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11《管理学》考试复习一、选择题1.需要层次理论的代表人物是(马斯洛)2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（矩阵结构）3．药品销售公司收购制药企业属于（后向一体化）4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（德尔菲法）5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（扁平式结构）6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（行为管理理论）7．人员的配备工作，属于（前馈控制）8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（中下层可以有日常的决策权限）9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（自我实现的需求）10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(.团队式管理)11.关于冲突观念的现代观点认为(冲突保持在适度水平是有益的)12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(行政管理能力)13.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(任务导向型)14.需要层次理论的代表人物是(马斯洛)15．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（矩阵结构）2216．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（德尔菲法）17．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（扁平式结构）18．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（行为管理理论）19、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（赫伯特·A西蒙）20、“X—Y”理论的代表人物是（麦格雷戈）21、管理的核心是（处理各种人际关系）22、罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者。被称为(人事管理之父)23、十九世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才真正出现。24、20世纪初，法国工业家法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。25、到50年代中期孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理的职能划分为五种，计划、组织、人员配备、指导和控制、26、亨利·明茨伯格将管理者扮演的十种角色划分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色（6页——7页）27.罗伯特·卡茨认为管理者具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。28、亚当·斯密是英国古典政治经济学家，对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点。29、欧文的人事管理（11页）被称为“人事管理之父”30、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率（13页）3331泰罗被称为“科学管理之父”、32、泰罗的科学管理理论包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工作制、计划职能与执行职能相分离。（13页——15页）33.美国管理学家。机械工程师甘特的最重要贡献是他创造的甘特图。34.组织管理理论代表人物法约尔，韦伯，巴纳德35.法约尔是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他指出任何企业都存在这六种基本活动，技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。36.韦伯认为等级，权威和行政制度是一切社会组织的基础。权威的三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性—合法的权威。理性—合法的权威的基础是“法律”或“处于掌权地位的那些人。。。。。发布命令的权利。”理性—合法的权威是理想组织形式的基础。37.巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。管理人员是最重要的因素。经理人员的职能主要有（18页）。存在和发展都必须具备的三个条件、；明确的目标，协作的意愿和良好的沟通。38.梅奥及其领导的霍桑试验（18—19页）39.行为科学：马斯洛及其需要理论，麦格雷戈的XY理论，麦克利兰，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论。40.全面质量管理之父：戴明和朱兰。其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。41.学习组织：彼得圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，即自我超44越，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习和系统思考。42．消除muda是精益生产方式的精髓。不同于大规模生产方式。43.1990年普拉哈拉和哈梅尔在《哈佛商业评论》五六月卷上发表了一篇具有广泛影响的论文论文《公司的核心能力》。44.分析企业是否应具有社会道德。(43页)。45.创造性领导力中心：全球化管理者具备的四种关键知识和能力，即国际商务知识，文化适应能力，视角转换能力和创新年能力。46．出口和非股权安排。（61页）47.购并进入（63—64页）48.信息源四大类：文献信息源，口头信息源，电子信息源，实物信息源。49．20世纪60年代开环的物料需求计划（MRP），物料清单。20世纪70年代闭环的物料需求计划（83页—84页）50.决策的主体是管理者，决策的原则是满意原则。51.古典决策理论是基于经济人提出的。它还假设，决策者是完全理性的。52.行为决策理论：西蒙在《管理行为》提出有限理性标准和满意度原则。林德布罗姆的渐进决策模式。威廉大内开创了对决策的跨文化比较研究。53．决策的影响因素105页54.个人对风险的态度：风险厌恶型，风险中立型，风险爱好型。55.集体决策方法：头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术，109页56．明星经营特点110页5557．不确定的决策问题的方法；小种取大法，大中取大法，最小最大后悔值法。58、风险性决策方法（117页）59、计划内容“5w1h”（125页）计划的概念（126）60计划的性质（127-128页）61财务分析人员习惯于将投资回收期分为长期、中期、短期。62.战略性计划与战术性计划(130页)63．哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：目的和使命；目标；战略；政策；程序；规则；方案；预算。（131页——133页）64.外部一般环境，或总体环境大致可归类为政治、社会、经济、计术、自然五个方面。（139——140）65．社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。66、价值链分析法（142页）67．目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。68.网络计划技术的基本步骤（153页）69．组织结构特性：复杂性、规范性、集权性。70．组织设计原则（167页——168页）（1）专业化分工原则（2）统一指挥原则：要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰地指挥链。（3）控制幅度原则：一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。格拉丘纳斯提出公式证明。（4）权责对等原则。（5）柔性经济原则。6671葛瑞纳最早提出企业生命周期理论，他认为企业的成长如同生物的成长一样要经过诞生、成长和衰退几个过程。奎因和卡梅隆把组织的生命周期细化为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段。（175—176）72.组织部门化的基本形式。（177——182）73职能部门化：按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。74．地域部门化：按照地域分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。75．矩阵型结构：是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构。（180）76.管理幅度：也称组织幅度，是指组织上下级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。77.职权分为三种形式：直线职权、参谋职权、职能职权。78.授权和分权有所不同。孔茨认为，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。（187）79授权的原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则。80.人力资源计划的过程：（191页）81.内部提升的优点和弊端（197页）82.绩效评估（204——207页）83.区分领导和管理（236页）84．领导的核心在权力。根据法兰西和雷温等人研究，领导权力有五种来源85.领导权力的五种来源：（237——239）86．领导风格类型（240——241）按权力运用方式分：集权式领导者、民主是领导者77按创新方式分：魅力型领导者、变革型领导者按思维方式分：事务性领导者、战略型领导者87.有效领导者应具有的共同特性（242）88.弗莱西关怀维度和定规维度89.布莱克和穆顿提出管理方格论90.菲徳勒权变理论（245——247）S=(L,F,E)S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。91．路径——目标理论是罗伯特·豪斯发展的一种领导权变理论。（247——248）92领导生命周期理论由保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。（248——249）93激励，在管理学的一般教科书中，通常是和动机连在一起的。主要是指人类活动的一种内心状态。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。无论是激励还是动机，都包含三要素：努力、组织目标、需要。94．马斯洛需要层次理论（254——256）95.双因素理论（256——258）96.成就需要理论（大卫·麦克利兰）（258——259）97X理论Y理论（259页）.98．公平理论是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的。（260——262）99．期望理论（262_263）100激励的强化理论：正强化（积极强化），负强化、消极强化、完全消失。101详述目标管理有缺点（266——267）102.控制的类型（294——298）103.企业制度主要包括产权制度、、经营制度和管理制度88104．管理学家j·科特提出成功的变革和创新的领导包括八个环节：树立紧迫感，建立强有力领导联盟，构建愿景规划，沟通创新愿景，广泛的授权运动，夺取短期胜利，巩固已有成果、深化创新，将创新成果制度化。105.在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”包括五个方面（357）二、判断题1.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)2．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√)4．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)5.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)6．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）三、名词解释1.标杆瞄准选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为4.授权指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权99指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的