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1管理学原理知识点总结第一篇管理总论第一章管理、管理者和管理学本章学习要求通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。本章考核知识点第一节管理和管理职能一．管理1．管理的定义管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。2．管理的特点（1）管理是共同劳动的产物（2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程（3）管理具有明确的目标（4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。二．管理职能目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。第二节管理者一．管理者的定义组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。二．管理者的分类1．高层管理者2．中层管理者3．基层管理者三．管理者的职责1．保证组织活动的顺利进行2．保证信息的集散和畅通3．保证决策的及时正确第三节管理：是科学还是艺术？一．管理学的研究对象管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。二．管理学是一门应用性很强的综合学科1．管理学的应用性2．管理学的综合性2三．管理是科学性和艺术性的有机统一1．管理的科学性2．管理的艺术性第二章管理思想史本章学习要求通过本章学习，要求了解管理思想史发展过程中的重要时间、重要著作、主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。本章考核知识点第一节传统管理思想阶段一．传统管理思想的形成开始于18世纪80年代的工业革命，止于19世纪末。其原因是：蒸汽技术导致的第一次工业革命使工厂成为资本主义工业生产的主要经营组织，大力推动了经济的发展、劳动分工和专业化的加强。二．主要人物及其贡献1．亚当•斯密英国古典经济学家，于1776年发表《国富论》，第一次系统论述了古典正式经济学。主要观点：（1）认为劳动是国民财富的源泉（2）强调了劳动分工对劳动生产力提高的重要性（3）提出了“经济人”的观点2．罗伯特•欧文英国空想社会主义者，认为，工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。被后人称为“人事管理之父”。3．查尔斯•巴贝奇提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等问题。主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。三．传统管理思想阶段的主要特点1．由资本家直接担任企业管理者2．靠个人的经验从事生产和管理3．管理的重点是解决分工和协作问题第二节科学管理思想阶段一．科学管理思想的形成经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。主要成就：一美国的泰罗等人，以研究工厂内部生产管理为重点，以提高生产效率为中心，提出的解决生产组织方法科学化和生产程序标准化方面问题的管理理论；二法国的法约尔等人，以企业整体为对象提出的有关企业经营管理职能和管理原则的管理理论；三是韦伯等人，以组织结构为对象而建立的古典组织理论。二．主要代表人物及其贡献1．泰罗和他的科学管理理论1911年发表《科学管理原理》，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗被称为“科学管理之父”。主要观点：（1）明确提出管理职能和作业职能的分离（2）主张一切问题实行科学化（3）提出科学管理的中心问题是提高劳动生产力32．法约尔的一般管理思想1916年发表《工业管理和一般管理》，提出他的一般管理理论。法约尔认为：一个公司的组织经营活动，必须解决两个主要问题：（1）规定组织经营原则：十四项原则（2）为管理工作规定基本职能3．韦伯的古典组织理论提出了理想的行政组织体系理论，被称为“古典组织理论之父”。三．科学管理思想阶段的主要特点1．资本所有者与企业管理者的分离2．用科学管理代替单纯的经验管理3．强调了组织形式而忽视了人的社会性第三节行为科学思想阶段一．行为科学思想的兴起起源于20世纪30年代。力图克服科学管理理论的弱点，从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要、人的相互关系对生产经营活动的影响。核心是所谓“人际关系”理论。二．主要代表人物及其贡献1．梅约及其人群关系理论在霍桑试验研究成果的基础上发表代表作《工业文明中人的问题》和《工业文明中的社会问题》。总结出人群关系理论的一系列观点：（1）关于“社会人”的观点（2）关于“非正式组织”的观点（3）关于“人际关系”的观点2．马斯洛及其需要层次理论3．赫茨伯格及其双因素理论三．行为科学思想阶段的特点1．提出以人为中心来研究管理问题2．否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性第四节现代管理思想阶段一．现代管理思想的形成又称管理科学思想，起源于第二次世界大战。是在科学管理思想的基础上发展起来的，侧重探讨如何把科学应用于管理之中，重视运用现代数学和统计学以及计算机科学技术去解决生产与经营问题。二．主要代表人物及其贡献1．巴纳德的组织理论和系统管理思想系统管理学派的创始人。1938年发表《经理的职责》/（1）系统思想（2）经理的作用（3）权力理论2．西蒙的决策管理思想决策管理学派的主要创始人。（1）突出决策在管理中的地位（2）系统阐述了决策原理（3）强调了决策者的作用43．卢桑斯与权变管理学派三．现代管理思想的特点1．强调系统管理2．突出经营决策的战略地位3．重视管理方法的定量化和管理手段的自动化第三章管理与环境本章学习要求通过学习，要求了解组织环境的分类及其具体构成要素；了解并理解各环境因素与管理之间的关系。本章考核知识点第一节组织环境及其分类一．组织环境及其分类组织环境指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般分为环境因素和任务环境因素。一般环境因素指可能对某一具体组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，对组织的影响不是直接的。任务环境指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的外部因素。对每一个组织而言，任务环境是唯一的并随构成因素的变化而变化，将直接增加或减少组织的效益。二．环境对管理的影响1．环境对管理者具有选择作用2．环境对管理职能的发挥具有重要影响3．环境对管理活动具有反馈作用第二节一般环境因素1，经济因素2，政治因素3，技术因素4，社会因素第三节任务环境因素1．供应者2．顾客3．竞争者4．政府政策5．社会特殊利益代表组织第二篇计划第四章组织目标本章学习要求通过学习，理解组织目标的定义、特点和作用；了解组织目标的确定过程；了解目标管理的基本思想及其过程本章考核知识点第一节组织目标及其特点一．定义组织目标指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。二．组织目标的特点1.差异性52.多元性3.层次性4.时间性三．组织目标的作用1．组织决策的依据2．组织效率评价的依据3．组织稳定的依据4．组织考核的依据第二节组织目标的制定一．目标制定的基本原则1．以满足社会或市场需求为前提2．以提高组织投入产出率为出发点3．所制定的目标值应是经过努力有可能实现的4．要考虑到组织的社会责任二．目标制定过程1．内外环境条件分析2．确定总体目标内容3．目标的分解和协调第三节目标管理一．目标管理的提出1954年由美国管理学家德鲁克在其著作《管理实践》中提出。二．目标管理的本质原理目标管理是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。1．强调以目标为中心的管理2．强调以目标网络为基础的系统管理3．强调以人为中心的主动式管理三．目标管理的过程1．目标确定2．目标的贯彻3．目标的考核第五章计划概论本章学习要求通过学习，要求准确理解计划和计划工作的含义；明确计划的目的和计划工作的重要性：了解计划的基本构成要素及其制定过程；能区分计划的各种类型；熟练掌握基本计划方法。本章考核知识点第一节计划工作一．计划工作的概念指对现在及过去有关信息进行分析，对可能的未来发展进行评估，以确定使组织能达到其目标的行为方针的全过程。具体包括计划的制定、贯彻、修正和实现。二．计划工作的作用1．计划工作在整个管理工作中处于纲领性的地位2．计划工作促使组织目标的更快实现3．妥善的计划可以使管理者对未来的机会或困难有足够的准备并适时提出管理的对策64．计划职能是完成现代社会化大生产的必要前提第二节计划及其制定一．计划的概念计划是未来行动的蓝图，是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。是对未来组织活动的指导性文件，提供了从目前的现实通向未来的目标之间的道路和桥梁。二．计划的类型1．按计划期的不同分为长期计划、中期计划和短期计划2．按业务职能分为经营计划、人事计划、财务计划、新产品研制计划等3．按制定者的层次分为战略计划、行动计划4．按计划的性质分为指令性计划和指导性计划5．按计划的表现形式分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、预算等三．计划的制定1．机会估量2．确定目标3．战略或行动方案的制定4．落实人选、明确责任5．制定进度表6．分配资源7．计划的审定第三节现代计划方法一．滚动计划法二．甘特图三．网络计划技术1．基本原理2．基本特点：系统性、动态性、可控性、易掌握3．网络图的组成4．网络图的绘制5．网络时间的计算6．关键路线的确定7．网络优化第六章决策及其过程本章学习要求通过学习，要求能准确理解科学决策的含义：了解决策的基本程序；熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。本章考核知识点第一节决策概论一．定义决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二．决策的意义与作用1．决策是管理的核心2．决策贯穿于管理的全过程3．决策正确与否关系着组织的兴衰存亡三．决策的分类1．按作用和重要程度分为战略决策、管理决策和业务决策72．按决策问题的不同性质分为程序化决策和非程序化决策3．按决策问题的条件分为确定型、风险型和非确定型决策第二节决策过程1．发现问题2．确定决策目标3．拟定可行方案4．分析评估已有方案5．方案选优6．方案实施7．监督反馈第三节决策方法一．确定型决策的决策方法二．风险型决策的决策方法：常用的决策树法三．不确定型决策的决策方法1．极大极小损益值法2．极大极大损益值法3．极小极大后悔值法四．量本利分析第三篇组织第七章组织概论本章学习要求通过学习，要准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和内容，了解各种组织理论的要点。本章考核知识点第一节组织概述一．组织的概念组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标形成的一个系统集合。二．组织的基本原则1．目标一致原则2．分工协调原则三．组织管理及其重要性（一）什么叫组织管理组织管理作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。（二）组织管理的内容、任务及重要性1．组织管理的内容（1）组织设计（2）组织协调（3）组织变革2．组织管理的任务通过确定相应的组织结构和权责关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一致地工作从而保证组织目标和战略的实现。3．组织管理的重要性8（1）组织管理是管理人员执行计划的手段（2）组织是生产的第四大要素（3）组织对于提高组织活动绩效起着重大的作用第二节组织理论一．传统组织理论（一）形成形成于20世纪初到30年代，代表人物主要有法约尔、泰罗、韦伯等人。也被称为古典组织理论，强调以工作需要为中心，以努力完成工作任务为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。（二）传统组织理论的基本内容1．认为权力是绝对的2．认为决策权必须高度集中3．宝塔式的组织结构，教条式