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单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A对管理的认知和足够的重视B对资本的认知和足够的重视C对制度的认知和足够的重视D对流程的认知和足够的重视正确答案：D2.在传统的理解中，流程就是：√A工作的“目标”B工作的“关键”C工作的“任务”D工作的“程序”正确答案：D3.不属于流程变革的作用的一项是：√A对股东投资产生高额回报B将策略性目标转换成结果C快速并大幅度的业绩改进D明显降低收入并增加成本正确答案：D4.产品的评价指标一般不包括：√A新产品增长B服务收入增长C传统产品D市场份额正确答案：D5.客户的价值重点就是：×A“把重点放在市场趋势上”B“把重点放在客户价值上”C“把重点放在竞争者资料上”D以上都是正确答案：B6.制订以客户为中心的业务策略关键是：√A用好20/80原则B用好20/20原则C用好80/20原则D用好80/80原则正确答案：C7.客户信息的来源于：√A内部和外部的资料B聆听站C研究方法D以上都是正确答案：D8.差异能够指出：×A行业需要什么变革以减少到客户处的误差B政府需要什么变革以减少到客户处的误差C市场需要什么变革以减少到客户处的误差D企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案：D9.属于决策流程特点的是：×A股东、董事、监事会等组建流程B集团对个级分子公司的管控流程C资源配置流程D企业内部业务流程正确答案：A10.属于业务流程特点的是：√A公司战略、重大问题及投资流程B资源配置流程C企业外部业务流程D集团对个级分子公司的管控流程正确答案：C11.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A主营业务流程B日常业务流程C管控发展流程D核心业务流程正确答案：D12.不属于流程计分卡内容的是：√A客户B财务C流程D预案正确答案：D13.属于核心业务流程的是：×A质量控制流程B计划与预算流程C绩效管理流程D售后服务流程正确答案：D14.冰山原理指：√A推式流程的设计理念B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C拉式流程的设计理念D看板控制理念正确答案：B15.确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A准备期应作的工作B计划评估期应作的工作C流程实施与改善应作的工作D流程评估与改造应作的工作正确答案：D