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一．请给出一个管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二．请简单解释管理信息系统的综合结构的含义，包括纵向的各个功能模块和横向的“战略管理”，“战术管理”，“作业管理”管理信息系统是为管理决策服务的，而管理一般是分层次的。纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次，那么管理信息系统相应可以分解为三层子系统。同时，管理也可以按职能分类进行，因此在每个层次上又可按横向分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。管理信息系统的综合结构是基于组织职能的各个职能子系统的联合体，每个子系统又分3个层次，即战略计划层次、战术管理（运行管理）层次和作业管理（业务处理）层次的信息系统。每个职能子系统都有自己的专用数据文件，还有各个职能子系统共同使用的公用数据库、模型库和公用程序及数据库管理系统等。（1）生产子系统。生产子系统的功能主要包括产品设计与制造、生产设备计划、生产设备的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。（2）市场销售子系统。市场销售子系统包括企业进行销售和推销的全部管理活动。（3）库存子系统。库存子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。（4）人事子系统。人事子系统主要是对人员的雇用、培训、考核记录、工资和解雇等方面进行管理。（5）财务和会计子系统。从原理上看，财务和会计的目标是不同的，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其尽可能地减少花费。会计的目标是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，制定预算、对成本数据进行核算分析与分类等。（6）信息处理子系统。信息处理子系统主要是负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。（7）高层管理子系统。高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层（如公司的总经理和各职能区域的副总经理）提供服务。战术管理信息系统主要对业务处理数据进行概括、集中和分析，产生一系列不同的报表，为中层管理人员监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需的信息。战略管理信息系统提供辅助高层管理人员制定长期策略的信息。三．简单描述管理信息系统的开发任务。（1）满足用户需要。（由于原来没有管理信息系统或旧系统存在问题，制约着组织的发展，不能满足用户的需要，因此新系统必须保证其最终系统能够被用户接受，实现用户的初衷。)（2）功能完整。(功能是否完整，是指系统能否覆盖组织的主要业务管理范围。同时，还表现在各部分接口是否完备，数据采集和存储格式是否统一，各部分是否协调一致。)（3）技术先进。(正确认识各种先进技术的优劣长短，根据组织的实际情况和未来发展将其合理地运用到管理信息系统开发中去。尽量采用成熟的技术，不要为了先进而采用最新但未经考验的技术。)（4）实现辅助决策。(许多组织的决策任务非常复杂、耗时。因此，许多组织都需要能够帮助他们做出最佳决策的决策支持系统。)四．简单描述管理信息系统的开发原则。1）四个统一原则即“统一领导、统一规则、统一目标规范、统一软硬件环境”。“四统一”给系统开发人员和系统管理人员提出了共同遵守的准则，加强了系统开发过程的管理和控制，对提高系统开发质量和水平、缩短开发时间、减少开发费用、方便系统管理和维护等，都起到了重要指导作用。2）“一把手”原则MIS的开发与应用是一个技术性、政策性很强的系统工程，诸如系统开发目标、环境改造、管理体制变革、机构重组、设备配置、人员培训等一系列重大问题均需“一把手”的支持与参与。“一把手”最清楚自己组织的问题，最能合理地确定系统目标，拥有实现目标的人权、财权、指挥权，能够决定投资、调整机构、确定计算机平台等，这是任何人也不能替代的。因此，只有“一把手”亲自参与和支持MIS的开发，才能获得成功。系统开发的过程也是加强基础管理和提高管理水平的过程。其中，加强基础管理、改变传统习惯、工作关系的重新组合、人事变动以及各开发阶段设计方案的批准、重大的进程安排、资金的筹集调用等都需“一把手”亲自参与和拍板，这是MIS开发成功的关键。因此，“一把手”要充分认识自己在MIS开发中的地位和作用，积极参与，加强领导，以最少的投入开发出高效的多功能的管理信息系统。3）面向用户原则管理信息系统是为用户开发的，最终要交给用户使用的，由用户通过运行并在使用后作出客观评价。因此，系统开发人员要使MIS开发获得成功，必须坚持面向用户，树立一切为了用户的思想。从总体规划到开发过程的每一个环节都必须站在用户的立场上，一切为了用户，一切服务于用户。4）信息工程原则要用信息工程的方法来开发管理信息系统。因为MIS开发不仅涉及到管理思想的转变，管理体制的变革，管理基础工作的健全，还涉及组织的整体状况、环境及经营管理和业务技术等许多个方面，是一项内容繁多、覆盖面广、人机结合的系统工程。因此，必须从组织的全局和实际出发，制定组织MIS的总体规划和设计，妥善处理当前和长远、实用性和科学性、现行管理和管理现代化三者之间的关系，统筹协调理想目标和实际可能、总体规划目标和子系统分目标、现行系统和目标系统之间的关系，从而保证MIS的开发顺利进行。5）阶段性原则系统开发过程要划分若干个工作阶段，明确规定各个阶段的任务和成果，制定各个阶段的目标和评价标准，由开发领导小组或技术负责人来对阶段性成果进行评审，发现问题及时提出修改方案，保证系统开发质量。6）适用性和先进性原则管理信息系统开发，既不能盲目追求技术的先进性而采取不成熟的技术，造成系统不能正常运行或运行不可靠、不稳定；也不能起点太低，采用过分落后的技术或简单地模仿手工，造成系统功能弱、性能差。因此，在MIS开发中应注重适用性与先进性相结合，一方面要把适用性放在第一位，满足现行管理的实际需求，尽快解决管理工作中的实际问题；另一方面要采用先进的管理思想和先进的技术，开发出功能全、起点高的系统。五．某酒店需要开发一个简单的酒店管理软件，目前有两个选择：自行开发与委托开发（购买），如果你是这个事件的决策者，你认为主要的考虑因素有哪些。1）企业战略2）核心能力3）信息\流程可靠性与机密程度4)合作伙伴是否可得5）应用软件或需求方案6）成本\效益分析7）实施时间8）技术演进及复杂性9）实施的难易程度六．项目可行性分析包括哪几个部分。1）项目的提出2）系统初步调查3）可行性分析：管理上的可行性（指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。）技术上的可行性（这方面应分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，此外，还要考虑应着重考察从事系统开发以及系统投入运行之后的维护管理人员的技术水平。）经济上的可行性（主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。）社会适应可行性（由于信息系统是在社会总环境中工作的，除了技术因素和经济因素之外，还有许多社会因素对于项目的开展起着制约作用。）七．如何理解企业在管理信息系统的实施过程中必须有高层参与。高层管理者参与规划工作是确保信息资源开发利用成功的关键。其原因主要有以下几个方面：（1）高层管理者最了解各项战略决策中的信息需求，单靠一个规划组来规划这种来自高层的信息资源，他们很难理解高层管理者以及各层管理人员的看法和信息需求，所以作为高层管理者必须亲自参与规划，了解规划的内容，把握规划方向。（2）规划中出现了争议和问题时，只有高层管理者出面才能得以解决。（3）规划中经常会发现一些弊病导致管理机构的调整，其调整的最终决策权在高层管理者。（4）信息系统的开发效率是至关重要的，为了避免信息资源开发上的浪费，必须有一个自顶向下的全局范围的信息结构，这种信息结构必须得到高层管理者的确认。（5）总体规划需要对下一步各项子系统的开发提出优先顺序，并做出开发预算，这些内容也必须由高层管理者做出最后的决策。（6）总体规划往往要进行关于系统内数据项定义的标准化工作，在数据项定义过程中经常会出现一些问题必须由高层管理者负责协调解决。由此可见，总体规划必须在高层管理者的直接参与并管理下进行。规划的组织则依据不同的规划范围有着不同的形式。八．通过福特公司的例子，简单介绍什么是业务流程重组以及所能产生的企业经济效益。业务流程重组BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本地再思考和彻底地再设计；以信息技术（IT）和人员组织为使能器（enabler）,以求达到企业关键性能指标（如成本、质量、服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。业务流程重组通过优化流程和组织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高，提高劳动生产率，使工作质量大大提高，优化资源配置，获得规模经济效益。九．系统分析的要求有哪些？1）系统分析应在充分理解用户需求的基础上进行2）系统分析是由开发人员和用户共同来进行的3）系统分析是在充分了解原有系统的基础上进行的4）系统分析要避免重复工作5）系统分析要讲究方法十．通过“学校物资管理信息系统的系统分析”的例子，简要回答“系统分析”中的“业务分析”和“需求分析”分别是指什么？（1）业务分析。学校物资管理主要内容包括：①验收入库时要签发入库单、登记固定资产卡、登记物资明细账；②借物时要签发领用申请单，登记物资发放卡片和转移单，发出物资；③登记物资报废、调出情况，并记入明细账；④建立各种统计报表，制作各种报表，如年报、季报、月报、周报表等；⑤向上级管理部门和用户提供信息、查询数据，向上级主管部门抄送报表等。（2）需求分析。学校物资管理信息系统，必须能对验收入库、领用出库、报废、调出等数据进行管理，能随时回答管理人员和用户的各种查询，能方便地进行各种数据的更改、增加和删除操作，能按要求进行数据的汇总、统计和分析，能随时按需要进行各种报表的生成和打印，以满足财务、计划、统计、供应和上级主管部门的需要，克服原人工系统存在的种种缺陷和弊端。十一．什么是系统切换，分别有几种形式，请以表格的形式表示出各种系统切换的主要区别。系统切换是指系统开发完成后新老系统之间的切换。系统切换的方式有四种，分别为：直接切换方式、并行切换方式、阶段切换方式、试点切换方式。种类名称运行方式优点缺点适用类型直接切换方式在某一时刻，旧系统终止使用，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。最简单、最省钱风险性最大，在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂或数据不很重要的情况下采用这种方法。一些比较重要的大型系统则不宜采用这种切换方式。并行切换方式老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，新老系统并存的时间一般为3～安全可靠、无风险系统运行，消除了尚未认识新系统之前的费用太高银行、财务和一些企业的核心系统5个月左右。惊慌与不安。阶段切换方式直接切换方式与并行切换方式的结合，对由多个部分构成的系统分多个步骤进行切换，每次用部分新系统代替老系统中的某些部分，平衡后再进行下次切换，直到整个系统切换完成。避免了直接式的风险性，又避免了并行式发生的双倍费用。系统各部分之间往往是互相联系的，当老系统的某些部分切换给新系统去执行，其余部分仍然由老系统去完成，于是在已切换部分和未切换部分之间就出现了如何衔接的问题阶段切换方式在较大系统使用较合适，当系统较小时不如用并行切换方式方便。试点切换方式执行了所有操作的试验系统。先在一个试点安装运行新系统，如果试点成功，可以采取上述三种切换方法中的一种继续逐渐推广新系统。时间短、费用低，通过试点的成功切换，可大大增强系统用户或管理者对新系统的信心。十二．系统评价的主要指标有哪些？（1）经济指标：包括系统费用、系统收益、投资回收期和系统运行维护预算等。（2）性能指标：包括系统的TMBF（平均无故障时间）、联机作业响应时间、作业处理速度。系统利用率、对输入数据的检查和纠错功能、输出信息的正确性和精确度、操作方便性、安全保密性、可靠性、可扩充性、可移植