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第一章简答1。简述管理的概念：（必考）广义的管理哈罗德。孔茨为代表，《管理学》，是一种活动，它发挥某些职能，以便有效地获取、分配、利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。狭义的管理法约尔《工业管理和一般管理》，管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动，去有效配置资源以实现组织目标的过程。2.管理思想史的研究对象（必考）：管理思想史是一门研究管理科学产生、形成和发展过程及其规律的学问。它的研究对象主要包括：（1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；（2）管理科学产生、形成和发展的主要过程（3）管理科学发展变化的基本规律（4）通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响。3.管理思想史的研究方法：三个基本的研究视角：（1）时间系列的视角（2）研究领域系列的视角（3）研究方法系列的视角。概括为：将各种管理思想放入相应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理清各种思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学发展变化的基本规律。4.促进管理思想演进的主要原因：（必考）（1）文化的经济内容：反映不同资源的关系（2）文化的社会内容：反映特定的人与人之间的交往关系。（3）文化的政治内容：反映个人与国家的关系。5.简述新教伦理准则①浪费时间是万恶之源；②乐于工作，不劳动者不得食；③劳动分工和专业化是神的意志；④超过基本需求的消费是浪费，是有罪的。6.简述现代管理思想的萌芽1）关于管理的重要性2）关于对管理人员的素质要求3）关于管理体系和管理职能4）关于劳动分工问题7.新世纪对管理学的挑战：（1）知识经济时代对管理学的挑战：21世纪是知识经济的时代，知识产权、人才为宝贵资源，竞争体现在科技实力和人才的竞争。（2）信息爆炸时代对管理学的挑战：信息总量速度迅速增长和更新，一方面充足的信息供人们使用，另一方面，人们难以及时搜索到自己所需要的信息。（3）经济全球化对管理学的挑战：市场导向、国际贸易联盟，资源、劳动力、市场国际范围内配置，应对机遇和挑战（4）文化和利益多元化对管理学的挑战：互惠互利，多赢局面（5）生态和环境问题对管理学的挑战（6）新经济体制对管理学的挑战8.管理学未来发展的新趋势：1.创新仍然是未来管理学发展的主旋律：1.管理视角的创新2.管理内容的创新3.管理方法的创新。2.学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向3.社会效用的进一步扩大是未来管理学发展的重要动力。1.选择：古代早期的主要管理思想（1）《圣经》中《出埃及记》：分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等（2）苏格拉底：成功的指挥者要懂的如何雇佣人（3）亚里士多德《政治学》管理和组织的见解：1.论劳动的专业化2.论部门分工3.论集权、分权及代表制4.论协作5.论领导（4）孔子：按才能选拔和提升官员的制度，演变为科举（5）古印度查纳卡雅。考底里耶《政事论》：经济、社会和政治管理问题，行政管理人员的任职管理和职务说明书。（6）汉高祖刘邦用人之长原则。（7）古代典籍：《周礼》《墨子》《孙子兵法》中世纪的管理实践与管理思想在经济管理领域基本没有任何重要的成果，在社会管理领域的管理思想成果：1、托马斯·阿奎那的管理思想托马斯·阿奎那，中世纪著名的神学家和经院哲学家，其《神学大全》被誉为中世纪经院哲学的百科全书。2、尼科洛·马基雅维利的管理思想意大利文艺复兴时期的政治家、思想家、历史学家，著有《君主论》、《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》等。管理思想：1）“性本恶”的人性假定；2）物质利益决定论（人们冲突的根本原因是物质利益）；3）共和制优于君主制的政体观；4）强调了领导者的素质问题（《君主论》中，运用“案例分析”法）3、托马斯·莫尔的管理思想欧洲早期空想社会主义学说的创始人，著有《乌托邦》，英国。观点：1）指出私有制是一切罪恶的根源；2）提出了“乌托邦”的构想；3）主张按民主的方式治理国家；4）设想整个社会经济按照一定的统一原则管理。三、工业文明的形成与现代管理理论的萌芽1、工业文明形成的时代背景资本主义精神的三大支柱：1）新教伦理-1517年，马丁·路德在德意志发起宗教改革，提出了“天职”的概念；-瑞士的加尔文在宗教改革中进一步提出“选民”和“弃民”的概念。-伦理准则:①浪费时间是万恶之源；②乐于工作，不劳动者不得食；③劳动分工和专业化是神的意志；④超过基本需求的消费是浪费，是有罪的。2）自由意志的伦理-约翰·洛克通过其代表作体现了自由主义思想。-P163）市场伦理-重商学派-重农学派-亚当·斯密的代表作《国富论》提出“看不见的手”-詹姆斯·斯图亚特爵士，1767年，《政治经济原理研究》，先于亚当·斯密提出劳动分工概念（是最早研究分工的人）-亚当·斯密《国富论》观点丹尼尔·A·雷恩勾画的管理科学的历史演进路径例如：组织行为来理论发源于早期人道主义思想。二、芮明杰教授勾画的管理科学的历史演进路径芮明杰教授对广义管理学的研究内容的观点：组织研究、管理方式方法研究、经营理论研究三、本书勾画的管理科学的历史演经路径（P28表1-1）按研究方法分，战略管理理论属于系统分析领域的理论。第二章古典管理理论的形成与发展古典管理理论：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想的行政组织理论第一节古典管理理论形成的时代条件1.古典理论形成的宏观背景：（必考）（1）市场和企业生产规模的迅速扩大-工业革命为火车带来了蒸汽动力，便利的交通使市场迅速扩大（2）对企业制度化管理的重视程度投入增强大规模的生产和销售要求更大的资本投入（3）管理者和管理者组织的出现在工业革命中，在设计和安装工业设备过程中，工程师发挥着重要作用，因此，他们常常成为企业的管理者2.古典管理理论形成的现实原因：（必考）对困扰当时管理实践中四方面显示问题的研究，是古典管理理论形成的现实原因。（1）劳资关系及激励问题（2）管理人才的缺乏（3）工人掌握技能及工人的劳动效率问题（4）政府机关如何提高管理效率3.政府机关如何提高管理效率？？？？？第二节泰勒的科学管理思想泰勒科学管理之父，1895《计件工资制》，1903《工厂管理》，1912《科学管理原理》必考：选择1、弗雷德里克·泰勒（1856-1915）是美国的发明家、工程师、科学管理理论的代表人物，被誉为“科学管理之父”。毕业于哈佛大学法律系。1.简述泰勒认为工人“磨洋工”的原因：（必考）（1）管理问题：管理者不懂得用科学方法来实施管理（2）工人认识问题：工作快了会造成失业（3）工人的传统习惯问题：没有正确的操作方法和适用的工具。必考：选择：泰勒科学管理研究的主要方法是实验法必考选择三项实验（实验的目的是要提高效率）2.泰勒为有效解决效率问题所进行的一系列可控的实验：（必考选择）（1）铁块搬运实验（2）铲掘实验（3）金属切削实验3.科学管理思想的前提假设：（必考）（1）科学管理能够有效地提高资源利用率，解决当时普遍存在的劳资问题（2）工人是“经济人”关心的是如何提高物质收益（3）单个人可以取得最大效率，集体行动反而导致效率下降4.必考：科学管理的目的是获得最高的效率，管理的中心问题是提高劳动生产率5.简单应用：简答：科学管理思想的内容：（必考）（1）必考名解：作业管理：1.首先把每次操作分解为动作，动作细分为要素，研究动作、要素的必要性和合理性，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。2.观察分析每项动作要素所需时间及人的生理状况，将动作的频率控制在适当的范围内。3.同时研究工具、机器、材料和环境的标准化问题。4.作业管理通过动作的合理性和人的生理特征相结合，并通过工具和环境等标准化，探索高效率的标准化操作方法。（2）工人的选择和培训：为实现高效率，科学的选择工人，为发掘工人潜力，进行培养和教育。（3）激励性的报酬制度：必考名解：差别工资制：通过作业研究，根据科学原理制定工作定额；工资的支付对象是工人，是根据工人的实际表现。当工人达到工作定额时，获得100%的定额工资，超过定额，提高工资支付率，125%，没有达到定额，工资的80%支付，黄色工票警告，如不改进被解雇。（4）计划职能和执行职能分开计划部门的主要任务：1.进行调查研究并把它作为确定定额和操作方法的依据2.制订有科学依据的定额和标准化的操作方法3.拟订计划，发布命令4.把标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制并完善标准。选择：体现分工思想和控制思想。（5）职能工长制名解：职能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制度。认为，一名职能工长不可能同时具备工长必备的全部素质，需要使每个工长只承担一种管理职能。①工作命令工长：指示卡片管理员，负责提供有关工具、材料、计件工资和资金，以及其他操作指示的情况②工时成本工长：时间和成本管理员，负责花费的时间及耗费的成本的表单的发送和回收③工作程序工长：工作流程管理员：负责决定工人和机器的工作流程④纪律工长：车间纪律管理员，负责记录工人的优缺点，担任调节人，条学和解雇工人⑤工作分派工长：班组领班，把材料放到机器之前的工作⑥速度工长：把材料放到机器之后的工作，包括工具、切削和机器的速度⑦修理工长：照管维修机器⑧检验工长：检查工作结果（6）例外原则必考名解：是指企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理，自己保留对例外事项、一般也是重要事项的控制权，如重大的企业战略问题、重要的人员更替问题等（7）管理哲学科学管理哲学它的真正基础在于相信劳资双方的利益的一致性，科学管理是一种管理哲学，是一场“心理革命”，所有这些方法都是其管理哲学支配下的“有益的辅助手段。”6.对泰勒科学管理思想的评价（不考）1）泰勒的科学管理思想在管理学上的突破是全面的、划时代的。2）科学管理理论的产生和成功，是人类理性的强大力量在管理领域的证明，为管理学的全面发展和繁荣奠定了基础。3）泰勒的科学管理理论在管理思想和管理实践中冲破了传统的经验管理方法的束缚。第三节法约尔的一般管理思想必考：选择：亨利·法约尔（1841-1925）是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。出生于法国。其管理著作有《工业管理与一般管理》、《国家在管理上的无能-邮政与电讯》、《公共精神的觉醒》。•法约尔认为他的思想与泰勒的思想是相互补充的。1.简答：法约尔的思想最初未被重视的原因（必考）（1）当时法国对美国派往法国的军队在建造船坞、修路和建立通信线路等方面运用泰勒制所取得的成绩和效率感到惊异，当时法国陆军军部命令陆军管辖所有工作必须研究和应用泰勒的科学管理原理（2）法国学者亨利。勒夏特利埃和夏尔。费雷曼维尔把泰勒管理著作译成法文，并在法国建立一个“泰勒主义”组织，在法国普及和推广泰勒的科学管理理论（3）：必考：选择：泰勒的职能工长制与法约尔管理工作十四条原则的第四条统一指挥明显对立，认为二人理论相互竞争有明显差别2.论述法约尔的五项管理职能（必考）答：法约尔的组织管理理论任务企业的活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理活动是所有活动的核心管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制（1）计划：指挥探索未来和制定行动方案计划的基础：①公司的资源②目前正在进行的工作性质③公司所有活动的未来发展趋势必考：好的计划的四个特点：①统一性，总体计划和具体计划②连续性，长期计划和短期计划③灵活性，应付意外事件④精确性，客观性，不带主观臆测（2）组织：建立企业的物质和社会的双重结构，认为，企业出现的金字塔组织机构是职能增加的结果，职能的发展是水平方向的。必考：选择：基层管理1：15，以上各级1：4组织中的管理人员应具备的能力和品质：①身体条件：健康、强壮，精力充沛，谈吐清晰②智力条件：具有理解和学习能力、判断能力和适应能力③精神条件：有主动性、勇于承担责任，忠诚和遵守纪律，有尊严等④通用知识：全面的教育，知识不限于所从事的工作⑤专门知识：任何职能所特有的知识，且较熟练⑥经验：本职工作中获得知识，成功经验和失败教训（3）指挥：使其人员发挥作用，是一种以对工人的品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术合格的指挥人员应做到：①透彻了解自己