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管理的创新职能本章纲要本章共分四节，属于第六篇——创新的重点章节，历年考题较多，要求考生准确掌握本章内容。第一节详细介绍管理与创新的关系以及管理的类别和特征，要求考生对本节有深入的理解；第二节介绍了创新职能的基本内容；第三节首先给出创新的过程，接着介绍领导创新，要求与组织的变革相结合进行理解，最后介绍了创新管理的技能；第四节介绍了工作流程再造，要求考生了解即可。本章知识脉络结构图重点知识梳理一、创新的类别与特征（1）从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为：局部、整体创新。￭创新与管理￭创新与维持￭创新的类别￭创新的特征创新的内容：￭目标创新￭技术创新￭制度创新￭结构创新￭环境创新￭创新的过程￭领导创新￭创新管理的技能工作流程：￭类型￭影响因素流程再造：￭基本观念￭基本途径管理的创新职能（2）从创新与环境的关系来分析，可将其分为：消极防御型创新、积极攻击型创新。（3）从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新、运行中的创新。（4）从创新的组织程度上看，可分为自发创新、有组织的创新。二、创新职能的基本内容1.目标创新：在新经济背景中，企业的目标必须调整为“通过满足顾客需要来获取利润”。2.技术创新（1）要素创新：①材料创新；②设备创新。（2）要素组合方法的创新：①生产工艺；②生产过程。（3）要素组合结果的创新（产品创新）①品种创新：要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的产品。②结构创新：在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、从而更具市场竞争力。3.制度创新（1）产权制度：决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业生产资料的所有制。（私有制和公有制）（2）经营制度：有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。（3）管理制度：行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，分配制度是极重要的内容之一，其涉及到如何正确地衡量成员对组织的贡献并在此基础上如何提供足以维持这种贡献的报酬。4.组织机构和结构的创新机构：指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门。机构主要涉及管理劳动的横向分工的问题，即把对企业生产经营业务的管理活动分成不同部门的任务；结构：与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题。5.环境创新（市场创新）三、创新的过程1.抵制创新的原因：个人利益、缺乏了解、评价差异、惰性和团体心理压力。组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使创新受到阻碍。2.创新活动的过程成功的变革和创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。四、领导创新（与变革相结合学习）成功地变革与创新的领导包括八个环节：(1)树立紧迫感（关键责任）；(2)建立强有力领导联盟（组织保障）；(3)构建愿景规划（引导创新方向）；(4)沟通创新远景；(5)广泛的授权运动（实现组织创新愿景的基础）；(6)夺取短期胜利；(7)巩固已有成果，深化创新；(8)将创新成果制度化。五、创新管理的技能（如何有效的管理创新）(1)正确理解和扮演“管理者”的角色；(2)创造促进创新的组织氛围；(3)制定有弹性的计划；(4)正确地对待失败；(5)建立合理的奖酬制度。促进创新的奖酬制度至少要符合下述条件：①注意物质奖励与精神奖励的结合；②奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬；奖励的对象不仅包括成功以后的创新者，而且应当包括那些成功以前、甚至是没有获得成功的努力者。③奖励制度既要能促进内部之竞争，又能保证成员间的合作。六、工作流程特性和功能工作的流程是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。工作流程再造为组织的创新工作提供了全新的思路。（1）组织基本流程的类型①战略流程：通过对这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发、新流程开发。计划决策流程是战略流程中的主要流程之一。②经营流程：用于实现组织的日常功能。（生产作业流程、营销流程、资金核算流程）③保障流程：保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程。（2）组织工作流程构成的影响因素①工作流程的构成②影响工作流程构成的因素七、流程再造的基本观念（1）组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。（2）组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（3）组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡。流程再造的核心任务是要将现代信息技术和人这两个关键要素有效运作在工作流程的再设计与重构活动之中。八、流程再造的基本途径（1）发现与准备阶段；（2）重新设计阶段；（3）具体实施阶段。重点难点解析一、作为管理基本职能的创新()1.创新的概念创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。（1）创新工作是管理过程的重要一环维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括下述内容：①确立系统的目标，即人们从事某项活动希望达到的状况和水平；②制定并选择可实现目标的行动方案；③分解目标活动，据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定他们之间相互关系，形成一定的系统结构；④根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员；⑤发布工作指令，组织供应各环节活动所需的物质和信息条件，使系统运行起来；⑥在系统运转过程中，协调各部分的关系，使他们的工作相互衔接、平衡的进行；⑦检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求；⑧注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变化和发展。（2）创新工作是重要管理活动创新对于组织是至关重要的，原因如下：①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉。②创新是组织谋取竞争优势的利器。③创新是组织摆脱发展危机的途径。（3）创新工作具有逻辑的结构实践和理论研究表明组织创新工作经历了内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。创新工作就是在如此逻辑下持续进行，永无止境。二、创新与维持的关系及其作用维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作。维持对于系统生命的延续是至关重要的。但是，仅有维持是不够的。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全部的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为了改变了的内部要素所不容，这就需要创新。作为管理的两个基本职能，维持和创新对系统的生存发展都是非常重要的，他们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围着系统运转的维持和创新而展开。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。一、名词解释创新职能（2011年）二、论述题1.试论述管理创新及其作用。（2005年）2.试论创新作为管理职能的必要性。（2006年）3.创新与管理的关系（2008年）本章习题1.何谓创新？创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？2.组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素？参考答案1.[参考答案]参考重点难点解析一、二。2.[参考答案]（1）组织变革阻力：个人阻力（利益上的影响，心理上的影响）和团体阻力（组织结构变革的影响，人际关系调整的影响）。（2）组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：①组织的文化②既定的战略③组织的结构④技术水平⑤领导的风格⑥成员的因素：a.个人利益b.缺乏了解c.评价差异d.惰性e.团体心理压力。（3）消除阻滞因素的管理对策：A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段。