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1、管理所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。2、组织文化组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风4、领导领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。5、前馈控制前馈控制是指发生在实际工作之前的控制。1、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（）A重视人的因素B力求决策中减少个人艺术成份C根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等D通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。2、管理层次产生的主要原因是（）A职能分工的需要B管理宽度的限制C权责明确的需要D部门划分的需要3、利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（）A利用—命令式B温和—命令式C商议式D集体参与4、科学管理的中心是（）A制定工作标准B提高效率C科学培训工人D提高收入5、需要层次论认为，人的最低层需要是（）A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要6、职能型组织结构形式的优点是实现了（）A管理现代化B管理专业化C统一指挥D统一领导7、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）A塔式结构B扁平结构C事业部结构D矩形结构8、根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A成就需要强的人B社会交往需要强的人C权力需要强的人D激励需要强的人9、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）A领导B组织C创新D控制10、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（）A确定型决策法B风险型决策法C非确定型决策法D追踪决策法11、亚当·斯密在《国富论》中强调了（）A人际关系的重要性B决策的重要性C劳动分工的重要性D计划的重要性12、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）A理想的行政组织体系理论B人际关系学说CX－Y理论D管理方格论13、高层管理者所作的决策多属于（）A程序化决策B非程序化决策C业务决策D管理决策14、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（）A职能部门化B产品部门化C市场部门化D工艺过程部门化15、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（）A期望值低，效价也低B期望值低，效价高C期望值高，效价也高D期望值高，放价低1.C2.B3.D4.B5.A6.B7.A8.C9.D10.B11.C12.A13.B14.A15.C三、简答题（每小题5分，共25分）1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）2、组织文化有哪些特点？客观性（1分）个异性（1分）民族性（1分）稳定性（2分）3、管理者应如何对待不同的组织环境？外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。4、简述领导权力的构成。领导权力包括正式权力非正式权力（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。5、简述控制过程。（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（五、论述题（20分）试述企业的社会责任。企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。总体论述情况（5分）。2.决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（P84）①决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分）②决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分）③选择调整的对象：方向、内容和方式；（0.5分）④决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。（0.5分）(P85-94,决策原则、依据、过程、影响因素、方法)3.所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。（2分）P2764.工作激励：激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（P237，2分）工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。（3分）5.计划：动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。（p111）1.事后控制：是指在工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，目的是矫正今后活动。是一种亡羊补牢式的控制。（P281，反馈控制，亦称成果控制或事后控制。）2.组织设计：即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构，以及组织内部人员、部门和层级之间如何协调一致地开展工作并实现组织目标的一种活动。（P150-153，组织设计的原则）3.管理幅度：又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。（P168）4.管理层次：是指组织最高层到最低层之间的层级数目。（P168）二、简答题1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？P18答：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）2、组织文化有哪些特点？（P207，课本内容是：超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性。）答：客观性（1分）个异性（1分）民族性（1分）稳定性（2分）3、管理者应如何对待不同的组织环境？答：外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。4、简述领导权力的构成。答：领导权力包括正式权力非正式权力：（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。5、简述控制过程。P282（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（2分）。1、管理的任务是“正确地做正确的事”。答：管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。（2分）3、直线职能制的特点及优缺点。答：直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。（2分）直线职能制组织结构的优点主要有：（2分）①保证了集中统一的指挥；②能充分发挥各种专家业务管理的作用。直线职能制组织结构的缺点主要有：（2分）①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果；②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时；④增加管理费用；⑤增加主管领导的沟通与协调的负担。5、简述前馈控制的特点及优缺点。P280答：前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（2分）前馈控制的优点主要有以下几个方面：（2分）①可防患于未然。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。②适用于一切领域所有工作；③针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。前馈控制的缺点主要有以下几个方面：（2分）①需要大量及时和准确的信息；②需要管理人员对工作过程非常了解；③需要及时了解新情况、新问题。3.简述目标管理的特点。P133-136答：①具有目标体系，是一种总体的管理。②实行参与管理，是一种民主管理。③实行自我控制，是一种自觉的管理。④注重管理实效，是一种成果管理。4、简答目标管理及其过程。P133-136答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤：第一步：建立目标体系。第二步：明确责任。第三步：组织实施。第四步：考评和反馈。4.如何提高激励的有效性？答：提高激励的有效性必须注意两个方面：一是要根据有效激励的要求进行激励。①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人而异；⑤系统设计激励策略体系。二是要采用科学的手段和方法进行激励。①做好思想政治工作；②进行有效的奖惩；③提供好的工作设计；④实行职工参与管理；⑤注重培训激励；⑥实行榜样激励。2、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论。（8分）计划组织领导控制基层管理者15%24%51%10%中层管理者18%33%36%13%高层管理者28%36%22%14%答：基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。P83、如何理解授权与分权的关系。答：①授权是分权的一种具体形式，属于非制度化的权力分配形式，分权中还有一种制度化分分配权力的方式。②授权可以随时被收回，而制度化分权的行使则不能随便被上级领导剥夺。③授权时会考虑个人感情因素，而制度性分权则和个人情感无关。4、简答领导权力的来源与类型。答：领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。2、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？（P171，职权的三种形式）答：明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。3、