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设计部工作标准第一节咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。2、咨询时，设计师应全面了解客户姓名、待装房间的基本情况，确定装修级别、设计要求、预算、主要材料，签单时间、做好客户登记安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。5、当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。第二节量房规范1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况并向客户提供是否需要修补的参考意见。2、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。）3、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。4、测房后应预约客户看预算的时间、地点。5、认真填写量房记录单，三日内出图及粗报价供客户参考按照约定时间执行。第三节设计、绘图规范1、了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。2、量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额50%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至工程部经理审核以便及时安排开工事宜。3、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。4、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。5、施工图纸原则上采用A3图且必须有客户签字。6、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。1、热情真实向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。3、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过8%）。4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节签约规范设计师签订的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政部有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程部人员不在时应暂放部门经理保存）。各签署文件明细：1）装修合同——三份：公司、业务部、客户各一份2）报价单----五份：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份3）全套图纸——四份：公司、设计师、客户、项目经理各一份4）补充条款（与合同同时签）----三份：公司、客户、业务部各一份5）代购协议——二份：公司、客户各一份6）代购明细——四份：公司、客户、财务部、项目经理各一份设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六节开工1、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、项目经理和客户在开工当日同时到现场交底。设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。2、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，抓到重罚。3、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题及时处理。4、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录并于当日转至工程部和客户服务部。5、投诉处理：在施工过程中遇到客户投诉到客服部时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客服部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。6、中期验收：工程至中期时，应由设计、项目经理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额45%的中期款。7、竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额10%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。8、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。9、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题及时协商解决做好客户维护工作。第四部分薪资管理第一节设计师带实习设计师实施办法一、在职设计师需传授实习设计师内容及考核达到标准要求：序号传授内容掌握程度1熟悉公司环境及公司行政考勤制度等；100﹪2客户68问及用户手册熟悉背诵（大体意思及方向对即可）；90﹪3对数码相机及软件的熟悉及使用；100﹪4设计合同及施工合同的规范填写；100﹪5熟悉量房过程及会用数码相机拍摄现场照片；90﹪6效果图及施工图的制图规范；90﹪7了解家装流程，会填写开工申请表；100﹪8熟悉公司设计流程及好坏工艺对比讲解；80﹪9熟悉公司常用材料品牌、规格（如大芯板、龙骨等）；80﹪10熟悉公司基本工艺做法及标准；100﹪11了解客户服务流程及沟通方法，公司各项标准用语等；90﹪12熟悉公司报价及会做预算；90﹪学习完后由设计部经理考核所学内容，12条都合格者抽一个小单让实习设计师设计方案进行考核，合格后方可参与设计师晋级。第二节设计师级别、工资标准的划分一、设计师级别划分：设计总监、主任设计师、优秀设计师、实习设计师。二、设计师工程提成标准：工程提成=基本提成（占90%）+工作质量提成（10%）80分以上者可拿到全额提成。1）基本提成：设计师可提取本人当月工程回款的50%；2）工作质量提成：工程结算后公司根据《客户意见反馈表》或电话回访（在客户未填“客户意见反馈表”的情况下）中，客户对设计师服务质量、设计质量的反馈意见以及由客服部评定的“设计师工作质量”得分，给设计师发放工程总额2%的质量提成。具体提成办法如下：1)客户对设计师的设计质量和服务质量均表示满意，提取结算金额1%；2)客户对设计师设计质量和服务质量中的一项表示满意，另一项表示一般的，提取结算金额的0.5%；3)客户对设计质量和服务质量中一项不满意或二项均表示一般的，无1%提成；4)客服部在合同签订后，对图纸、合同、补充条款、报价单及现场交底单等的规范性进行初审，完工后再加上变更图纸进行复审。根据图纸、合同、补充条款、报价单等资料的规范程度(详见《设计师工作质量评定标准》)对设计师的工作质量评定出分值确定提成比例。方案：90分以上80分-90分80分以下1%0.5%05)凡因设计师原因造成投诉到公司的无2%的提成。投诉严重的取消设计师该项工程的所有提成，并按公司管理制度赔偿其给公司所造成的损失。6)如设计师对客户评价和工作质量评定持有异议的，可在一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人到质量技经部核查。三、级别管理：1、新进入公司的所有设计师试用期均为三个月。原则上新入职设计师均为实习设计师，经三个月试用期基本考核合格后方能转为正式级设计师。2、优秀设计师在试用期内申报评级通过的，按所评定级别给予下一级别待遇，待三个月后正式转为相应设计师级别并给予相应级别待遇。没有通过的，仍按正常程序办理。四、设计费收取标准及提成办法：1、设计费收取标准如下：设计师级别设计费收取标准设计费收取下限/每个工程首席设计师80元/平房4000主任设计师40元/平米3000优秀级设计师20元/平米2000实习设计师0元/平米02、设计费提成办法设计费按40%提成，既当月按所收取设计费的20%提成；工程完工后，客户对设计质量及服务质量的一项表示满意，另一项表示一般的提成10%，对两项都满意的，提成20%；对任何一项不满意或对二项均表示一般的，无20%提成；客户仅交设计费未签合同的提取设计费的20%。五、1设计师提成：1）工程造价(含装修造价及家具造价)：1）业绩在1万元--6万元之间按1.5%提成；2）业绩在6万元-10万元之间提成为2%；3）业绩在10万元-15万元之间提成为2.5%；4）提成15万以上提成为3%。2）年终按个人年总业绩(含装修造价及家具造价及主材)的1.5‰作为年终福利。3）设计师按所收到实际设计费的40%作为设计费提成。此费用在开工时一次性提取。如因与客户代表无关的原因跑单的已交设计定金的客户，其设计定金作为设计费，按定金的40%提取。4）每签一个单均有100元的奖励。2、设计师底薪：为400元+岗位工资1）设计经理底薪＋岗位工资600元+其它；2）首席设计师底薪+岗位工资300元+其它；3）主任设计师底薪+岗位工资200元+其它；4）优秀设计师底薪+岗位工资100元+其它；5）主材：设计师按5%提点。第三节设计师级别评定管理与考核一、1、设计师级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。2、优秀设计师级、副主任设计师级、主任设计师级经考核达标后评定，正式设计师级不属参评之列，达到基本考核标准，三月后直接转为正式设计师级。3、第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期内设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。4、申请条件：1）第一次报名参评设计师可越级别申报，已经参评过的设计师需逐级申报。2）一般设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，设计部经理、主任设计师要参加上一级别设计师的评定，必须完成本级考核标准，方能任意选取一个在本公司所做的工程参评。3）在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。二、设计部考核标准：1、量化扣分项目：1）合同、补充条款部分：1）甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。2）合同金额大小写不一致扣3分。3）合同上无业务部鉴证章扣3分。4）合同、补充条款签字日期不一致扣2分。5）量房费收据签名与合同签名不一致扣21分。6）特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。7）开竣工日期之差小于工程期限扣5分。8）所定工期过短低于合理工期扣5分。9）补充条款首页无甲方名称扣3分。2、报价部分：1）报价单缺页每缺一页扣5分。2）报价单装订未按序号或装订错误扣1分。3）报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。4）漏项及工程量少计超过合同额10%-15%扣4分。5）漏项及工程量少计超过合同额15%~20%扣10分。6）漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。7）水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。8）垃圾清运漏项扣10分。9）补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。10）报价单上无客户名称扣2分。11）电话、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣2分。3、图纸部分：1）目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。2）报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。3）未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。4）全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。5）存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。6）图纸未按主次顺序装