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第1页共4页南华大学管理学课程考试试卷考试日期：年月日考试类别：考试考试时间：120分钟题号一二三四五……总分得分一、单项选择题：（每空1分，共20分）注：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。1.被誉为“现代管理之父”、“大师中的大师”，1954年出版了《管理实践》标志着管理作为一门学科的诞生，提出了目标管理的是（A）（A）彼得•德鲁克（B）泰罗（C）亨利•法约尔（D）马克斯•韦伯2、对于任何层次的管理人员来说，都同等重要的是（B）（A）技术技能（B）人际技能（C）学习技能（D）概念技能3．作为______，管理者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员，作为______，管理者向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等（B）（A）监听者传播者（B）传播者发言人（C）发言人传播者（D）谈判者发言人4．管理者对当前实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（A）计划（B）组织（D）（C）领导（D）控制5．科学管理研究的中心问题是（C）（A）提高管理水平（B）提高人的积极性（C）提高劳动生产率（D）提高市场占有率6．领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（B）（A）领导是更大的概念，管理是其中的一个职能（B）管理是更大的概念，领导是其中的一个职能（C）领导和管理是同一层次的概念，可以交互使用（D）领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的7．下列说法正确的是（C）（A）决策理论学派提出决策过程中应遵循“最优化原则”。（B）霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。（C）亨利•法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。（D）人际关系理论认为，工人是“经济人”。8．下列关于组织文化的说法不正确的是（C）（A）组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，影响组织成员的行为方式。（B）组织文化是一个描述性术语。（C）仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识。（D）组织文化具有明显的个性或独特性。9．下列说法不正确的是（B）（A）计划工作在管理职能中处于首位。（B）计划是不随条件变化而变化的。（C）目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（D）计划具有普遍性和经济性。10．决策按环境因素的可控程度分为（C）（A）长期决策和短期决策（B）群体决策和个人决策（C）确定性、风险性和不确定性决策（D）程序化决策和非程序化决策11．20世纪上半叶，组织者们把（）看做生产力增长的永恒源泉。但到了60年代，事实表明，这种做法已进入“物极必反”的状态。（C）（A）集权化（B）对员工授权（C）工作专门化（D）部门化12．组织层次与管理跨度之间大小数量关系是（C）（A）正比关系（B）算术级数关系（C）反比关系（D）几何级数关系13．设立或变革一个组织结构叫做（B）（A）组织变革（B）组织设计得分阅卷人学院专业考号姓名第2页共4页（C）组织工作（D）结构调整14．员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，以下哪种组织结构效果较好？（A）（A）简单结构（B）职能型结构（C）事业部结构（D）矩阵型结构15．电视机制造企业兼并显像管制造企业，这种一体化类型属于（B）（A）前向一体化（B）后向一体化（C）横向一体化（D）混合一体化16．在波士顿矩阵图中，预期的增长率低，市场份额高的是（C）（A）问号类（B）明星类（C）现金牛类（D）瘦狗类17．业务层战略致力于回答（C）（A）我们如何支持选择的战略（B）我们应该涉足哪些行业（C）组织应该怎样在每项业务上展开竞争（D）我们处在哪个行业18．在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（）战略较好。（C）（A）差异化战略（B）聚焦战略（C）成本领先战略（D）市场开发战略19．管理方格图中，9.9型对应的是（）领导方式。（D）（A）任务型（B）乡村俱乐部型（C）中庸之道型（D）团队型20．美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为（C）（A）保健因素能直接起激励员工的作用（B）保健因素改善后会导致员工满意（C）保健因素能防止员工产生不满意（D）激励因素不能产生使员工满意的积极效果二、简答题（共3小题，共30分）1．简述什么是管理？（本题10分）管理是指通过计划、组织、协调、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。根据我国管理学高校教程《现代管理学》“在借鉴中外学者对管理概论的认识，我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。”管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程2．设计良好的目标应具有哪些特征（本题10分）1目标必须指向明确；2目标应尽量具体化；3目标必须可考核4目标必须有时间限定5目标必须是合理的.特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征三：可衡量特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效得分阅卷人第3页共4页3．简述迈克尔•波特的三种基本竞争战略。（本题10分）迈克尔.波特提出的三种基本战略：总成本领先战略、标岐立异战略及目标聚焦战略。总成本领先战略：以最低的成本生产并向市场提供可接受的产品或服务，关键是在向顾容提供产品和服务时获得比竞争对手更低的成本标岐立异战略：通过提供独特性的产品和服务，获得竞争优势。其战略重点不是成本，而是不断地投资和开发顾客认为重要的产品或服务的差异性特征目标聚焦战略：通过利用企业核心竞争能力满足特定行业细分市场的需求。其核心在于重点开发某一狭窄目标市场的差异化需求，而不考虑行业内的其他市场三、论述题（共2小题，共20分）1．如何成为一名合格的管理者？（本题20分）一、作为一名管理者，尤其是一名领导者，要把责任放在第一位，淡化权利。只有当实施责任需要权利的时候才能突出权利。这就是做一名管理者所必备的素质。二、不管做那层领导，责任心特别重要，体现在：诚信、守时、注意工作中的细节、工作节奏快、敢于打破常规和习惯性做法，善于创新等等，你都做到了吗？三、作为以优秀的管理者总结一下9条：1、自动、自发。2、注意细节。3、为人诚信、负责。4、善于分析、判断、应变。5、乐于学习、求知。6、具有创意。7、有韧性-对工作投入。8、人际关系（团队精神）良好。9、求胜的欲望非常强烈。尤其是前三条非常重要。2．（本题30分）三鹿奶粉事件引发中国乳制品企业集体丧失企业道德和社会责任，致使含有三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉酿成了重大食品安全事故。到底什么是企业社会责任，从三鹿奶粉事件谈谈你对企业社会责任的认识和理解。企业社会责任感，就是知道自己在做什么，以及这样做的意义。一个团队的存在，并不仅仅是为了自身的生存。如果仅仅能够养活自己，那么这个团队的存在对社会就没有任何意义。企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任，体现的的方式包括对社会所做出的有偿与无偿贡献，形式有资助，捐款，由企业出资的建造工程，或是灾难物质的捐助，当然，形式上有多种，在此不一一列举！一个企业的存在，绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应该服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命。一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定会有大的发展。仔细研究那些世界著名企业，我们会发现，任何一家企业都不是以赢利为自己的最高使命，它们大多以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心。得分阅卷人第4页共4页责任感并不仅仅是企业的事情，企业的所有事情最终都要落实到每个员工身上。使命感是员工前进的永恒动力。工作绝对不仅仅是一种谋生的工具，即使是一份非常普通的工作，也是社会运转所不能缺少的一环。一个团队的伟大并不是由于团队某些成员的伟大，而是他们作为一个集体的伟大。当这个团队所取得的成就让人产生敬佩之心时，团队的每一个成员都会在心中形成荣誉感，以团队为荣，以自己是这个团队的一员而自豪。同时，这种荣誉感又形成了强烈的责任感，促使团队的成员用实际行动去维护团队的荣誉和尊严。