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共12页第1页一、单项选择题：（每题1分，共20分）（说明：将认为正确答案的字母填写在每小题后面的括号内）分数评卷人1、高层管理者的主要工作是（）a.领导b.协调c.控制d.决策2、沟通、了解、激励下属的管理技能是（）a.技术技能b.人际技能c.诊断技能d.概念技能3、“三个和尚没水喝”说明：人浮于事，可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很勤快，也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）a.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果b.即使管理无方，人多还是比人少好办事c.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应d.纵使管理有方，也不一定是人多好办事4、20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时许多人又下结论说：“日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效”对于这种情况，你赞同以下哪种说法（）a.对管理模式的评论必须随世界经济的发展而改变b.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性c.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀d.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要5、一般认为管理职能理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是（）a.泰罗、法约尔、韦伯b.法约尔、韦伯、泰罗共12页第2页c.韦伯、泰罗、法约尔d.法约尔、泰罗、韦伯6、下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强（）a.制订发展战略b.选拔一个销售经理c.组建新的公司领导班子d.确定对经理人员的考核指标7、一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份3年期限合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了什么变化（）a.环境复杂性降低b.环境复杂性升高c.环境动态性降低d.环境动态性升高8、下列哪个词不能用来阐述战略（）a.全局性b.长远性c.普遍性d.根本性9、生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生”。销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题（）a.各部门领导过分强调本部门工作的重要性b.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识c.各部门领导以各自角色及其在组织中的作用定位不错d.各部门领导的话没什么错误，只是语气不太好10、一位生产照相机的企业总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念”。这句话体现了（）a.企业对利润的追求b.企业的社会责任c.企业的使命共12页第3页d.企业的经营手段11、我国目前大多数企业采用的是下面哪一种组织形式（）a.直线制b.直线职能制c.矩阵制d.事业部制12、组织变革的新趋势是（）a.扁平化趋势b.无边界趋势c.虚拟企业d.以上都是13、王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（）a.该公司在组织设计上采取了职能型结构b.该公司在组织动作中出现了越级指挥问题c.该公司的组织层次设计过多d.该公司组织动作中有意或无意地违背了统一指挥原则14、面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么（）a.由于工作不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降b.尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而增强，实际上有利于公司的长远发展c.为对付当前竞争压力则采取的上述措施，既有利于压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措d.那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用15、现代企业中设置“利润中心”、“成本中心”、“预算中心”的目的是为了达到以下的哪个目的（）a.分权b.集中控制c.信息沟通共12页第4页d.统一指挥16、某企业多年来生产任务完成得一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）a.贫乏型b.俱乐部型c.任务型d.中间型17、每年北京2元福利彩券销售时经常会出现人潮汹涌的现象，今年由于头奖变成了富康轿车加50万元现金，更是轰动一时。如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下面哪一项（）a.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的b.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气c.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律d.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题18、总经理办公室的李晓受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是李晓的中学同学。在李晓看来，小陈虽然人比较朴实，但能力有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，李晓觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断（）a.李晓属于任务导向型领导b.李晓属于关系导向型领导c.李晓属于民主型领d.李晓属于专制型领导19、美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当（）a.上尉是不得已而为之b.上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会c.上尉采用的是放任式的领导方式共12页第5页d.上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想20、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：方案成功失败获利可能性损失可能性第一方案第二方案10050060%60%5065040%40%根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？（）a.由于这两个方案都有40％的可能失败，所以，均不可能获利。b.第二方案的经营风险要比第一方案大。c.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。d.第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好。二、判断正误题：（每题1分，共10分）（说明：认为正确的打√，错误的打×。答案填写在每小题前面的括号内）分数评卷人（）1．管理的首要职能是控制。（）2．现代决策理论既重视科学的理论，又重视人的积极作用。（）3．人们在建立目标和达成目标的过程中始终需要控制。（）4．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内外条件发生什么变化，都不应调整或修改。（）5．科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。（）6．组织目标的确定以提高效率为基本前提。（）7．根据管理方格理论，[5，5]型领导者对生产和人都很少关心。（）8．有创新力的组织总是重视对员工的培训，以使员工及时地更新知识（）9．内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因（）10．所谓领导理论，是关于领导的有效性的理论三、简答题：（每题5分，共40分）分数评卷人1．简述管理幅度及其影响因素。共12页第6页2．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？3．影响组织结构设计的因素。共12页第7页4．有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？5．某部队刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：“小伙子，好好干，前途无量”。请问：刘师长在这个沟通过程中用了什么形式？你所知道的沟通形式还有哪些？6．简述事业部制组织结构的优缺点共12页第8页7．强生公司董事会主席拉尔夫·拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么高级经理拉森的工资比总统高?8．作为一位企业的领导，在正确运用权力时应注意的问题。四、计算题：（每题10分，共10分）分数评卷人1．某企业开发某产品，拟甲乙两种生产方案。甲方案需投资500万元，乙方案需投资200万元，使用期均为10年。其它资料如下表，试用决策树法进行决策。单位：万元自然状态方案销路好销路中等销路差概率年收益概率年收益概率年收益共12页第9页甲方案0.52000.31200.2-50乙方案0.51200.3800.240五、案例分析题：（每题10分，共20分）分数评卷人（一）阿迪达斯与耐克在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采共12页第10页用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万——3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。问题：请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及分析阿迪达斯所能采取的纠正措施？共12页第11页（二）灰狗运输公司人人都认为灰狗运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但这家公司却没有钱安排空车或买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，灰狗公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排均实行计算机管理。但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理督促引进