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管理学整理一，概论1.管理定义管理是指在一定的社会活动中，一定的人或者组织依据一定的权利，通过有效的进行计划、决策、组织、领导和控制等，对人力、财力、物力和其他资源进行协调或者处理，以达到预定目的的活动过程。2.管理学的职能决策、计划（Planning）、组织(Organization)、领导(Ordering)和控制(Controlling）；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)3.管理者的类型及管理者角色及技能高层管理人员，中层管理人员，基层管理人员角色：人际，信息，决策。技能：技术，人际，概念技能。4.未来管理者所应具备的素质直面变革；关注外部观实；提倡变革的管理风格；帮助员工消除顾虑；创建学习氛围有远见；协商解决问题；价值取向多样化；超越参与管理；利用团队力量；以用户为导向拓展全球视野5.中外早期的管理思想中古:第一，把人作为管理的重心。外国：一、亚当·斯密的管理思想（经济学之父第二，把组织与分工作为管理的基础。二、欧文的管理思想第三，强调了农本商末的固国思想。三、查尔斯·巴贝奇的管理思想第四，突出了义与情在管理中的价值。第五，赞赏用计谋实现管理目标。第六，把中庸作为管理行为的基准。第七，把求同视为管理的重要价值6.管理理论形成和发展一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）(1)科学管理理论——泰勒（2）组织管理理论——法约尔泰罗制的基本内容内容：企业经营的六种基本活动工作定额。时间和动作研究管理的十四条原则标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境管理的五要素能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他的贡献泰勒的科学管理评价吉尔布雷斯夫妇的动作研究它是科学提高劳动生产率的方法通过拍摄相片来记录工人的操作动作它是加强企业基础性管理的科学方法分析哪些动作是合理的、应该保留的，只解决企业内部工作效率问题；未能。哪些工作是多余的、可以省掉的，决企业与外部环境适应问题哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序它把工人当作机器附属物，未能充制订标准的操作程序。分调动职工的积极性。甘特：甘特图，计件奖励工资制二.行为管理理论（20世纪20年代）早期称人际关系学梅奥及其领导的霍桑试验目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系，未能受到预期效果得出结论：（1）传统认为科学管理是以事为中心。实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫。（2）传统认为人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力实验证明：人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要（3）传统管理认为：生产率受工作方法和条件的制约实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关。（4）传统管理认为：“正式组织”对职工影响积极性实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性。课本上：1，工人是社会人，而不是经济人2，企业中存在着非正式组织3，生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系课件补充：行为科学是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究三现代管理理论1,数量管理理论：运筹学，系统分析，决策科学化（就是指决策要以充足的事实为依据，依据事务的内在联系对大量的数据和资料进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而作出正确的决策。2，系统管理理论：运用系统理论中的范畴，原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。理论要点（1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。（2）企业是由各种子系统组成的整体3，权变管理理论4，全面质量管理：关注顾客，注重持续改善，关注流程，精确测量，授权于员工。四当代管理理论的新发展1.企业文化理论企业文化的功能⑴导向作用⑵凝聚作用(员工)⑶约束和辐射作用2.学习型组织理论：学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。3.流程再造理论目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。4.竞争战略理论5.精益思想根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的，创造价值的各个活动流动起来，让用户需求拉动产品生产，不断完善，达到尽善尽美。6核心竞争力理论第二章道德与责任7.道德的涵义道德通常是指规定行为是非的惯例或原则8.四种道德观功利观：完全按照结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目标是为了绝大多人提供最大的利益权利观:这是与尊重和保护个人自由和特权有关的观点，包括隐私权、言论自由和法律规定的各项权利。公平观:这要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则.a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）b.不利于培养员工的风险意识和创新精神综合社会契约观:要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素(一般，特殊)9.崇尚道德的管理的特征（1）把遵守道德规范看成责任：不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任（2）以社会利益为重：不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题（3）重视利益相关者的利益：尊重所有者以外的利益相关者的利益（4）是人为目的：不仅把人看作手段，更把人看作目的（5）超越法律：超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就（6）自律：具有自律的特征（7）以组织的价值观为行为导向：以组织的价值观为行为导向10.提高员工道德素质的途径挑选高素质的员工：在选择员工的过程中用以剔除道德上的不合要求者建立道德准则和决策规则表明组织的基本价值和它希望员工遵守道德准则的正式文件确定道德准则：（管理者以身作则）因为管理者确定了文化基调设定合理的工作目标：在不现实的目标压力下，即使有道德的员工也会持“不择手段”的态度对员工进行道德教育：对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估：当评价仅以结果为标准时结果将会为手段辩护，必须包含绩效过程的内容进行独立的社会审计提供正式的保护机制11.社会责任的定义社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。12.社会义务（法律上的最低要求）社会义务是企业参与的基础，一个企业当符合其经济和法律责任时，它就发行了它的社会义务，仅此而已。它达到了法律的最低要求。一个企业追求的社会目标仅仅限于它有利于企业实现其经济目标的程度。13.社会反应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。14.两种社会责任观古典观和社会经济关，二者比较在课本36页15.(1)反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则；冲淡目标；提高成本；权力过大；缺乏技能；缺乏明确规定的责任；缺乏广泛的公众支持(2)赞成企业承担社会责任的理由满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗(3)社会责任的具体表现企业对环境的责任:1.应在环保方面发挥主导作用2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3.企业要治理环境（可持续发展）企业对员工的责任:1.不歧视员工2.定期或不定期培训员工3.营造一个良好的工作环境4.善待员工的其他举措企业对顾客的责任:1.提供安全的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后服4.提供必要的指导5.予以顾客自主选择的权利企业对竞争对手的责任:1.不压制竞争、不搞恶意竞2.在竞争中合作，在合作中竞争3.规模经济与规模效益4.中小企业联合创造品牌企业对投资者的责任:1.为投资者带来有吸引力的投资回报2.将财务情况及时、准确地报告给投资者企业对所在社区的责任:1.提供就业机会2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区3.参与社区的公益活动4.尽其它义务第三章全球化管理16.国际化经营的内涵如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营17.国际化经营的发展阶段历史发展角度：初始发展阶段企业发展角度：出口阶段高速发展阶段非股权安排阶段全球竞争阶段直接投资阶段18.国际化经营的特征跨国界经营；全球战略和一体化管理；多元化经营；资源共享19.国际化经营的动机利用优势能力为了占领日益增长的世界商品和服务市场获取关键性战略资源抵御和分散风险对竞争对手进行反击20.国际化经营中的环境环境要素：政治与法律环境，经济和技术环境，文化环境，自然地理环境政治和法律环境：政治环境是指企业国际经营所涉及的国家或地区的政治体制和政府政策等，具体包括政府体制、政治稳定性和政府对外资的态度。（政府体制：政府组织结构及形式，政党制度，国家利益。政治不稳定的表现主要有：政权更迭频繁、各种文化之间冲突不断、宗教势力互相倾扎、经济危机等）法律环境：本国与东道国颁布的各种法规以及各国之间缔结的贸易条约，协定和贸易国际法。经济和技术环境：经济环境：是指企业开拓国际商务所涉及国家或地区的经济制度、发展水平等经济方面的环境(经济环境主要研究经济发展水平、市场的完善和开放程度、基础设施状况、经济和物价的稳定程度和经济政策等)技术环境:是指一国的科技发展水平及其应用程度，通常反映在国家整体的科技发展现状、科技结构、科技普及程度、科技人员的素质和质量以及企业经营相关的原材料、制造工艺、能源、技术装备等相关的科技发展动向等方面文化环境:反映各国文化环境的指标：全力距离，不确定的避免，个人主义和集体主义，男性化或女性化。自然地理环境：自然资源，地理位置，地形，气候等。21.国际化经营环境的评估（课本50页)评估体系中指标的设置原则（系统性和目的性，客观性和可比性，差异性原则）冷热分析法（构成国际环境的因素主要因素：政治稳定性，市场机会，经济发展水平和成就，文化一体化程度，法令阻碍，自然阻碍，地理和文化差异。前四种反映积极效果，后四种反映消极影响—）等级尺度法（影响投资环境的八个因素:资本抽回限制，外商股权比例，政治和货币稳定性等）多因素评价法（多角度衡量一个国家的投资环境，投资环境因素分为11类）投资环境总分：G=∑(课本53）22.国际化经营的竞争战略23.一、全球一体化的压力二、当地化反应的压力三、全球战略的选择国际模式：优势：管理方面的竞争优势。劣势：不能为子公司提供最大的自由根据当地是具体情况作出反映，不能以规模经济降低成本。多国模式：优势：为子公司提供最大的自由根据当地是具体情况作出反映，很少需要总公司进行协调和指挥，产品和和服务很少在子公司间相互转移。移。劣势：较高的制作成本和重复工作。全球模式：降低成本，规模经济。劣势：需要公司做大量协调工作，还必须在不同国家的子公司间进行产品转移来确定价格。跨国模式：最大的特点是将某些智能集中在节约成本的地方，将某些职能交给子公司以便更多适应当地情况。子公司间需要做大量的交流和沟通，为了互利相互转化技术和知识，集中加工厂和各地组装厂相互协调。第四章信息和信息化管理24.信息的定义信息是数据经过加工处理就成了信息，信息用来反映客观事物的规律，为管理工作提供依据25.有用信息的特征高质量，及时，完全26.信息的采集指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源。27.信息的加工指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化，条理化和规范化的过程。当地反应化的压力鉴别；筛选；排序；初步激活；编写。28.信息的传播：指信息在不同主体之间的传递。29.信息的利用：指有意识的运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程30.信息的反馈反馈信息真实准确；信息传递迅速和及时；控制措施适当，有效。31.信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈和控制