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1.本章案例：什么是管理？春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。问：这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？为什么？案例分析方法:《管理学原理》课程是一门实用性很强的课程，因而，在教学中，案例分析就显得十分重要，这里，我们对案例分析的方法，做一些解释和说明。1．分析案例时，首先必须要认真仔细阅读案例内容，看清案例后所提的问题，并正确理解题意。2．根据题后所问问题，准确选择分析案例要用的相关理论。包括理论的定义、理论主要内容及其理论在实践中的运用。注意，如果作业和考试中规定你须用某种理论来分析案例的话，那你就不能再选用别的理论了。否则，便是所答非所问。3．根据案例的内容，并结合相关理论对案例进行有针对性的分析，做出自己的结论。注意：一定要结合案例实际内容来分析，不可以理论与案例的实际两张皮。4．案例分析的观点、答案可以各不一样，但分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。总之，掌握课程的基本理论并能够运用基本理论知识去分析案例，解决实际问题，这是教学的目的，也是考试的目标。答：小姑娘所为属于管理工作。其实队伍之所以能到后面越来越整齐就是利用了管理学和经济学上所说的“羊群效应”。“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。小姑娘就是“带头的羊”，后面的旅客在她的带动下自然而然的队伍就整齐了。2.某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反到要求学生自己去思考并得出自己的结论。问题：1.你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么?2.在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来?3.管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?参考答案：1.教授的上述观点并不是前后矛盾的，因为管理本身就是不同的人站在不同的角度可以对管理有不同的理解，并不存在前后矛盾之说。2.管理原理原则是指导人们从事管理工作的一门科学，但确实它不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只探讨管理的一般规律，提出一定的理论、原则、方法等；而这些理论、原则、方法等的运用，要求管理者必须从实际出发，具体问题具体分析，发挥各自的创造性，灵活机动地处理问题。因此，要求管理者必须将管理原理原则与实践正确结合起来3.管理学既是一门科学，又是一门艺术。管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律，这体现了管理的科学性。同时，在管理实践中，成功或有效的管理需要有的独特的技巧性、创造性和灵活性，这就是管理的艺术性。3.量本利分析例3-1:某企业生产某种产品的固定成本总额为30000元，单位可变成本为3元/件，该产品的单价为8元/件。如果某方案带来的产量为8000件，问该方案是否可取？解：（1）图解法。根据题意，固定成本总额F=30000，总成本方程C=30000+3Q，销售收入方程为S=8Q。根据方程式，可以绘制出固定成本总额曲线、总成本曲线和销售收入曲线，得出量本利分析图，如图所示。方案所带来产量（8000件）大于盈亏平衡时的保本产量（6000件），因此该方案可行。（2）方程式法根据题意，可列方程求出保本产量：pQ=F+vQ即：8Q=30000+3QQ=6000（件）因为方案带来产量为8000件，大于保本产量6000件，因此可知该方案可行。此时可进一步求出方案带来的利润：pQ=F+vQ+RR=pQ-vQ-F=8×8000-3×8000-30000=10000（元）4：武大郎经营一个烧饼店，每天生产80个，固定成本为每天21元（房租加设备，一个月630元），每个烧饼的可变成本为0.5元（包括人工、原材料、燃料等）。烧饼店每天已有70个烧饼的订单，每个价格为0.80元。最近有一礼品店要求用比较低的价格订一批货，如果价格为0.6元就每天订100个，价格是0.50元，就订200个，价格再高，一件也不要。武大郎应该如何决策？答：保本产量即为利润为零的产量，则有C=S=F+VQ=PQ，解得：Q=F/(P-V)，代入数值F=21，V=0.5，P=0.8可得，保本产量Q*=21/(0.8-0.5)=70件,即现有订单已经保本。礼品店的订单价格0.5元时，可赚得利润为（0.5-0.5）*200=0,订单价格为0.6元时，可赚得利润为（0.6-0.5）*100=10，所以武大郎应接受0.6元100个的订单。5.决策树法步骤例1：某公司计划开发一种新产品，有两种方案：豪华型、普及型。豪华型成功的概率是0.6，成功可盈利800万元，失败则亏损300万元；普及型成功的概率是0.7，成功可盈利600万元，失败则亏损30万元。试问该公司应开发哪种型号产品。豪华型开发方案的期望收益是360万元，普及型开发方案的期望收益是410万元。因此，可选择的策略是开发普及型产品。例2：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。豪华型普及型成功0.6失败0.4成功0.7失败0.3800-300600-30800×0.6+(-300×0.4)=360600×0.7+(-30×0.3)=410试选择方案。计算各方案的期望投益值：E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340万元E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230万元E4E5E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(万元)比较E1，E2，E3选择方案3为最好4：(1)某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选方案有三个：一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。扩建需投资25万元，技术改造需投资15万元。各方案在不同自然状态下的收益值如下表。试用乐观决策法、悲观决策法、最大后悔值最小法进行决策。(2)在上题中，若知销路好的概率为0.5，销路一般的概率为0.3，销路差的概率为0.2，试用决策树法进行决策。