容。1．基础研究这类研究所面对的问题是如何有效建设和管理组织内部的信息资源，研究目标分为两个方面：①构造解决方案向组织的管理者提出信息资源管理的建议、建设方案和管理规则，以提高工作效率或提高组织的竞争力，或者更好的实现组织的目标。其中可能涉及到信息技术、管理思想、业务流程、组织结构和行为科学等诸多内容。例如：基础结构建设的解决方案数据或信息环境的建设各种应用系统建设的解决方案②研究组织内部如何管理它的信息系统如何管理组织内部的信息系统，如何提高组织内部信息系统工作人员的效率，降低信息系统的运行和建设成本，如何让信息系统能够更好地支持业务运行，减少信息系统风险，如何处理信息系统技术人员与组织内部用户的关系等诸多问题。例如：IT管理IT治理（Cobit，ITIL）IT战略规划IT业务规划IT投资规划基础研究的特点是面向组织信息系统的具体问题和实践，具有实证研究的性质。2．专题研究这类研究所面对的问题是针对组织信息系统资源，从理论、经验和最佳实践中研究解决问题的方法论，总结来自于实践的经验和最佳实践，提升为一种广泛认可的理论方法。其研究核心仍然围绕着信息系统如何给组织带来更大的竞争力。例如：信息系统评价和决策管理信息系统2信息系统项目管理CIO的成长过程以及管理特点信息系统战略规划方法各类信息系统的特点和联系数据和信息的管理企业架构信息系统投资策略信息系统管理和治理的理论以及各种标准信息系统驱动的业务过程信息系统对组织和行业的影响信息系统与社会道德专题研究所具有的特点是对经验和最佳实践的总结，进而提出某些理论或方法论，具有规范研究的性质。§1.2管理信息系统组成要素管理信息系统的组成要素有三：信息、信息技术和人。该课程研究这三个要素以及它们之间的组合关系。§2管理信息系统学习方法学习本科课程需要具备如下知识：数据库原理和应用，计算机编程语言（VB、VF等），管理学，运作管理，市场营销，财务会计等。学习方法：本课程是一门理论课程，涉及到理论、经验和方法，在学习过程中需要阅读大量的案例资料。教材和参考资料：《管理信息系统》（第三版），黄梯云主编,高等教育出版社2004年《管理信息系统》（第三版），薛华成主编，清华大学出版社，2001年KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise,PrenticeHall,PearsonEducation2000高等教育出版社引印，2001年案例或相关文章：-Ross,J.W.&Rockart,J.F.,“ReconceptualizingIT”,CISRWPNo.302,SloanWPNo.3986,January1999Revised.-MichaelPorter&VictorMillar,“HowInformationGivesYouCompetitiveAdvantage,”HarvardBusinessReview,July-Aug1985,pp.149-160.管理信息系统3-HennethL.Kraemer,JasonDedrick,SandraYamashiro,RefiningandExtendingtheBusinessModelwithInformationTechnology:DellComputerCorporation,CenterforresearchonInformationTechnologyandOrganizations,UniversityofCaliforniaatBerkeley,May1999-MaxD.Hopper,“RattingSABRE:NewWaystoCompeteonInformation”,May-June,1990.-K.L.KraemerandJ.Dedrick,“LeveragingtheGlobalNetworkedBusinessModel:CiscoSystems”,CenterforRedesignonInformationTechnologyandOrganizations,UniversityofCalifornia,Irvine,Feb.1999.-Venkatraman,N,“IT-enabledbusinesstransformation:Fromautomationtobusinessscoperedefinition;”,SloanManagementReview,Winter1994;Vol.35,Iss.2;pg.73,15pgs,reprint#3526.-Rockart,J.F.,“ChiefExecutivesDefineTheirOwnDataNeeds”,HarvardBusinessReview,Mar-Apr1979.管理信息系统4第1章管理概论§1.管理的定义哈罗德.孔茨（HaroldKoontz）和海因茨.韦里克（HeinzWeihrich）在他们的《管理学》著作中是这样定义管理的：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。他们将这个基本定义展开为：作为担任管理人员的人都要执行管理职能；管理适用于任何一个组织；管理适用于各级组织的管理人员；管理人员的目标都是一样的，即要创造盈余；管理关系到生产率，即效益（effectiveness）和效率(efficiency)。注：以上提及的组织，可能是以盈利为目的的制造企业、公司，也可能是政府部门、事业部门或其它非盈利单位，在本课程中组织（Organization）这个名词具有上述含义。§2.管理的功能管理就是制定任务并组织资源实现组织目标的过程，管理的主要职能包括计划、组织、人事、领导和控制。计划（Planning）就是决定干什么，该功能在评价组织的各种资源和环境的基础上，制定组织的任务、目标和完成这些任务目标的行动。制定计划需要做出决策，也就是说要在各种方案里选择将来行动的路线。为完成任务创造环境时，最重要的和基本的因素莫过于使人们了解他们的目标和要完成的任务，以及为完成目标和任务所应遵循的指导原则。如没有计划，工作往往陷于盲目或碰运气。组织（Organizing）是如何取得目标的决策艺术，这种决策要求开发最好的组织结构、获得和训练人员以及建立沟通网络。人事（Staffing）就是给组织结构设置编制、配备人员和保持满员。人事工作包括明确人员必须具备的技能和经验等条件，编制在职人员名册，招聘和遴选新的人员并配置岗位，人员晋升，制定工资报酬和福利计划，培训或使用其它方式提高人员的素质。领导（Leading）就是指挥和激励工作人员以实现组织的目标。主要涉及群众关系和管理工作方面。管理人员面临的的最重要问题都来自于群众，即他们的要求和态度，他们的个人表现和在集体中的表现。领导意味着服从，而群众愿意跟随那些能满足他们的需要、愿望和要求的领导人，所以领导必然包含鼓励、领导作风、方以及思想交流。控制（Controlling）就是使管理人员评价和校正组织中人员的各种活动，保证组织的业绩符合计划和目标的要求。控制工作按照目标和计划评定工作人员的业绩，找出偏差并加以改正。控制工作需要信息的反馈，信息系统能够提供这种支持。§3.管理的层次管理的层次分为高层（top）、中层（middle）和一线管理（first-line）。各层次的管理人员职责如下：管理信息系统5高层管理的人员是一个组织的高层主管，他们最重要的作用是建立组织的目标，他们对与外界环境交流负有责任，例如，重要的客户和供应商。中层管理人员的职责是分配和运用组织的资源以实现高层管理制定的组织目标，在他们负责的部门通过执行计划和监督底层管理者实现这些目标。一线管理者的职责是负责和监管组织日常运作（operation）。§4.组织的活动与管理的三个层次相对，组织的活动由三种类型，即运作活动、战术活动和战略活动。如图1所示。运作层活动是组织获得和消耗资源的日常活动，一线管理者必须识别、收集和记录所有的业务，这些日常业务产生的数据是运作系统的基础。组织的战术职能是中层管理者的责任，他们检查运作层活动以保证组织围绕目标运作并未浪费资源。战术活动的时间段可以是月份、季度和年度。组织的顶层管理活动是执行战略计划，负责运作层和战术层决策制定的管理者使用的是内部数据，但负责战略计划制定的管理者要涉及外部数据（和较少的内部数据），他们需要制定组织的长期目标，致力于远期问题的分析和预测。§5.组织中的信息系统§5.1管理与信息系统的关系在一个组织的生产活动中，输入原材料，经过各道工序的加工处理，输出成品。随着生产活动的进行，管理活动依据从生产活动中获得的信息，执行着计划、组织、人事、领导和控制的职能（管理的5大职能），以保证生产活动的有序和高效。在生产活动中流动的是物流和资金流，在管理活动中流动的是信息流。管理本身就是获取信息并依据信息实StrategicPlanningTacticalBudgets&PlanningOperationalDay-to-daytransactions图1.1组织活动的三个层次层次管理信息系统6施决策的过程。如图1.2所示。对管理活动所需的信息的收集、传输、存储等处理，构成了组织中的信息系统。在企业中无论对信息的管理是否有正式的组织结构，信息系统总是与管理并存的，也就是说信息系统总是存在着的。它的存在和计算机、通信网络等信息技术没有必然的依赖关系，但是利用信息技术可以提高信息系统的效率。信息是管理的重要资源。决策科学的先驱西蒙（H.A.Simon）提出“管理就是决策”。在他的著作中讲到：决策过程经过情报（intelligence）、设计（design）和选择（choice）三个阶段。他提到的intelligence就是信息和信息处理。西蒙对决策问题划分为种类型，即结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。结构化决策：决策问题相对简单、直接，决策过程和方法有固定规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，可以根据通用模型和决策规则实现决策过程的自动化。非结构化决策：决策过程复杂，决策过程和方法没有固定规律可以遵循，不能用明确的语言和模型加以描述，决策者的主观行为，例如学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好以及决策风格等，对决策结果有很大的影响。一般是决策者依据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策：决策问题介于结构化决策和非结构化决策两者之间，其决策过程和方法有一定的规律可遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的问题可以建立模型，但无法确定最优方案。为了满足各管理层次对不同信息的需要，组织中的信息系统也分为三个层次，即运作层信息系统、战术层信息系统和战略信息系统，分别支持三个层次的管理活动。§5.2运作层信息系统运作层信息系统主要任务是收集、校验和记录描述一个组织资源获取或付出的数据，是与该组织业务过程细节密切相关的信息系统。当应收款、应付款、工资和现金收讫等财务数据发生时必须对它们加以记录，当销售发生时，要记录订货项目数据，同时要调整这些项目的库存水平，填写装货通知单和装箱单，开出发票。生产过程原材料产品和服务计划和目标状态信息销售供应商信息反馈管理者经销商图1.2制造业组织生产活动中的物流、资金流和信息流关系示意图物流信息流资金流管理信息系统7运作层信息系统通常具有以下特点：①重复性运作层信息系统产生的信息通常在一定的周期内重复发生，如每天、每周每旬或每月；②