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•信息，系统，信息系统，管理信息系统，数据，MRPⅡ，ERP，CRM，电子商务，业务流程图，数据流程图，BSP，BPR，系统切换，数据字典，原型法。•信息与数据的关系有哪些区别和联系？•信息的基本特征有哪些？系统的特征有哪些？•管理信息按照层次分可分为（）（）（）；•信息系统的特征有哪些？•计算机五大组成部分有？•数据库模型有哪些？•数据库组织结构的三种模式是？•计算机网络的拓扑结构有几种类型？•计算机连接介质有哪些？•计算机网络根据通讯距离或地域覆盖范围可分为哪几种类型？•网络互联的连接器有哪些？(中续器，网桥，路由，网关）•系统开发的方式有哪些？各自有什么优缺点？•诺兰模型有几个阶段？各自有什么特点？U/C矩阵的作用以及使用方式，检查U/C矩阵的内容如何检查？•可行性报告的内容有几个方面？•数据流程图的特点？绘制方法（原则）•模块耦合类型？应优先采用什么类型的耦合？•数据字典的描述内容有哪六个方面？•决策树和决策表的作用（用来干什么？），绘制方法•系统分析的基础是企业战略，这些战略都有哪些？•系统调试的类型有哪些？系统调试都用哪些调试数据？系统切换的方式有哪些？•进行系统平台设计的时候，其设计原则是什么？•掌握：数据流程图、业务流程图，判断树，判断表的绘制，数据库设计（E-R图，关系范式），•代码的类型，校验码的计算方法。•系统开发方法有哪些？各自的优缺点！•理解数据库三范式的定义•系统切换方法的不同优缺点•计算机网络的分类？管理信息系统题型是：名词解释，选择，填空，简答和综合第一章1、什么是信息（Information）?人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。关于信息有两点应该明确：(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。2.系统系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。3、信息系统以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统。包括信息处理系统和信息传输系统两部分。4、管理信息系统的概念管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。我们的定义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略最优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。强调人的主导作用现代化工具目的明确支持不同管理层集成化人机系统5、数据数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。6、MRPIIMRPII在对一个企业所有资源进行有效的计划、安排的基础上，以达到最大的客户服务，最少的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。7、ERPERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。8、CRM客户关系管理(CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.9、电子商务系统:电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。10、信息与数据的关系有哪些区别和联系？ISO的定义数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。11、信息的基本特征信息的客观性(事实性):信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。虚假信息的危害信息的共享性:信息可以被多个用户共享而得到充分的利用。当然共享信息的手段应该是合法的。信息的价值性:信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。信息的时效性:时间↘价值↗（新度）信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间信息的无限性:信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有无限性。12、系统的特征有哪些？目的性：目的明确。系统的形成或存在必定有其目的性。相关性：各要素（子系统）之间是相互联系、相互作用的。层次性：系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统。整体性：至少有二个或多个要素（子系统）组成，整体比单个强。1+1〉2环境适应性:一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。13、管理信息按照层次分可分为（）（）（）；按决策层次分类：战略信息战术信息业务信息管理信息系统的发展经历了那几个重要阶段第二章1、计算机五大组成部分有？运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备2、数据库模型有哪些？层次模型网状模型关系模型面向对象数据库模型3、数据库组织结构的三种模式是？内模式概念模式外模式4、计算机网络的拓扑结构有几种类型？1.星形结构：优点：结构简单、建网易，故障诊断易缺点：安装费用多；太依赖中央节点，可靠性低。2.总线形结构：所有节点都连到一条主干电缆上缺点：故障诊断困难，总线故障会引起整个网络瘫痪。3.环形结构：各节点形成闭合的环，可实现任意两点间通信缺点：环中任意一处故障都会造成网络瘫痪。4.树形结构：各节点形成一棵倒挂的树，树叶就是用户终端设备。特点：结构易于扩展，结点发生故障容易从网络上脱离，便于隔离故障。5、网状结构：各节点都有几条路径与网络相联，一条线路出故障，通过迂回线路，网络仍能正常工作，但是必须进行路由选择.特点：结构可靠性高，但网络控制和路由选择比较复杂，一般用在广域网上。5、计算机连接介质有哪些？6、计算机网络根据通讯距离或地域覆盖范围可分为哪几种类型？局域网—LAN指在一个局部的地理范围内将各种计算机、外部设备和数据库等互相连接起来组成的计算机网。广域网—WAN分类方式类别信道名称传输方式有线电话线、同轴电缆、双绞线、光纤、海底电缆，多芯电缆无线微波、红外线多路复用频分只适用模拟数据时分模拟数据、数字数据都适用数据类别分模拟电话线数字同轴电缆、双绞线、光纤指在一个国家甚至全球的广泛地理范围内所建立的计算机网。国际互联网—Internet现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们称之为全球性、开放型的信息资源网.7、网络互联的连接器有哪些？(中续器，网桥，路由，网关）第四章结构化生命周期法：用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实施的系统开发过程。•诺兰模型有几个阶段？各自有什么特点？诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的.(RichardNolan)起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理••U/C矩阵的作用以及使用方式，检查U/C矩阵的内容如何检查？通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。•通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之工作步骤：•1)U/C矩阵的建立U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）求解U/C矩阵系统功能划分和确定数据的分布通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分间的共享数据。•2)正确性检验•（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功•能则必须有产生或使用（U或C）发生。•（2）一致性（un（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U／C矩阵中不允许有空行和空列。•iformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。••3)U/C矩阵的求解（1）U／C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。（2）U／C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。•4)系统功能划分与数据分布（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。划分时应注意：–沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；–小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。(2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。•系统规划的特点全局性，高层性，指导性，管理和技术结合，环境适应性。系统调查与系统规划1、现行系统初步调查企业概况、系统目标、现行MIS的一般状况、环境的关系、企业领导和管理人员的信息意识、可提供的资源、限制条件。2、信息系统规划的工作内容制定信息系统的发展战略、制定信息系统的总体方案、指定信息系统建设的资源分配计划、可行性研究。信息系统战略分析分析基础：五种竞争力模型、三种基本战略、价值链模型；信息系统规划的模型与方法诺兰的阶段模型、关键成功因素法、战略目标集转化法以及业务系统规划法。诺兰的阶段模型：模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。关键成功因素法：是指一个组织中的若干能够决定组织