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石油化工通用知识汪广恒西安科技大学化学与化工学院201209165.3.4质量管理体系基础1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法4.质量方针和质量目标5.文件6.质量管理体系评价7.持续改进8.统计技术的作用9.质量管理体系与其他管理体系的关注点10.质量管理体系与优秀模式之间的关系5.4标准化5.4.1目的与作用•ISO/IEC指南2明确指出:“标准化的重要意义在于改进产品、过程和服务的适用性,以便于技术协作,消除贸易壁垒。”此外,还可以实现品种控制、兼容互换、安全健康、环境保护、相互理解和提高经济效益等目的。5.4.2基本概念•5.4.2.1规范性文件和标准规范性文件是为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件，是诸如标准、技术规范、规程和法规等这类文件的通称。标准是为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由一个公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。5.4.2基本概念•5.4.2.2标准的分类•(1)层级分类法。按标准化层级标准的作用和有效范围,可将标准划分为不同层次和级别的标准：国际标准由国际标准化组织或国际标准组织通过并公开发布的标准。区域标准是区域标准化组织或区域标准组织通过并公开发布的标准。国家标准由国家标准机构通过并公开发布的标准。ISO、IEC、BIPM、WH0、CAC分别表示国际标准化组织、国际电工委员会、国际计量局、世界卫生组织、食品法典委员会。EN欧洲标准化委员会GB、ANSI、BS、NF、DIN、JIS等分别是中、美、英、法、德、目等国家标准的代号。5.4.2基本概念•5.4.2.2标准的分类④行业标准由行业标准化团体或机构批准、发布在某行业范围内统一实施的标准。又称团体标准。ASTM、API、ASME、SH分别表示美国材料与试验协会标准、石油学会标准、机械工程师协会标准、中国石油化工行业标准。⑤地方标准在国家某个地区通过并公开发布的标准。⑥企业标准是由企事业单位自行制定、发布的标准。也是“对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和I作要求所制定的标准。”Q/SH——中国石油化工集团公司企业标准Q/SY——中国石油天然气集团公司企业标准。5.4.2基本概念•(2)对象分类法。•按标准对象的名称归属分类,可将标准划分为产品标准、过程标准、服务标准、试验标准等等①产品标准规定产品应满足的要求以确保其适用性的标准。除了包括适用性的要求外,还可直接地或通过引用间接地包括诸如术语、抽样、测试、包装和标识等方面的要求,有时还可包括工艺要求。②过程标准规定过程应满足的要求以确保其适用性的标准。③服务标准规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。④试验标准与试验方法有关的标准,有时附有与测试有关的条款,例如抽样、统计方法的应用、试验步骤。5.4.2基本概念•(3)性质分类法。•按标准的属性分类,可将标准划分为基础标准、技术标准、管理标准和工作标准等。①基础标准具有广泛的适用范围或包含一个特定领域的通用条款的标准。②技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。③管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。④工作标准对标准化领域中需要协调统一的Ι作事项所制定的标准。5.4.2基本概念•(4)根据标准实施的强制程度，可将标准分为•推荐性标准•强制性标准•暂行标准:5.4.2基本概念•5.4.2.3技术规范和规程•技术规范是规定产品、过程或眼务应满足技术要求的文件。–可以是标准、标准的一部分或与标准无关的独立文件•规程是为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐的惯例或程序的文件–可以是标准、标准的一部分或与标准无关的文件:5.4.2基本概念•5.4.2.4法规和技术法规•法规是指由权力机构通过的有约束力的法律性文件•技术法规是指规定技术要求的法规，它或者直接规定技术要求，或者引用标准、技术规范或规程来规定技术要求，或者将标准、技术规范或规程的内容纳入法规中。–技术法规可附带技术指导，列出为了符合法规要求可采取的某些途径，即权宜性条款。•应注意，法规和技术法规是强制性的,标准一般是推荐性的。5.4.2基本概念•5.4.2.5标准体系和标准体系表•在一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，称之为标准体系。•把该标准体系内的标准按一定的规则和形式排列起来的图表，就是标准体系表。•一个国家的标准体系包括国家标准体系、行业标准体系、专业标准体系和企业标准体系四个层次。•一般来说，标准体系表由标准体系结构图、标准明细表及必要的文字说明、汇总表所构成。5.4.2基本概念•5.4.2.6标准化和企业标准化•标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用或重复使用的条款的活动•上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。•企业标准化是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。•上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。•标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,使企业获得更大的成功。5.4.3企业标准的制定•制定企业标准,就是企业对需要制定标准的项目,编制计划、组织草拟、编号、发布的活动。•在整个企业标准化活动中,在采用国内外有关标准的同时,制定出先进合理的企业标准,是企业建立最佳秩序,获得最佳经济效益和社会效益的前提条件。5.4.3企业标准的制定•5.4.3.1企业标准的范围•(1)产品标准。•(2)生产、技术、经营和管理活动所需的技术标准、管理标准和工作标准。•(3)设计、采购、工艺、工装、半成品以及服务的技术标准。•(4)对已有国家标准、行业标准或地方标准的,企业制定的严于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准,在企业内部适用5.4.3企业标准的制定•5.4.3.2企业标准的制定、修订原则(1)贯彻执行国家和地方有关的法律、法规、规章和强制性标准(2)充分考虑顾客和市场需求,保证产品质量,保护消费者利益(3)积极采用国际标准和国外先进标准。(4)有利于扩大对外经济合作和国际贸易(5)有利于新技术的发展和推广(6)企业内的企业标准之间、企业标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协调一致5.4.3企业标准的制定•5.4.3.3制定企业标准的一般程序•(1)调查研究、收集资料①标准化对象的国内外(包括企业)的现状和发展方向②有关最新科技成果③顾客的要求和期望④生产(服务)过程及市场反馈的统计资料、技术数据⑤国际标准、国外先进标准、技术法规及国内相关标准一般要求:5.4.3企业标准的制定•5.4.3.3制定企业标准的一般程序•(2)起草标准草案•对收集到的资料进行整理、分析、对比、选优,必要时应进行试验对比和验证,然后编写标准草案。•(3)形成标准送审稿•将标准草案连同“编制说明”发至企业内有关部门,征求意见,对返回意见分析研究,编写出标准送审稿。5.4.3企业标准的制定•(4)审查标准•采取会审或函审。标准审查重点:①标准送审稿是否符合或达到预定的目的和要求②与有关法律、法规、强制性标准是否一致③技术内容是否符合国家方针政策和经济技术发展方向,技术指标和性能是否先进、安全、可行，各项规定是否合理、完整和协调④与有关国际标准和国外先进标准是否协调⑤规范性技术要素内容的确定方法是否符合GB/T1.2－2009的规定⑥标准编写格式可参照GB/T1.2－2009的规定5.4.3企业标准的制定•(5)编制标准报批稿•经审查通过的标准送审稿，起草单位应根据审查意见修改，编写“标准报批稿”、“标准编制说明”、“审查会议纪要”、“意见汇总处理表”等相关文件。•(6)批准和发布•企业标准由企业法定代表人或其授权的管理者批准、发布，由企业标准化机构编号、公布。5.4.3企业标准的制定•5.4.3.4企业产品标准备案•企业产品标准应在发布后30日内，报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门各案。具体各案要求按各省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门的规定办理。•5.4.3.5企业标准的复审•企业标准应定期复审,复审周期一般不超过3年。复审工作由企业标准化机构负责组织，复审后的企业产品标准应重新备案。5.4.3企业标准的制定•5.4.3.6实施标准的基本原则(1)实施标准必须符合国家法律、法规的有关规定(2)国家标准、行业标准、地方标准中有关强制性标准,企业必须严格执行(3)不符合强制性标准的产品,禁止出厂、销售和进口(4)出口产品的技术要求,依照进口国法律,法规,技术标准或合同约定执行(5)纳入企业标准体系的标准都应严格执行。5.5质量管理体系审核和质量认证5.5.1审核•5.5.1.1概念审核就是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。目的是为了确定审核准则是否得到满足方法是要获得证据并对证据进行客观评价要求是审核过程应具有系统性、独立性和文件化5.5.1审核•5.5.1.1概念审核准则是用作依据的一组方针、程序或要求,又称审核的依据。通常包括标准、相关的法律法规和被审核组织的管理体系文件。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是审核员在审核范围内查阅的文件、记录,也可以是现场审核观察到的现象,还可以是自己或他人测量与试验的结果,受审核人的谈话也可以是审核证据。审核证据可以是定性的,也可以是定董的。审核证据供审核员用来判断是否符合审核准则。5.5.1审核审核按其对象可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核和职业安全健康管理体系审核等。一体化审核当质量和环境等管理体系等被一起审核联合审核当两个或两个以上审核机构合作,共同审核同一个受审核方。•5.5.1.2分类5.5.1审核•5.5.1.2分类第一方审核就是内部审核,用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行。可以作为组织自我合格的声明。第二方审核由组织的相关方或其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行,这类组织提供符合要求(如GB/T19001或GB/T24001)的认证或注册。审核按其目的可分为第一方、第二方、第三方审核。第二方和第三方审核统称外部审核。5.5.2质量管理体系审核•5.5.2.1概念•质量管理体系审核是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性、有效性和适宜性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程•形成文件是审核的基本要求,包括审核前应准各的审核计划、检查表、审核中的不合格项报告和审核记录、审核后提交的审核报告等。5.5.2质量管理体系审核•5.5.2.2准则和目的•(1)第一方审核的主要准则是组织的质量管理体系文件,如果是外部审核前的准备，则还应包括标准、合同等•第一方审核的作用主要有:①确保组织质量管理体系有效运行②作为一种重要的管理手段,及时发现问题,采取纠正或预防措施,为持续改进提供信息③作为外部审核前的准备,为顺利通过第二方、第三方审核,对存在的问题能够通过内部审核得到事前发现,并预先采取纠正措施5.5.2质量管理体系审核•5.5.2.2准则和目的•(2)第二方审核的主要准则是顾客要求或合同要求。•第二方审核的主要作用有:①当有建立合同关系的意向时,对供方进行初步评价。②在有合同关系情况下,验证供方的质量管理体系是否持续满足规定的要求并且正在运行。③作为制定或调整合格供方名单的依据之一。①沟通供需双方对质量要求的共识。5.5.2质量管理体系审核•5.5.2.2准则和目的•(3)第三方审核的主要准则是GB/T19001、组织的质量管理体系文件和适用的法律法规等。•第三方审核的作用主要有:①确定受审核方的质量管理体系能否被认证或注册。这是第三方审核最直接的目的。②减少重复的第二方审核,节省费用。③对潜在或现有的顾客提供信任。④查证受审核方的质量管理体系是否满足法规或其他规定的要求,为受审核方提供质量管理体系改进的机会。5.5.3质量管理体系审核