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1前言填空：TQSC——Tempo、Quality、Serve、Cost，ERP——enterpriseresourcesplanning,GPS——globalpositionsystemPOS（pointsofsales）系统：大型综合商场信息管理系统。系统方案组成：服务器、工作站、POS机、桥POS系统的功能：前台销售子系统和后台商场进、销、存业务子系统2第一讲管理理论的发展与应用◆格言：管理信息系统的开发、引进、应用不仅仅是用计算机代替人的工作，更重要的是运用信息系统来实现先进的管理理念、管理思想、管理方法和管理手段。换言之管理信息系统不仅在于提高管理的效率（Efficiency），更重要的是大大提高管理的效益（Effectiveness）。◆管理理论的四个发展阶段：古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派、后现代管理理论◆管理理论和信息化的关系：管理理论的发展与运用为信息化提供坚实的理论基础；信息是管理理论的唯一有效途径。两者之间互相促进、互相依赖、互为因果，是一对孪生兄弟。◆企业内外部环境的变化的集中反映：顾客：Customer、竞争：Competition、变化：Change◆企业外部环境的变化对信息化的影响：①市场的全球化，在全球范围内有更多的客户和竞争者，必须获取全球的资源和具备全球性的技术支持及售后服务；②消费的个性化，市场的供大于求消费的需求必然呈现多样化和个性化的需求；③社会的信息化，信息和通信技术的飞速发展迫使企业加速信息化的发展；④竞争的国际化，竞争的范围、程度、速度都发生了激烈的变化信息化成为一种必不可少的工具；⑤商务的电子化，电子商务给企业带来的是降低成本、增加财富、加速通道，它改变着企业的经营方式，给企业创造了崭新的活动空间。◆企业内部环境的变化对信息化的影响：①组织结构扁平化，扁平化、网络化的组织结构更有利于资源共享和企业决策这是信息化促成的；②企业经营虚拟化，实现资源的最佳组合和企业的快速发展并可有效地规避市场风险；③竞争合作共赢化，与竞争对手共用外部资源可有效地弥补企业自身资源的不足，降低占有外部资源的巨大投入；④经营管理标准化，世界经济的全球化和一体化要求产品标准化和规则的趋同化；⑤过程管理协同化，建立从供应商、核心企业、经销商到客户的一整套信息流、资金流和物流的体系即新型的供应链模式是未来竞争的优势所在。后现代管理理论:奠基人：迈克尔•波特、布罗哈特和哈默、詹姆斯•钱皮等,贡献：竞争战略理论、企业核心竞争力理论、企业再造理论、学习型组织理论、TOC理论、JIT理论、精益生产理论、敏捷制造理论、柔性制造系统理论、并行工程理论、协同商务理论第二讲信息系统的概念与结构◆信息的定义及涵义：信息是加工后的数据，是知识，有辅助决策的价值。信息的特征：事实性。层次性。压缩性。传输性。共享性。扩散性。转换性：信息、物资与能源是人类利用的三大重要的宝贵资源，在一定条件下可相互转换。◆数据与信息的区别和联系：数据是信息的载体；信息是对数据的铨释。◆信息处理（链）（5个过程）：收集→加工→存储→传输→输出◆系统的定义及涵义：相互作用与相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。说明：（1）两个以上的元素。（2）要素之间的有机联系。（3）具有特定功能。（4）系统中存在着物质、能量和信息的流动。◆信息系统的定义：信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理与决策功能。◆高登·戴维斯给出的信息系统的定义具下列三个层次的含义：⑴信息系统由下列四个部分组成：①计算机硬件与软件。②手工作业。3信息管理者信息处理器信息源信息用户管理流程信息流程③分析、计划、控制与决策模型。④数据库技术。⑵信息系统的功能是提供信息——它们是基础信息、管理信息、决策信息等。⑶信息系统提供的信息有以下两个方面的作用：①其基础信息与管理信息能支持企业和组织的管理活动与正常运行。②它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。◆信息系统的概念结构◆信息系统的层次结构（金字塔结构）◆企业信息系统的构造：1、纵向子系统（职能子系统）的构造。2、横向子系统（管理层次子系统）的构造。横向的（LaudonCouple）的分类法：⑴作业层（OperationalLevel）：TPS系统:TransactionProcessingSystem⑵知识层（KnowledgeLevel）：KWS系统:KnowledgeWorkSystems:4CAD&CAPPOAS系统:OfficeAutomationSystems⑶管理控制层（MangementLevel）：MIS系统:ManagementInformationSystemDSS系统:DecisionSupportingSystem⑷战略决策层（StrategicDecisionLevel）：EIS系统:ExecutiveInformationSystem第三讲企业业务流程重组的动力与理论渊源◆业务流程重组理论的两个奠基人：迈克尔•哈默（MichaelHammer）和詹姆斯•钱皮（JamesChampy）企业的危机感来自于以下三个力量:◆顾客（customer）的变化对企业作用：技术驱动与大规模生产模式的结束，开创了市场驱动与个性化生产的模式。◆竞争（competition）的变化对企业作用：白热化、多样化、全面的竞争迫使企业不断地变革。迈克尔·波特的竞争力量模型（5力模型）：◆（必考名解）业务流程重组（再造）的定义：对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的性能指标获得惊人的提高，如速度、质量、服务与成本（TQSC——Tempo、Quality、Serve、Cost）。◆流程再造的方法1、系统化改造法：剖析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建新的流程。优点：改造可以逐渐积累实现，能够较迅速地取得局部成效，风险低、干扰小。缺点：仍以原有的流程为基础，较难创新。2、全新设计法：对业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。优点：可以使绩效成倍的增长。缺点：风险大、干扰也大。第四讲信息系统的开发平台◆信息系统开发平台：硬件平台、软件平台、网络平台、数据平台◆硬件平台产业内现有企业竞争替代物新竞争者供应商消费者威胁威胁讨价能力讨价能力5（1）硬件平台的组成：1、信息处理设备2、信息存储设备3、信息传输设备4、信息输出设备5、信息采集设备。（2）硬件平台的构建原则：1、可靠性2、可维修性3、可扩充性4、价格性能比要低◆软件平台的构建：信息系统、系统的开发与运行平台（包括下层：通用软件支持平台，上层：专用软件支持平台）、操作系统平台◆操作系统平台1、Unix系统：一种功能强大、技术成熟的主流操作系统。2、Windows系统：最大优点是极友好的多窗户的用户界面3、Linux系统：它的特点是公开代码的“自由”软件。（自由化、个性化）◆信息系统的网络平台：客户机/服务器系统（C/S系统clients/server）浏览器/服务器系统（B/S系统brousers/server）第五讲企业信息化概论◆企业信息化概论（如何发展？）：1、随着企业业务的发展而发展，随着企业应用先进的管理理论和管理方法而发展；2、随着企业员工对数字化工具使用水平的提高而提高。◆企业信息化发展三个模型：诺兰模型；系统进化模型；？◆诺兰模型：（6×2×2？）两个时代，两个危机（最重要）集成阶段：这是信息系统的一个质的飞跃，系统全面规划，信息系统整合。（最近）成熟阶段：数据深层次加工，支持决策，优化管理。◆系统进化模型：1、信息系统的应用从内部到外部；2、信息系统的结构从分散到整合；3、信息系统的追求从效率到效益。◆我国企业信息化四阶段：1、单点散状信息化阶段2、企业部门内信息整合阶段3、企业内部跨部门信息整合阶段4、企业与外部信息的整合阶段。◆不同信息系统之间的关系：进化论观点；层次论观点；权变论观点；信息流观点（下层信息系统是上层信息系统的信息源；上层信息系统是下层信息系统的决策源）。第六讲信息系统开发的基本思想◆信息系统开发的基本思想从实际系统到程序软件的两次转换决不是对实际系统的简单模拟和复制，而是融入了先进的管理理念、管理思想、优化的业务流程和接纳新的企业文化的新型管理平台。这种转换应该是一种超越：在管理思想、方法和业务流程上的超越。（※转换是一种超越）6二次转换贡献：融入了先进的管理理念、管理思想、优化的业务流程和接纳新的企业文化的新型管理平台信息系统开发中四个不能：一不能：不能以先进的管理思想来迁求落后的管理思想；二不能：不能以重组的合理流程来服从不合理的现实的流程；三不能：不能用对新系统的肆意裁剪来迎合老系统；四不能：不能忽视与新系统相适应的企业文化建设。◆信息系统的开发策略：独立开发、委托开发、合作开发、咨询开发、引进应用（※当代最好策略）。引进应用：软件应用的专业化方向。优点：系统的技术水平高，升级容易，成本较低维护相对比较容易；缺点：较难满足企业的个性化需求，需要进行较大规模的二次开发。◆信息系统的开发方法：1、结构化系统开发方法SSA&D(StructuredSystemAnalysis&Design)——主流的系统开发方法（称为瀑布型）（※最主要的开发方法）2、原型法Prototyping——辅助的系统开发方法3、面向对象技术OOD(Object-OrientedDesign)——未来的系统开发方法◆结构化系统开发方法的特点：面向用户观点：①系统功能面向用户；②开发过程面向用户；③二次开发面向用户；④系统评价面向用户。结构化系统开发方法存在的问题：①开发者与用户沟通障碍；②不符合人的认识规律；③周期长、文档多；④生命周期法基本前提的动摇。◆原型法开发流程：7第七讲结构化系统——开发方法概述◆结构化开发准备：基础准备：①管理工作流程要求硬化：科学化、合理化；规范化、程序化②基础数据的收集、整理、规范、统一③单据报表帐本报告等书面介质格式化、统一化组织人员准备：主管领导主持参与、组织一支专职研制开发队伍、明确各类人员的职责。7类人：1.系统分析员与系统设计员（要求：熟悉计算机、信息技术、管理理论与方法（硬实力）；有组织、沟通、理解、归纳、分析、设计能力（软实力））2.用户（对工作流程熟悉；归纳能力强，思路清晰）3.程序设计员（熟悉网络、程序设计语言及数据库）4.系统构建与硬件配置人员5.管理决策模型设计员6.数据员7.操作人员（乐于接受挑战，善于学习。能发现问题，善于总结。）◆结构化系统开发的阶段：系统规划阶段：进行项目的立项、进行项目的可行性分析系统分析阶段：建立目标信息系统的逻辑模型系统设计阶段：构造新系统的物理模型系统实施阶段：系统的实现与交付系统运行阶段：系统的管理和维护第八讲系统规划与系统开发的可行性研究◆可行性分析分为：技术可行性研究、经济可行性研究、社会适应可行性研究。◆可行性分析的含义：根据系统的环境资源等条件判断所提出的项目有否必要与可能进行。◆可行性报告结论：①不可行（※例如因技术不够成熟，经济上不合算等）②目标修正之后的局步开发或整体分阶段开发③条件（人力、资金、环境、设备等）落实后进行④立即开始开发。第九讲结构化系统分析现行系统分析结构化系统分析四个阶段：1.企业的组织结构分析与功能分析2.企业经营的业务流程分析3.业务处理过程中的数据与数据流程分析4系统功能与数据之间的关系分析◆代码的含义：代码是反映事物属性、状态等特性的由字母与数字组合而成的，能唯一标识事物个体的一串字符。◆代码设计的目的：①可识别事物的个体②是事物个体的唯一性标识③是事物个体识别的规范化处理方法④便于数据的分类、索引、检索与统计的处理工作。