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第十章信息系统的管理第十章习题1单项选择题6企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是()。a．合作方未按要求完成进度b．有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的路改与开发工作量c．我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才d．需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要7如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中()是不可取的。a．再分解工作内容，增加开发人员来承担b．经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题c．适当调配或增加开发人员．解决延误工作d．在不影响总体目标的前提下，删减个别于项目或减低局部的功能指标8信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安排中正确的是()。a．各层次管理人员和系统建设各阶段b．各层次管理人员和系统投运前c．应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段d．应用信息系统的管理人员和系统投运前9信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中()的认识是恰当的。a．意义不大，有没有这些知识无所谓b．为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识c．作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应d．因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识10系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关于记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（）是不恰当的。a．自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视b．手动记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节c．自动记录目前还难以做到d．手工记录操作起来容易流于形式11信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是()。a．系统运行与日常维护记录的分析b．系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改c．系统文档的更新和增添d．信息系统新项目的方案制定12以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是()。a．系统的把握依靠系统文档b．经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低c．系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来d．系统文档价值与所花费的代价无法相比13信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生()情况。a．系统无法开发下去b．系统无法正常运行c．系统无法进行维护d．系统无法更新换代14信息系统的安全性问题由多种原因造成．随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是()。a．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏b．操作失误导致的数据破坏c．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏d．对系统软硬件及数据的人为破坏15为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是()。a．有效的b．落后的c．无效的d．可行的16信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是()。a．可操作性和处理速度b．可靠性和稳定性c．可复制和可推广性d．可扩展和可维护性17信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中()是最重要的。a．直接的经济效益指标b．可靠性性能指标c．信息资源开发利用程度d．对企业变革所起的重要性18信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命用期较短，一般在()。a．2—3年b．5～8年c．10～15年d．20～30年19我国企业设置CIO职位是必要的，因为()。a．企业决策层需要CIO参与决策b．企业需要设立信息管理部门c．企业原有的管理人员无法胜任CIO的工作d．企业信息化的性质需要一位专门的负责人20从事信息管理和信息技术的人员对于企业有非常重要的影响．他们的职业道德也极其重要，不良的职业道德会给企业造成不同程度的损失。以下损失中后果最严重的是()。a．选用计算机系统时不将性能价格比放在首位b．将所知的商业机密出卖给其他企业或个人c．为图省事而少考虑或不考虑长远的可维护性与可扩展性d．非法使用有版权的软件而引起法律是的麻烦4问答题1.某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答?2.如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作就可以省去或简化。该说法是否恰当?说明理由。3.我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的原因之一。请简要回答管理的不确定问题及其对信息系统开发的影响。4.购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果要修改或扩展系统，那么就只能依靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。5.关于计算机硬件的配置，为什么说一步到位的策略不可取?6.信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比，有哪些差别?7.信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什么其他有针对性的管理内容?8.为什么说信息系统的维护与运行始终并存?9.对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的企业信息人员，应该如何处理该要求?10.信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。11.请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。12.什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。13.信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的促进作用”。请你对此说法做简要说明。14.有些企业将负责信息化建设的部门称为信息管理部，而有的企业则将其称为信息技术部，请问两者有何异同，尤其是从企业领导的角度评述其出发点。15.企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。16.信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知识和技术。17.假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家要开发ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你能胜任?18.目前我国CIO队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划?19.由于信息系统维护的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应性更强的信息系统。请对此简要地谈谈你的思路。20.请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。5应用题1.一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。2.某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作状况，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。3.企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说失败率为80％。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性?请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理结构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。4.某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑避基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。5.随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其持点。请根据教材有关这方面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。6.某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施．再从实施到运行．系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。第十章参考答案1单项选择题参考答案1~10dbccabaadc11~20dacdbcdbab4问答题参考答案答：1.购置商品软件，首先自己要明确目的和要求，然后通过相关网站和专业报刊等渠道选择可靠的软件公司，必要时可以聘请专家或向专家咨询，请得帮助。其中购置商品软件的目的和要求尤为重要，应该明确开发客户关系管理系统要解决什么问题，要从中得到什么。2.这种说法是不恰当的，因为信息系统的分析是对原系统的问题和原因的分析，以及解决方案的设计。无论是自己开发、委托开发，还是购置商品软件，都建立在系统分析的基础上，否则所开发的信息系统可能不符合企业的实际需要，达不到信息系统应有的作用。3.因为企业管理工作带有一定的艺术成分，不同的人在不同时间、不同情况下，在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚，因此说管理具有不确定性和结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计也必然带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。4.因为对所购置的商品软件，用户只有使用权，软件供应商不提供软件代码，其他软件公司也无法修改或扩展系统，机在需要修改或扩展系统时只能求助于原软件供应商。5.因为信息技术发展太快，而所谓一步到位是不现实的。另外，信息系统的运行周期较短，更新换代较快，因此一步到位的策略不可取。6.信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，在信息系统细节的确定性方面、系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项目过程中才能明确，一些内容可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利的影响。7.信息系统运行管理的目的，除要使系统保持良好的运行状态外，还包括用户的培训、相应规章制度的制度与监督以及数据的保密等。这些管理内容也是更好地发挥信息系统的作用和避免损失所必要的。8.企业为适应环境进行的变革，企业信息系统自然也要做相应的改进与提高。另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，必须及时地予以解决。为适应环境的变化及克服本身存在的不足，要使信息需要的运行与维护始终并存。9.首先要分析用户的修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要设计修改系统的方案，否则或者说明不能修改的原因，或者修改要求使其合理。修改方案原则是既要满足修改要求，又不影响系统的其他功能和正常运行。10.信息系统的后备是为在系统瘫痪或损害时能及时恢复系统而对系统的数据和软件系统所做的备用复制工作，信息系统的