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1第一章信息和信息系统一、选择1.以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。A工作地点的虚拟化B经济的全球化C企业的规模化D电子商务2.以下各点中（A）不是系统的特征。A灵活性B整体性C相关性D环境适应性E目的性3.信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。A计划B组织C控制D以上全部4.以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。A调整B选择C情报D设计5.以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。A能观能控B接口清楚C结构合理D适应性强二、判断1.信息是构成客观世界的基本要素之一。（正确）2.小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。（错误）3.系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。（正确）4.数据一般会影响人们的决定，而信息不会。（错误）5.IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。（正确）6.通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确）7.IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。（正确）8战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误）三、问答1.什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？[答]信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。2.信息有哪些基本性质？[答]信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性，等。2第二章管理信息系统概论一、选择1.以下各点中（A）不是战略信息系统所具有的特点、A能辅助经理决策B能支持企业的竞争战略C能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响D能为企业带来竞争优势2.以下战略中（C）不能增强组织的力量。A团队B信息伙伴C虚拟组织D跨国公司3.以下战略中（D）不能提高素质的速度。AJITB信息伙伴C虚拟组织D跨国公司4.以下系统中（A）管理的资源范围最宽。AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP5.以下系统中（D）不能对企业的资金流信息进行管理。AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP二、判断1.实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力量。（正确）2.MRP实现了物流信息与资金流信息的集成。（错误）3.分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘。（正确）4.ERP系统重要应用于制造类企业。（错误）5.数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。（正确）6.利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度。（正确）7.优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。（正确）8.战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。（错误）9.一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。（错误）10.只要当信息系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。（正确）三、问答1.什么是管理信息系统？有何特点？[答]管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。2.什么是物料需求计划（MRP）？物料需求计划的基本原理是什么？3[答]物料需求计划即MRP（MaterialRequirementPlanning），它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期限。通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息成为MRP的三要素。6.什么是MRPⅡ？MRPⅡ有何特点？[答]MRP推行10年，人们对其提出了新的要求，希望能在MRP系统中将财务信息反应出来，把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗·怀特在美国《现代物料搬运》杂志上由他主持的“物料管理专栏”中首次提出将货币信息纳入MRP的方式，冠以“制造资源计划”（ManufacturingResourcePlanning）的名称。为了和MRP相区别，又体现是MRP的继续和发展，称之为“MRPⅡ”。MRPⅡ具有以下特点：MRPⅡ系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境；系统中零部件、在制品库存低；打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；实现数据几种管理，保证数据完整性和准确性；实现负荷均衡，保证产品按期交货；为企业提供了翔实的财务基础数据；及时反馈、动态调整。7.什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？[答]ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司GartnerGroupInc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的范围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。第三章管理信息系统的技术基础一、选择1.在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（C）。A总线型B环型C星型D混合型2.在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（A）。A以太网B令牌环网C“FDDI”DATM3.在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（B）4A光纤B双绞线C同轴电缆D微波4.在数据库模型中，目前最常用的是（D）A层次模型B网状模型D面向对象的模型D关系模型5.以下各点中，（C）不是数据库管理系统软件构成中的组成部分。A数据定义B数据处理C数据传输D数据管理6.在数据组织的层次结构中，（D）是可存取的最小单位。A表B数据项C数据库D记录二、判断1.“学生”与“课程”这两个实体间的联系是多对多的联系。（正确）2.在对关系模式进行规范化设计时，至少应达到第五范式（5NF）。（错误）3.数据仓库的特点之一是其数据具有多个维度。（正确）4.在数据组织的层次结构中，数据项是文件中可使用的最小单位。（正确）5.线性表仅适用于经常进行检索、但数据不经常变动的情况。（正确）6.同轴电缆是传输容量最大的通信介质。（错误）7.客户机/服务器模式网络结构的有点之一是能有效减轻网络传输的负荷。（正确）8.FDDI网络的缺点之一是网络的可靠性较差。（错误）三、问答1.什么是数据处理？数据处理的基本内容是什么？[答]数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求加工成另一种形式的数据。数据处理的基本内容包括：数据收集、收集转换、数据的筛选、分组和排序、数据的组织、数据的运算（包括算术运算和逻辑运算）、数据存储、数据检索和数据输出等。2.什么是数据库管理系统？数据库管理系统有何优缺点？[答]数据库管理系统（DBMS）是一组软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问和管理。DBMS有三个基本组成部分：数据定义语言、数据操作语言、数据字典。一般来说，DBMS和传统的文件组织最大的不同是DBMS把数据的逻辑视图和物理视图分开，使程序员和应用不必太在意数据实际上存储在哪里以及是如何存储的。数据库管理系统具有以下优点和缺点：优点：①数据集中管理，降低组织管理信息系统的复杂性；②减少数据的冗余及不一致性，易于扩充；③保证数据的独立性；④统一的数据控制功能；⑤允许快速地和临时性地查询数据；⑥程序的开发和维护费用大幅度下降；⑦信息的访问能力和信息的安全性增强。5缺点：①使用昂贵的软件；②需要更大的硬件配置；③雇佣和留住数据库管理员（DBA）。第五章管理信息系统的战略规划和开发方法一、选择1.以下各点中（A）不属于“业务流程”的基本要素。A效率B输入资源C活动D价值2.在以下各点中，（D）不属于“业务流程”的特点。A目标性B动态性C整体性D环境适应性3.在以下各点中，（C）不是UC矩阵的作用之一。A进行数据的完整性和匹配性检查B划分子系统C生成数据流程图D在网络中进行数据资源的分布4.在以下系统规划方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目标的识别突出重点。A价值链分析法B企业系统规划法C战略目标集转化D关键成功因素法5.以下各点中，（C）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。A初装B蔓延C成长D成熟二、判断1.用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。（正确）2.原型法特别适合对大型系统的开发。（错误）3.UC矩阵的每一列（数据）中应当至少有一个以上的“U”。（正确）4.结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（正确）5.采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。（错误）6.通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。（正确）7.建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一。（正确）8.BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。（错误）三、问答1.管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？[答]管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准。MIS战略规划的内容包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特别是业务流程）描述及重新设计；发展预测。2.什么是BPR？你认为进行BPR的主要障碍是什么？6[答]根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多一场成功的案例，但是仍有超过一般的业务