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第1页共8页商学院本科生2009—2010学年第二学期《管理学》课程期末考试试卷（A卷）专业：年级：学号：姓名：成绩：一、单项选择（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。每小题2分，共60分）（注意：请务必将每道题的答案填写在下表中）1234567891011121314151617181920212223242526272829301.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要2.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则?A.责权对等原则B.指挥链的指挥统一原则C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则3.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：（1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；（2）让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；（3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；（4）明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？A.（4）和（1）一样，都属于事后控制。B.（1）是事后控制，（2）是现场控制，（3）是事前控制。C.（4）属于激励措施，不属于控制措施。D.（3）属于激励措施，不属于控制措施。4.管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那第2页共8页么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B．正强化宜采取书面沟通方式，惩罚宜采取口头沟通方式C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式5.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了关系型领导方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果？A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。6.进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题?A.标准应该越高越好B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑实际可能D.标准应考虑顾客需求7.组织设计最为重要的基础工作是：A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析8.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案D.实现利润最大的方案9.SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适？A．目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。B．只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。C．是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。D．本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。10.控制工作得以开展的前提条件是：A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质11.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要?A.全程控制B.现场控制C.反馈控制D.前馈控制12.判断一个组织授权程度的主要依据是：A.按地区设置多个区域性部门B.设置多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增加D.命令权的下放程度13.企业的基层管理者要成为一个内行的管理者，必须具备下列哪类知识和能力?A.管理知识和能力B.技术知识和能力C.战略知识和能力D.管理与技术的知识和能力第3页共8页14.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意15.哪一种激励理论可以解释“无欲则刚”的激励失效（）？A、期望理论B、目标设定理论C、强化理论D、公平理论16.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？A．双因素理论B.期望理论C．公平理论D.强化理论17.刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少？”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点？A．领导特质理论B．领导权变理论C．领导方式理论D．两者并不相关18.某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是：A．只有生理需要和安全需要的人。B．只有生理需要和归属需要的人。C．只有归属需要和安全需要的人。D．只有安全需要和尊重需要的人。19.（）通常被描述为“做正确的事”A．管理B．领导C．效率D．效果20.事业部制的主要不足在于：（）A.不利于调动下层的积极性B.不利于灵活调整经营策略C.不利于事业部之间的市场竞争D.不利于企业发展壮大21.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力?（）A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.秘书22.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（）A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。D.链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神。23.管理控制工作的一般程序是：（）A.建立控制标准→分析偏差产生原因→采取矫正措施B.采取矫正措施→分析偏差产生原因→建立控制标准C.建立控制标准→采取矫正措施→分析偏差产生原因D.分析偏差产生原因→采取矫正措施→建立控制标准第4页共8页24.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（）A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。25.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（）A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能。B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能。C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能。D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能。26.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，资金变成了保健因素。这说明：（）A.双因素理论在中国不怎么适用。B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。27.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大?（）A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。B.小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。C.小吴被公认是“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担。D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。28.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（）A.个人权力所产生的影响力有时会大于职位权力所产生的影响力。B.个人性权力所产生的影响力并不比职位权力所产生的影响力小。C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。29.李经理刚接管了三家服装干洗店，他计划在十年内在天津创建最大的连锁干洗店，他的这个目标属于A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.特定目标30.A公司是一家传统的国营企业，为了改变僵化的计划管理模式，刘总经理积极引入目标管理。最初，广大职工反应相当热烈，但随着时间的推移，当职工们发现他们的意见往往第5页共8页不被采纳时，他们逐渐失去了热情，A公司的计划管理活动也回到了原来的状态。公司实行目标管理失败的主要原因很可能是A.最高管理层支持不够。B.企业员工素质太差。C.经营环境不利。D.缺乏足够的资源支持。二、判断（题干正确的在后面括弧中写T，错误的写F；每小题1分，共20分）（注意：请务必将每道题的答案填写在下表中）12345678910111213141516171819201.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一走，看一步，摸着石头过河。”（）2.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应列归“尊重需要”层次。凡事听命于别人，怎谈得上有自尊？（）3.非正式组织普遍存在，不但无法硬性禁止使之消失，而且还应考虑它们对于满足职工个人心理需要的积极作用。正确的态度应当是给予适当的指引和疏导，使它的目标能与组织目标一致起来。（）4.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（）5.领导者不应采取独裁或自由放纵的领导方式。（）6.组织中的帮派就是一种非正式组织。（）7.控制工作力度越大、越严格、越能保证计划的实施。（）8.计划过程中必须对多种可供选择的方案进行评价和比较。（）9.领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（）10.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。（）11.董事会正在做出一项重大决策，不幸的是，他们对备选方案一无所知，而且也不知道这些方案会产生何种后果，董事会正在进行风险性决策。（）12.随着社会发展，经营环境变化加快，使得计划经常不符合实际需要，这说明计划的作用正在减小。（）13.如果一家保险公司正在开展一场劝导顾客购买组合保险而不是只投资单一险种的活动，那么我们可以说该公司正在直接影响环境。（）第6页共8页14.直线管理人员必须接受参谋人员