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第1页(共5页)江门职业技术学院2007–2008学年第一学期期末考试试卷（A卷）参考答案课程名称：管理学基础课程编号：042BJZ104任课教师：李朝晖题型一二三总分分值301555100得分得分评阅人一、单项选择题（每题3分，共30分）1、曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明（B）A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。2、某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。A．110B．1010C．1100D．110003、为适应西部大开发的形势，某局长决定用公费为局里副科级以上干部配备手机，有人提出这违背有关的规定，该局长却说这是“例外原则”。你认为该局长这样做（）。A．是正确的，符合用权的例外原则B．是错误的，是对例外原则的曲解C．符合例外原则，但不符合民主原则D．B和C4、祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为（B）A.重新明确公司业务定位。B.进行组织机构调整。C.加强公司产品开发能力。D.加强人力资源管理。教研室：工商管理专业：年级：学生姓名：学号：-------------------------------------------------密----------------------------------封-----------------------------线---------------------------------------------------------第2页(共5页)5、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?（A）A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。6、某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（C）。A．满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要B．满足需要不能采取批条子的形式C．满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信D．A和C7、某处长对下属做思想政治工作，引用孟子的话说：“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属（D）。A．在不同的需要中进行最佳抉择B．在不同的需要中选择高层次需要C．把低层次需要引导到高层次需要上来D．A和B8、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（C）A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我表现实现的需要9、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系?（B）A.企业规模与企业利润。B.产品合格率与质量保证体系。C.降雨量与因洪水造成的损失。D.医疗保障与死亡率。10、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（B）。A、沟通通道的选择B、外部环境的干扰C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响得分评阅人二、计算题（本题共1小题，15分）某厂进行生产能力决策。根据市场预测有好、中、差三种自然状态：市场形势好，年销售量可达10万件；市场形势中等，年销售量8万件；市场形势差时，只能销售5万件，其概率分别为0.3、0.5、0.2。与之相对应生产能力有年产10万件、8万件、5万件三种方案。年产10万件时，单件成本为6元；年产8万件时，单件成本7元；年产5万件时，单件成本为8元。预计每件单价10元。要求：计算损益值并填入下表，同时用决策树法选择方案。第3页(共5页)损益值计算表单位：万元损自然状态益值概率方案市场形势好0.3市场形势中等0.5市场形势差0.2年产10万件4020-10年产8万件2424-6年产5万件101010解：年产10万件期望值=（40×0.3+20×0.5－10×0.2）×1=20（万元）年产8万件期望值=（24×0.3+24×0.5－6×0.2）×1=18（万元）年产5万件丙期望值=（10×0.3+10×0.5+10×0.2）×1=10（万元）所以，最大经济效益的方案是年产10万件。得分评阅人三、案例分析题（第1题10分，第2～4题各15分，共55分）1、某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。请问：⑴由此可以推测该企业生产线安装工程最有可能采用的是什么组织结构形式？为什么？⑵并简单说明该组织结构形式有何优点？答案要点：⑴最可能采用的是矩阵制组织结构形式。因为，从企业各部门临时抽调人员进行设备安装，正是一种典型的矩阵制组织结构形式。-------------------------------------------------密----------------------------------封-----------------------------线---------------------------------------------------------第4页(共5页)⑵矩阵制组织结构形式的优点是：灵活、成本低、效率高；矩阵制组织结构形式的缺点是：出现双头领导，容易破坏统一指挥。2、一个周末的下午，李强和他的朋友及同事安迪一起打羽毛球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管李强是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少200元时，不禁发火了。李强迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，李强找到了人事部主任王德华，问他自己听说的事是不是真的？王德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“李强，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1名编程分析员，因此我们只能这么做。”李强问能否相应调高他的工资。王德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”李强在向王德华道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。⑴本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？⑵你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？请说明理由。⑶你认为公司应当对李强采取什么措施？为什么？答案要点：⑴这件事对李强的工作动力将产生负面影响。因为，显然李强感觉他的待遇与贡献之和与新员工的待遇与贡献之比偏低，他的贡献远高于新员工但待遇与新员工基本一样，这不公平。按照激励的公平理论，这将使李强产生不满，从而影响工作积极性。⑵王德华的解释不会让李强满意。因为公司回避了上述所分析的不公平。⑶要让李强感到满意，从而提高工作积极性，要么提高李强的待遇，要么给他更好的发展空间和机会。第5页(共5页)3、迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员，玛丽使车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装流水线上的产品换了，却没有换上相应的标签，迈克找玛丽谈话。迈克：你怎么可能让这种事情发生？我早就给你说了，而且要你特别当心。玛丽：当时我以为要换流水线上的产品，我会从打包工那里得到这个信息，可他什么也没对我说。迈克：这不是我当时的意见，我说“打包者”，指的使打包机，当产品换线时，他们红灯就亮了。玛丽:我想我大概误解了你的意思。不管怎么说，那天你给我说这件事的时候，我为我母亲急得要命，她正在医院里开刀，我真的没想到，贴标签会惹下那么大的麻烦。⑴迈克传递给玛丽的信息不清楚是因什么情况引起的？⑵迈克当时怎么做，才能保证信息准确到位?答案要点：⑴这是由于语言沟通（口头沟通）障碍引起的管理事故。因为口头沟通速度快、发送者失误、接受者理解不充分等原因，很容易造成沟通障碍。⑵改用书面沟通，并对容易产生歧义的地方进行详细解释和提示。4、A厂是B公司下属的一家企业。前几年以军工产品为主,经济效益一直很好。1990年以后,军工任务大量压缩，B公司又无适销对路的产品安排，要求企业自求生路。在企业由生产型向生产经营型转变的过程中，全厂干部，工人一时难以适应，生产任务大幅度下降，企业面临严重困难。这时B公司正在研制开发某新产品系列。B公司和有关领导认为，该新产品系列的所有设备部件都应在公司系统内自行配套解决，自成体系。根据A厂的加工设备及其技术力量，公司决定A厂立即上马生产其中的一个重要配件。这种配件精度高，生产难度大，有许多技术难题需要攻关解决。A厂的干部，工人感到难以承担。B公司有关领导却认为，“有活干总比没活干强”，还是拍板决定先试制，后小批量生产。经过一年的努力，共生产了25套，每套成本高于进口同类型机，而且存在不少问题，原订货单位提出中止协议。A厂立即组织专门力量进行突击抢修，由于各种原因而告失败，使大量半成品，成品成了废品，损失重大。请用有关管理知识和理论，分析这个决策失败的主要原因。答案要点：⑴一个决策，特别是影响到企业生存和发展的战略决策，有一个完整的决策程序：①调查分析，②设计备选方案，③选择决策方案，④审查与反馈。期中任何一个环节的失误到有可能导致决策失败。⑵A厂决策的失败就是因为在决策的第一个环节调查分析不到位，想当然拍脑袋；第二个环节决策的备选方案也太少，且可行性低。-------------------------------------------------密----------------------------------封-----------------------------线---------------------------------------------------------