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第一章1管理的定义:是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能来协调人、财和物力等资源，以更好地达成组织目标的过程。管理学：管理学是以各种社会组织中管理活动的一般运动规律和各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象。主要研究内容包括管理相关概念界定、管理原理与原则、管理理论与方法以及管理的职能分析及其具体应用方法等。管理学的特征1.管理学是一门独立的社会学学科管理学是一门科学，它具有其它一切学科所具有的基本特征。有着自己独立的、完整的知识体系，特定的研究范围，明确的研究对象和方法，来自于实践并在实践中得到检验和证明的基本原理，在实践中产生并经总结、归纳和提炼的基本理论和方法，形成了自己完整的知识体系和理论构架。2.管理学是一门实践性强的应用科学----管理原理、理论和方法的作用在于指导管理实践。----管理知识在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，这也就体现出管理的艺术性。---在管理学中不存在纯粹的定律、一成不变的和通用的管理模式。3.管理学是一门交叉的综合性科学---如社会学、心理学、经济学、计算机科学、系统科学、伦理学、政治和法律等不同学科的知识、理论与方法。2对管理内涵的理解:（1)管理是任何组织集体劳动所必需的活动；(2)管理的对象是组织所拥有的各种规模资源；(3)管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程；(4)管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成的；(5)管理有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标；(6)管理的主体是管理者。3.管理职能和关系：管理学包括决策，计划，组织，领导，控制，创新。它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、领导、控制都无从谈起；但没有组织、领导和控制，就无法保证组织目标的实现；决策是管理活动的始端，贯穿于所有管理活动；创新是组织发展的源泉，也是推动各项管理活动高效有序进行的动力。4.明茨伯格的十种角色理论(1)人际关系角色(Interpersonalroles)：指所有管理者都要履行礼仪性和象征性角色。1.挂名首脑角色如校长颁发毕业文凭，出席集会，企业总经理宴请重要客户。2.领导者角色：包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员。3.联络员角色：与外部利益相关者和内部员工进行联系，接触。(2)信息传递角色(Informationroles)：指所有管理者从外部组织或机构接受和收集信息。1.监督者角色:如通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众消费倾向，竞争对手可能正打算干什么等等.以获取信息，识别机会与威胁。2.传播者角色:向组织成员传递、分配必要的信息;3.发言人角色:把信息传递给组织以外的人（董事、股东，消费者、政府）(3)决策制定角色(Decisionroles)：指所有管理者某种程度上都要对组织的有关问题做决定。1.企业家角色:对所发现的机会进行投资，开发能够改进组织绩效的新项目2.干扰对付者角色:必须善于处理冲突，解决问题，争端调解。3.资源分配者角色:负责分配人力、物质、金融、时间等资源;4.谈判者角色:管理者把大量时间花在谈判上，包括员工，供应商、客户等5管理者应具备哪些管理技能1技术技能:指管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。2人际技能：人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。3概念技能：概念技能是指一个管理者进行抽象的思考，形成概念的能力。-能抓住问题的实质，并根据形势和问题果断地作出正确的决策。概念技能包括对复杂环境和管理问题的观察能力、分析能力；对全局的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。第二章法家1、以法治国的行政管理思想。法家以法治国思想的主要内容是严刑厚赏，而“法治”的核心则在于加强中央集权的君主专制制度。2、“富国以农”的经济管理思想。法家把农业看作是富国的唯一途径，在法家看来，农业即国民经济，国民经济即农业，两者完全是等同的。3、贤能并举的人事管理思想。法家提倡贤能并举的人事管理思想，主张尽国之才，尽人之智。韩非认为，世人的天性既然都是趋利避害的，因此实行严格的赏罚制度是最有效的管理手段。第三章泰罗科学管理理论的主要内容1）制定工作定额（进行时间和动作研究，制定工人的‘合理的日工作量）（2）选择“第一流的工人”（强调能力与工作相适应）（3）实施标准化管理（使工人掌握标准化的操作方法，使用标准的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实施有差别的计件工资制。（计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动。超额完完成定额：正常单价，成：高25%，完不成：低20%5）主张计划职能与执行职能分开（由专门的计划部门承担计划职能，工人和部分工长承担执行职能）（6）强调雇主与工人合作的“精神革命”（7）实行职能工长制，管理工作予以细分（8）强调例外管理原则，进行管理控制。2）（2）科学管理理论的积极意义A.重要里程碑：创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法.这是管理理论上的创新。B.管理不再是“率性”的行为而是一门严谨的科学，管理不再是可有可无而更应当成为一种职业。(3)科学管理理论的局限性A.科学管理所涉及的范围仅仅局限在车间管理领域，而很少研究企业管理的全局性问题。B.科学管理存在“见物不见人”的倾向，过于强调物质因素的激励作用，而忽视了生产过程中人的社会性和心理因素对于作业效率之影响。C.过于强调脑力劳动者和体力劳动者、管理者和执行者的等级分工，在一定程度上挫伤了劳动一线工人的生产积极性。3）法约尔管理理论的主要内容提出经营六职能，技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动2管理5要素，计划组织指挥协调控制十四条管理原则（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一命令；（5）统一领导（6）个人利益服从集体；（7）人员报酬合理;（8）集权与分权；9）等级链与跳板原则（法约尔桥）（10）秩序；（11）公平；12）人员稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。法约尔一般管理理论的不足:其提出的管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者难以遵守。1、霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。目的：工作条件对生产率的影响，寻找提高劳动生产率的途径。第四章。管理原理:在管理领域内普遍适用的基本规律，它反映了一切具体领域管理活动的实质及其基本运动规律。管理原则：指人们观察管理现象，处理管理问题的思维尺度。两者关系：原则是根据对管理原理的认识和理解而引伸出来的，它与管理的实践相联系，并具有动态性特征。人本原理，以人为中心，核心是尊重人，激发人的热情，着眼点在于满足人的合理需求，调动积极性。案例：松下幸之助：（1894～1989），松下幸之助是世界著名电器公司松下集团创始人，他奠定了日本商业的精神，被誉为“经营之神”。有一种领导者，运用超人的智慧与领袖气质，有效地领导部属达成目标。向部属求助，充分利用员工的智慧。“我做不到，但我知道你们能做到经营者应该随时怀抱此种谦逊态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。当员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。系统原理要求管理者将组织看成是一个人造的、开放的社会技术系统，是一个整体的动态系统，同时该系统又是更大系统的组成部分。责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。责任原理强调权力与责任的统一，有责任必须有权力，有权力必然产生责任。三个环节：合理分工，明确职责；合理授权；奖惩分明、公正而及时。伦理：人与人相处的各种道德准则法律是社会对人的下限要求，道德是社会对人的上限要求。伦理的特性。1非强制性（作用不可低估）2非官方性3普适性4扬善性。谈谈企业伦理与企业发展之间的关系：企业伦理是企业管理和发展中不可缺少的条件（一）企业伦理是核心竞争力的关键首先，企业伦理可以为企业正确处理它和社会、生态环境之间的关系提供正确的指导原则。有时候企业在提供商品和服务的过程中，会对社会和生态环境产生消极影响，所以要求企业分清正当和不正当、合理和不合理的伦理道德界限，要求企业正确处理经济效益、社会效益、环境效益三者之间的关系。其次，企业伦理是正确处理企业内部各种关系、化解企业内部的各种矛盾、增加企业内部的团结和凝聚力所不可缺少的。（二）企业伦理对于企业长期发展的优势企业伦理影响企业经济中生产要素的质量，尤其影响作为生产要素中最重要的因素创业者和普通劳动者的素质。并且，企业伦理影响企业经济活动的软环境。同时，企业伦理还会影响企业经济的产业结构。其次，企业伦理还能够提高企业人力资本；与企业外部利益相关者双赢；降低企业成本；实现规模经济；塑造企业信誉；化解外部危机。良好的企业伦理有利于可持续的技术创新力；有利于可持续的强势市场营销力；有利于可持续的高效率的制度力；更重要的是有助于优秀的企业文化力的提高。第五章1.决策：就是组织或个人为实现某种意图和目标，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方法的选择或决定的过程。即是关于组织活动方向、内容以及方法的选择。计划：就是根据组织的实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径和方法。计划与决策两者既相互联系又相互区别。⑴决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。⑵实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时是不可分割的交织在一起。2.个体决策和群体决策各有什么优缺点个体决策：①优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。②缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。群体决策：①优点：第一，群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二，群体决策具有较好的执行性。第三，群体决策往往更富于创造性。②缺点：第一，决策的时间较长。群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。3.决策的步骤：确定问题和目标/寻找备选方案/分析评价备选方案/选定方案/实施选定方案/评估和控制。因素：一．环境因素企业是出于社会这个大背景中实体，企业的生存和发展都不同程度上受到环境的影响。当环境趋于有利于企业的发展时，决策便轻松得多；当环境趋于不利于企业的发展时，决策可能变得异常复杂和困难。二．组织自身的因素决策是为组织服务的，同时组织自身也存在着促进和制约决策制定的因素。组织对决策的影响首先是组织文化带来的影响。在保守型的文化中，决策者趋于保守，他们不会轻易容忍失败，他们的决策旨在维持现状。相反，进取型的则欢迎变化，通过创新宽容的对待失败。组织的信息化程度决定对决策也会产生巨大的影响，影响决策的效率。三．决策问题的性质当一个企业面临另一个对企业来说相对紧急而重要的问题时决策者又给如何决策呢。这是一个问题影响决策结果的决策问题，当问题十分紧急的时候，快速解决问题比如何解决问题更重要。相反，当问题不是十分紧急的时候，决策者可以从容应对。当问题十分重要的时候，决策就需要群策群力，而且决策需要十分的慎重个信息化程度较高的组织能够快速获取高质量信息，并通过有限的信息做出较好的决策。四．决策主体的因素决策的主体始终是人。在决策中，人士最为复杂