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1管理学案例第一章管理学概述讨论题1．在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？2．通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？3．结合亲身体会，举例说明管理的二重性。4.上小学的孩子偷拿了爸爸妈妈的钱，爸爸妈妈该怎么办？5.一位教授被下放到农村，村长派他砍猪草，可这位教授只吃过猪肉没喂过猪，村长该怎么办？教授该怎么办？案例1-1：管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕A已不拿扳头干活。问题：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？案例1-2：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？第二章管理思想和管理理论的发展历史案例2-1：如何进行管理在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？2案例2-2：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？第三章管理的基本原理与基本方法案例3-1：升任公司总裁后的思考P35案例3-2：B公司B公司是一家农业设备生产厂家，它的经营状况一直不错。公司拥有几百名员工和一个大型的工厂，但其产品仍然供不应求。为支持农业的发展，地方政府每年向农民提供农作物生产补贴，B公司因此取得了较好的收益，在每5000万元的销售收入中就可赢利约300万元。而一年前政府因财政困难突然取消了农作物生产补贴，从而导致对农业设备的需求大大减少。杜先生在这个关键时刻被任命为B公司的负责人。在销售收入锐减和工人害怕下岗的情况下，杜先生希望通过开发新产品来帮助公司扭亏为盈。为此他必须对现有公司的战略管理过程进行改革以适应复杂多变的环境需要。问题：（1）请对B公司的经营环境因素作出分析：（2）若你是杜先生，你将怎样扭转企业局面？（3）你对公司目前的开发新产品的战略方案有什么建议？案例3-3：查克·斯通曼的一天P36（自学P113第七节时间管理）3第四章决策案例4-1：科研项目管理在一个高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师在申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员，决定经费的使用，学生负责具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务地有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。问题：怎样才能改变这种状况？案例4-2：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？第五章计划案例5-1：为什么会陷入困境90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制订了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到了20亿元，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只是有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏损了近5000万元，使自身陷入了困境，连掉头的机会也微乎其微。问题：是什么原因使得该银行在生死攸关的利润指标上判断失误，而且差距如此之大？4案例5-2：成本为什么会大幅度超支王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了这家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98%以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇说：“可能吧，你尽力而为就是了。”到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”问题：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任。案例5-3：它们之间有联系吗？——墨西哥火山爆发与美国减少农业耕地的决策1982年2月底至3月初，墨西哥爱尔·基琼火山爆发了。据报道。这次火山爆发喷上天空的火山灰的数量，是观测史上数量最大的一次。爱尔·基琼的火山灰将给自然界带来某些重大变化。一方面，大量的火山灰一旦喷到空中，自然日光被火山灰所遮隔，太阳由宇宙射来的光能就会被反射回去那些必须阳光的地球生物，便无法接受到充足的太阳能。另一方面，由于火山灰笼罩了整个地球，仿佛给地球盖了个天棚，这个天棚会使本来应从地球上向外散发的那些能量反射回地球。让我们来看一下世界各地几个典型地区的气象变化。1983年冬，前苏联北极考察团在北极被困住。往常根本不会结冻的地方，这回竞封冻结冰了，甚至连前去营救的破冰船也进退不能。大量火由灰喷向天空使空气中有了大量能使水蒸气变成水滴的“核”，平时不会变成水滴的水蒸气也变成了水滴。结果，沿海地区大量降雨，像欧洲的英国、法国海岩、西班牙、葡萄牙等本来就是多雨的地区，降雨量更为增加，伦敦降雨27天，乃历史空前。可是，那些靠后一些地区又怎么样呢？干旱！雨风刮来，在前段地带的雨水已降了下来，季风无法再将水分带向以后的地区，于是干燥的空气被送向内地。与西欧沿海国家多雨相伴的，是东欧三国出现的有史以来的第一次大干旱。大雨、干旱、寒流、5热空气必然会导致全世界范围内的农业歉收。美国对气象问题颇有研究。它拥有许多气象卫星，依靠这些卫星，可以对全世界的农业进行监视。所以，由于上面所述的种种气象变化导致的世界各地农业陷于不振的局面，美国当然是会清楚的了。然而，就在此时，美国却推出了一个减少三分之一耕种面积的决定。有人把美国的这一决策视为利用气象的绝好的一箭多雕的范例。1982年美国试图将粮食作为战略物质，禁止对前苏联出口，但遭到了失败。在爱尔·基琼火由引起世界气候大变化之前，美国以外的一些国家都具有粮食出口的能力。例如，前苏联从阿根廷进口粮食使美国剩余了大量的粮食谷物，而且其价格直线下降，引起了农民以及一部分人的不满。美国正是在明知世界各地的农业将会不景气的情况下，决定减少耕种面积。据说在实行这一决定时，美国官方还采取了一旦农民需要，即刻交还线他们被减少的那部分实物的方法。结果毫无疑问，谷物的价格上涨了，芝加哥的谷物市价升到以往的1.6倍左右。1982年美国遭受的损失，借助天气又赚了回来。由于谷物价格的提高农民的收入也随之增多，这给与农业有关的行业，如农具、化肥、农药等，带来了新的良好转机。世界农业大面积歉收，最具粮食出口能力的美国减少三分之一的耕种面积，这使得依赖粮食进口的前苏联必须花更多的外汇来换取粮食。问题：此时此刻美国关于减少耕地面积的决策是否明智和成功？影响黄金价格的因素有许多，其中一个主要原因就是看前苏联是否出售黄金，民以食为天，前苏联在气象大就化中，北方面临着寒冷，西部面临干燥，赫鲁晓夫时代开发的“新田”，又爱到盐害的严重影响。粮食歉收，使前苏联必须付出一笔超出往年的巨额资金。矿产业没有多大发展，结果只能出卖黄金了。前苏联将通过各种渠道筹集的大量黄金作为购买谷物的资金抛出，从而导致了国际黄金价格的下跌。第六章组织案例6-1：助理为什么受到攻击鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，A公司的总经理请获得了注册会计师资格的年轻助理帮助解决这个问题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。总经理采纳了这些建议，并付诸实施。但实施不久