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第1页共11页试卷代号:1041中央广播电视太学2008—2009学年度第一学期“开放本科”期末考试管理学基础试题2009年1月一、单项选择(请选择一个最优答案的字母填入括号。共30分）1.关于管理的含义，下列选项中(C)的表述不确切。A、激励、约束B、协调、沟通C、放任、自由D、理顺、调整2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(B)。A.人文关系学说B.人际关系学说C.行为科学学说D.社会关系学说3.下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(A)。A.计划是高层管理者的职责范畴B.议计划工作居首要地位C.计划工作是有目的的行为D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境询变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(C)原则。A.现实性氐协调性B.协调性C.权变性D.关键性5.下面决策方法中，选项(D)具有“匿名性”的特点。A.群众评议法队B.哥顿法C.头脑风暴法D.特尔菲法6.销售人员意见综合预测方法主要适用于(A)。A.市场预测B.氏期预测C.战略规划预测D.财务预测7.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为川0；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(D)。A.150B.300C.500D.7008.20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是(C)。A.巴纳德B.孔茨C.韦伯D.厄威克9.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(B)组织形式。A.集权式B.分权式C.均权式D.不确定10.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(B)。A.上级人员B.下属人员C.高层领导D.协作部门11.领导理论的发展大致经历了三个阶段,(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A.性格理论阶段B.议行为理论阶段C.效用领导阶段D.权变理论阶段12.布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(A)。A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气13.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(D)。A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动B.控制行为所需的媒介物或方式C.控制活动所针对的人、财、物和信息D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门14.下列对现代冲突理论的理解不确切的是(A)。A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质D.适当的冲突可以给组织带来好处15.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(A)。A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型二、判断并改错（下列各题有对有错丨对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分）16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(√)17.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(X)改：制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。(X)改：组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。第2页共11页19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。(X)改：运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。20当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。(√)21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(X)改：扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。22.瓜阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(√)23.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(X)改：奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。24.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。(√)25现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。(X)改：现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。三、简答题丨每小题10分，共30分126.什么是目标管理？它有哪些特点？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：(1).目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2).充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。(3〉强调成果，实行能力至上。27.简述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最髙层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。28.简述冲突对组织发展的意义。答：(1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。四、案例分析（共20分1案情：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年,我们打箅去哪里呢?”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”················如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题：29．学习型组织是由谁提出来的？〔4分）答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？（8分）答：五项修炼技能，即：(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？（8分）答：企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。第3页共11页试卷代号：1041中央广播电视大学2008--2009学年度第二学期“开放本科”期末考试管理学基础试题2009年7月一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。共20分)。1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B)。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人2．“管理就是决策”是(A)的观点。A．西蒙B．泰罗C．法约尔D．韦伯3．计划工作的核心环节是(C)。A．控制B．预测C．决策D．组织4．关于战略远景的描述，下列选项中，(C)是不准确的。A．它说明了组织的性质B．它明确了组织所从事的事业C．它规定了可量化的经济指标D．它明确了组织应承担的社会责任5．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是(D)。A．SWOT分析B．盈亏平衡法C．线性规划法D．BCG矩阵法6．M型结构又称为多部门结构，亦即(B)。A．职能制结构B．事业部制结构C．直线职能制结构D．矩阵制结构7．当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D)。A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法8．工作丰富化的重点是(C)。A．高层次的专业人员B．高层次的管理人员C．一般专业人员D．基层操作人员9．控制是一种动态的、适时的信息(D)过程。A．通报B．下达C．上报D．反馈10．为进行有效的成本控制，许多企业引用了(A)的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。A．成本中心B．管理系统C．成本体系D．预算控制二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的。共10分)1．管理者之所以编制计划，是因为(BCD)。A．计划能使组织结构更加完善B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据2．“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。A．科学B．方法C．艺术D．战术3．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)A．组织现有的规模和岗位B．管理人员的流动率C．主管人员的选拔程序D．组织发展的需要4．管理冲突一般包括(ABD)等步骤。A．诊断冲突B．分析冲突C．支持冲突D．干预冲突5．单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)A．单位成本B．固定成本C．平均成本D．可变成本第4页共11页三、判断正误(下列各题有对有错，对的打√，错的打×。共10分)1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(×)2．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。(√)3．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(×)4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(√)5．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(×)四、简答题(每小题10分，共40分)1．如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。2．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理主要有以下优势(I)有效地提高管理效率。(2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。3．领导者的权力来源有哪些?领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感