管理学原理练习参考答案

1《管理学原理》习题集参考答案第一章管理活动与管理理论一、单选题题号1234567选项ACBDBCD题号891011121314选项DCCBBCB二、多选题题号123456选项ABCDEABCADACDABDABCE题号7891011选项ABCABCDEBCEGHABCBE三、术语解释1．管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2．核心竞争力：在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。3．精益思想：根据用户需求定义企业生产价值、按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产、而不是吧产品硬推给用户、暴露出价值流中所隐藏的浪费，不断完善，达到尽善尽美。4．行为科学：1949年在芝加哥大学召开一群有社会学家、心里学家、精神病学家、生物学家等人参加的跨学科会议，专门研究如何把现代知识应用到对人的行为的研究上，后人将其定义为行为科学。5．学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革的组织。6.业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。四、问答题1．简述人际关系学说的主要内容。参考答案：梅奥对其在领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》艺术，阐述了与古典管理理论不同的观点：企业中存在着非正式组织，给出分正式组织概念得。生产率工人是社会人，而不是经济人。主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2．简述全面质量管理的主要内容。参考答案：全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。3．马克斯·韦伯被称为“组织管理之父”，请简述其理论内容。参考答案：主要贡献是提出“理想的行政组织体系”理论，是指一种由训练有素的专业人员依照既定规则持续运作的行政体制，是现代社会各种社会组织普遍的占主导地位的组织形态，是一种高度理性化的组织机构的“理想类型”，是现代社会实施合法统治的行政组织，科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。24．中国早期管理思想要点：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治5．外国早期管理思想：亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、罗伯特•欧文的人事管理思想、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度、汤的收益分享制度、哈尔西的奖金方案6．小瓦特和博尔顿提出的科学管理制度：在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。7．亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点：1）劳动是国民财富的源泉劳动；2）分工理论：市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工可使劳动简化，有利于促进工具和机器的改良和发明，工作方法的改进。3）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。五、论述题1．法约尔是第一位概括和阐述一般管理理论的管理大师，论述其主要的理论贡献。参考答案：哈德罗孔次认为法约尔是现代管理理论的真正创始人，说明了法约尔的在管理学理论上的贡献。法约尔在1916年完成了《工业管理和一般管理》，其研究着重于管理的职能、高层管理的效率和一般管理原则。法约尔的理论对于迄今管理理论的发展有着不可取代的贡献，成为现代管理理论的基础。其主要贡献主要体现在三个方面：一是提出了企业经营活动的六项基本活动，并说明了“经营”的含义：努力确保六种活动（技术（产品制造）、商业、财务、安全、会计、管理）的顺利运转。任何组织及其层次都存在这六种属于经营的活动。经营是企业确保六项基本活动顺利进行而要完成的主要工作，管理活动仅仅是一项基本活动。二是提出了管理的五项原则，即计划，组织，协调，指挥和控制。三是提出了管理者应遵循的十四项原则：即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。2．论述泰罗的科学管理理论的主要内容。参考答案：泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点：1管理科学的根本目的是谋求最高工作效率。泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在井绳上和思想上来一个彻底变革。根据以上观点，泰罗提出了一下的管理制度。1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2在工资制度上实行差别计件制。3对工人进行科学的选择、培训和提高。4之东科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。3．说明法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。参考答案：（1）经营就是确保技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而确保组织目标的实现，而管理仅仅是其中的一种活动，是指计划、组织、协调、指挥和控制。（2）管理的原则包括：他归纳了14项管理原则，即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。4．试述梅奥的人际关系学说，并据此说明与泰罗的科学管理理论有何不同。参考答案：（１）梅奥的人际关系学说的主要内容有：员工是社会人不是经纪人；企业存在非正式组织；员工的士气是企业获得高效率的关键；（２）主要区别是：泰罗认为企业员工3是经济人，物质需求是工人工作的主要动力，人际关系学说认为企业员工是社会人，工作的目的不仅仅是获得物质利益，更重要的是存在社会方面比如社交等方面的需要；前者强盗正式组织的作用，而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间会形成共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则，要求个人服从，便是非正式组织，强调非正式组织对组织效率的影响和重要性，（３）前者认为捡钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，后者认为提高劳动生产率的关键是提高工人的士气和满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足度。5．你如何理解哈德罗孔茨对法约尔的评价：“法约尔是现代管理理论的真正创始人。”参考答案：哈德罗孔次认为法约尔是现代管理理论的真正创始人，说明了法约尔的在管理学理论上的贡献。法约尔在1916年完成了《工业管理和一般管理》，其研究着重于管理的职能、高层管理的效率和一般管理原则。法约尔的理论对于迄今管理理论的发展有着不可取代的贡献，成为现代管理理论的基础。其主要贡献主要体现在三个方面：一是提出了企业经营活动的六项基本活动，并说明了“经营”的含义：努力确保六种活动（技术（产品制造）、商业、财务、安全、会计、管理）的顺利运转。任何组织及其层次都存在这六种属于经营的活动。经营是企业确保六项基本活动顺利进行而要完成的主要工作，管理活动仅仅是一项基本活动。二是提出了管理的五项原则，即计划，组织，协调，指挥和控制。三是提出了管理者应遵循的十四项原则：即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。6．参考答案：查尔斯•巴贝奇报酬原则与利润分配制度：他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬：按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。亨利•汤的收益分享制度：(按部门业绩分享收益)每个职工享有一种“保证工资”；然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。哈尔西的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资(保证工资)；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。第二章道德与社会责任一、单选题题号123456784选项CACABCAD二、多选题题号123选项ACDEBDABCE三、术语解释1．社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有力的长期目标的义务，为社会做点事情的义务和责任。2．功利观：决策要完全依据其后果或结果作出3.权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出4.公平观：管理者公平地实施规则5.综合观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中，决策时综合考虑实证和规范两方面因素6．道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。四、问答题1．崇尚道德的管理的特征有哪些？参考答案：不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益；不仅把人看作手段，更把人看作目的；超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向。2．简述提升员工道德修养的途径有哪些。参考答案：招聘高道德素质的员工、建立伦理守则和决策规则、在伦理方面领导员工、设定工作目标、对员工进行伦理教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制。3．简述管理者道德行为的影响因素。参考答案：管理者道德行为的影响因素主要有：道德发展阶段、管理者个人特质、结构变量、组织文化、问题强度等。4．道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。在商业道德方面存在下列观点：功利观；权利观；公平观；综合观。五、论述题1．企业的社会责任与利润取向的关系如何？请从古典观和社会经济观两个角度分析。参考答案：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（如果写出古典观关于组织的社会责任的主要观点，并给出结果一致性得。（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。2．参考答案：支持企业承担社会责任的理由有：社会经济观主张企业不仅要对股东负责，还应该对企业利益相关者负责。主要观点有：增加利润，特别是增加长期利润。企业参加社会活动会使得企业自身社会形象得到提升，使得社区、政府的关系更加融洽；（符合股东利益，承担社会责任的企业通常被堪称风险低的和透明度高的，企业股票因而受到欢迎；企业在社会中的地位与所拥有者的权力均是有限的；企业在社会上有一定的权力，也应该承担一定的责任；企业拥有承担责任的资源。反对企业承担社会责任的理由有：企业从事社会活动5会白白消耗企业的资源，会损害股东的利益；企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使得其本已强大的权力变得更为强大；从事