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1第一章管理与管理学1、什么是管理？管理的内涵与特征有哪些？答：管理师设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效地完成既定目标的过程。内涵与特征：①管理是一种活动，是一种社会现象；②管理的“载体”是“组织”；③管理具有明确的任务、职能和层次；④管理是职能和过程的统一；⑤管理的核心是处理各种人际关系；⑥管理过程应该有科学的绩效衡量。2、如何理解管理的自然属性和社会属性？答：管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性；管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾和辩证统一关系，（它有助于我们理解和把握管理活动的一般规律和管理学形成、确定和发展的历史背景和时代脉搏）；②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用；③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习他国的先进理论、方法和经验时，区别哪些东西值得我们借鉴和利用，哪些则属于体现各国生产关系的特殊内容，切忌生搬硬套的教条主义。3、试论管理的科学性和艺术性？答：①管理的科学性首先是指有效地管理，成功的管理必须要有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；其次，管理的科学性指的是管理是一门学科，同其他学科一样，管理科学具备明确的概念、明确的理论和气态积累起来的知识；管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。②管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化，对每一具体对象的管理没有一个唯一的、完全的模式，所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥；其次，当管理者从众多可选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。再次，由于管理的主要对象是人，具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。因而，对于不同的人，即使是同样的问题，也可能需要采取灵活的方法才能收到良好的效果，达到管理的目的。最后，管理的艺术性还与管理者的性格有关，不同性格的人在管理活动中其创造性和灵活性的发挥就会表现出很大的差异。4、什么是管理者？管理者的特征有哪些？答：管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动的人。特征：①管理者拥有制度化的权利，特别是奖惩他人的权利；②管理者必须执行一定的管理职能；③管理者的人格通常是双重的，每一个管理者都是活生生2的人，有着其自身的利益，而他们同时又是一定职位的代表，是组织权利的化身，是组织利益的保障，这两种人格、两种利益有时是一致的，但更多情况下可能存在矛盾，合格的、有效地管理者必须正确处理这对矛盾。5、试述明茨伯格的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者着10种不同的、但却是高度相关的角色。十大角色可进一步组织为三大类：人际关系、信息传播、决策制定。人际关系角色（interpersonalroles）：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务；信息角色（informationroles）：指所有管理者在某种程度上都是从外部组织或机构接收和手机信息，同时，他们又是所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道；决策角色（decisionroles）：作为企业家，管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，发现机会、利用机会，发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；作为干扰应对者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题，如处理冲突，对员工之间的争端进行调解，平息客户的怒气，应付不合作的供应商等；作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目；最后，当管理者为了自己组织的利益与其他个人和团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者的角色。6、什么是管理学？管理学的特点有哪些？答：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。贴点：①一般性，管理学研究管理活动的一般规律和共性原理，阐释适用于各领域的管理的一般原理和原则，并以此区别于宏观管理学和上述专门领域的管理学。②社会性，首先，管理的主体和主要对象都是人，人都是生活在不同的社会组织和文化背景之中，所以，对管理活动规律的研究离不开当时当地的社会人文环境；其次，管理的社会属性决定了没有超阶级的管理学，管理必然要体现不同的生产关系和上层建筑的意志，这也决定了管理具有社会性。③实践性，这是指管理学的理论来源于实践又直接指导进一步的管理实践活动。④历史性。任何一种理论都是实践和历史的产物，管理学尤其如此。⑤边缘性或综合性。管理学是一门典型的“软科学”。“软科学”综合运用现代自然科学和社会科学的理论、方法和技术，研究科学、技术、教育、经济和管理等多方面之间的内在联系及发展规律，去解决现代科学、技术和生产发展带来的各种复杂的社会现象和问题，因而它具有综合性，属于边缘科学。7、试述管理的基本原理。答：①系统管理原理：是从系统论角度认识和处理管理问题的理论和方法。②人本管理原理：以人为中心的管理思想。③责任原理：又可称为权责对等原理或权责同一原理，强调权力与责任的统一，有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。④绩效原理：良好的组织绩效意味着更好的资产管理、更强的提供顾客价值的能力、更好的名誉和改善的组织知识结构。⑤可持续发展原理。8、试述人本管理的含义与原则。答：人本管理即以人为本的管理，其主要观点是：职工时组织的主题，职工3参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展史现代管理的核心，服务育人是管理的根本目的。原则（内涵）：①组织首要的管理是对人的管理；②重视人的需要，以激励为主；③优化和完善组织中人的心智模式；④人与组织共同发展。9、什么是效率、效益与管理绩效？管理绩效评价的指标有哪些？答：效率是指单位时间内所取得的效果的数量，它反映劳动时间的利用情况。效益是指有效产出与其投入之间的一种比例管理。管理绩效是指由于实施管理后增加的收益与管理成本之间的比较。管理绩效评价的指标根据需要可分为不同类型：①反映目标与手段的指标。前者代表经营活动的结果或目标，如利润率等；后者是组织达到目标所必不可少的条件或手段，如职工的满意度等。②硬指标与软指标。前者如产量、新产品数量、废品率等实物指标和投资收益率、资产负债比例、权益收益率、利润率、销售增长率和市场份额等财务指标；后者内容广泛，布局形式，如员工满意度、工作积极性、群体凝聚力、士气、沟通的有效性、产品质量、顾客对产品的认知度等。10、如何理解管理的可持续发展原理？答：管理的可持续发展：①从社会的角度看，可持续发展是“满足目前的需要，而不危害下一代满足他们权力的需要。”组织的管理活动必须考虑环境问题，致力于那些可长时间持续或自动更新的活动。②从组织内部管理的角度，可持续发展则是指在可预见的未来，企业能在更大规模上支配资源，谋求更大的市场份额，战胜自我，取得良好的发展。可持续发展原理的实现：①从社会角度，自觉遵守有关环保法律、规定和条例；根据顾客的环境偏好及时调整生产工艺；关注多种利益相关者对环境问题的态度；采取环境价值观。②从组织自身发展的角度，增强核心竞争力是实现可持续发展的根本；长期竞争优势是组织持续发展的必要条件；通过创新为组织的可持续发展创造机会；良好的运行机制是组织可持续发展的保证。第二章管理学的形成与发展1、如何理解管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系？答：见书P40图2-12、西方中世纪代表性的管理思想主要有哪些？答：①阿奎那的管理思想：托马斯。阿奎那是中世纪神学家和经院哲学家。他对一系列经济问题进行了论述，其中包括：消费的适可原则和生产的二因素论——劳动和徒弟；经济活动的干预主义；公平价格论、货币论、利息论、商业论等。他的宗教伦理思想在一定程度上影响到管理思想中某些关于社会和人的地位的基本理解，并构成了后来的管理思想中关于人性的某些假设中的伦理学基础。②尼古拉。马基雅维利的管理思想：他是意大利文艺复兴时期的政治思想家和历史学家。他的“物质利益决定论”认为人们冲突的根本原因是物质利益，从而较早地认识到了“物质利益”在管理中的重要性。他对政治体制的研究中认识到了4人们在国家生活中具有重要作用，在他的著作《君主论》中，全面、系统地论述了国家管理的原理和原则，提出了国家管理、王权存在的四条原则：群众认可原则、内聚原则、领导能力原则、危机原则。③托马斯。莫尔德管理思想。他是欧洲早期空想社会主义的创始人，他的管理思想主要是通过他在《乌托邦》中对英国现实的批判和未来美好社会的设想而表现出来的。他的“乌托邦岛”已十分注意生产的布局和生产的组织，在国家的管理方式上，莫尔主张用民主的方式选拔政府官员，按民主的方式治疗国家；在经济管理方式上，他设想整个社会经济应是按照一定的统一原则管理的。他天才地预言道按学分配的更高一级的社会组织形式应以产品的极大丰富和人们的道德水准的普遍提高为前提，这一点对企业组织内部分配原则有着重要的借鉴意义。3、泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？答：内容：①工作额定原理。进行时间和动作研究，据此制定出工人“合理的日工作量”；②标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。③能力与工作相适应。根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为一流的工人。④差别计件工资制。计件工资率岁完成定额的程度上下浮动，以提高工人的积极性，从而提高劳动生产率。⑤计划职能与执行职能相分离。由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能；有科学的工作方法取代经验工作方法。贡献：①时间与动作研究：科学管理对管理最大的贡献是提出了时间和动作研究的科学方法。选定最合适于完成这一作业的工具、机器，确定最适当的作业程序，消除错误的、慢的和无用的动作，以找到最有效的作业方法，并使其标准化；通过加总上述方式得出的基本动作所需要的时间，加上不可避免的迟缓、耽搁和休息时间，得出并规定一种作业的标准时间，由此决定作业标准。②任务管理：设法使员工达到已制定的科学的作业标准、进而提高生产效率，其原理包括科学地规定作业标准、实行标准化和激励工资等。③作业人员与管理者的分工协作。管理人员与工作人员应分别有自己的工作职责，计划部门把所有的“计划和脑力工作”从现场作业的工长和工人的工作中分离出来，集中制定所有的计划，并发出工作的指令。4、如何理解法约尔的管理原则？答：①劳动分工。是有效使用考动力所必须的专业化分工，应应用于各种管理工作和技术工作；②权责对等。职权是职务上的和个人的各种因素的结合；管理者必须拥有命令下级的权力，但必须与责任相匹配；③纪律严明。雇员必须服从和尊重组织的规定；领导应以身作则；管理者和员工对组织纪律都有明确的理解并实行公正的惩罚。④统一指挥。雇员只应接受一个上级的命令；⑤统一领导。每一项具有共同目标的活动，都应当在一位管理者和一个计划的指导下进行；⑥个别利益服从总体利益。任何雇员个人或群体的利益不能超越组织整体的利益；⑦报酬。报酬和支付方法应当是公平的，并为雇员和雇主提供最大可能的满足；⑧集中。指职权的集中或分散的程度，及下级参与决策的程度。应从具体的环境来决定为获得“最好总体利益”所需的集中程度；⑨等级链。是从最高级别到最低级别的“管理人员系列”。应建立关系明确的等级链系统，使信息按等级链传递，应该减少层次，或允许超级报告和横向沟通，以保证重要信息的畅通无阻；5⑩秩序。无论物品还是人，都应该在恰当的时候处在恰当的位置；11.公平。主管人员应当友善和公正地对待他的下属；下属则应当忠诚和尽力。12.人员稳定，人员的不必要流动是管理不良的原因和后果，有其危险和浪费。13、创新意识。允许雇员发起实施计划